Gestion Humana Empresa Ricoh

1. TEMA PRINCIPAL DE LA CONSULTA

TEMA 2: Los planes de formación, capacitación y gestión del conocimiento.

2. DERROTERO BASICO

2.1 CARACTERISTICAS DE LA ORGANIZACIÓN

• NOMBRE DE LA EMPRESA:

Ricoh Colombia, S.A.

RICOH empresa con presencia mundial, reconocida por sus esfuerzos en preservar el medio ambiente; ofreciendo la más alta tecnología en Hardware, Software y en soluciones de gestión documental.

• SECTOR DE LA ECONOMIA AL QUE PERTENECE:

Sector terciario de la economía: Comercio de artículos tecnológicos. Ricoh pertenece al sector de electrónica e imagen.

Ricoh se desempeña en un entorno de alta tecnología en donde la gestión del documento de oficina es su principal preocupación. Es un líder mundial en los productos que ofrece en Colombia, soluciones y soporte en 14 puntos del país.

A nivel mundial tiene sede principal en Japón y ha operado en alrededor de 180 países.

Principales productos: Impresoras, proyectores, fotocopiadoras y servicios de impresión.

• ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL:

• VISION Y MISION ORGANIZACIONAL

Misión

Ser una organización de alta tecnología que ofrece Soluciones para una Gestión Integral del Documento en la oficina moderna. Suministramos Servicio de primera clase, excediendo las expectativas de nuestros clientes.

Visión

Ser la Compañía No. 1 de Colombia en:

- Servicio al cliente

- Soluciones documentales

- Respeto al medio ambiente

Logrando el reconocimiento y confianza de los clientes, empleados y accionistas.

• Valores corporativos y aspectos básicos de la cultura organizacional:

- En armonía con el entorno:

Contribuyen a la protección del medio ambiente global con los productos y servicios Ricoh. Con la revisión y mejora continua de los productos y servicios con objetivos de respeto por el medio ambiente, ayudan a los clientes a reducir su huella ecológica.

- Simplificar la vida y el trabajo:

Todo el mundo puede disfrutar de la funcionalidad y eficiencia de los productos y servicios de Ricoh. Los clientes pueden hacer un uso completo de todas las funciones y capacidades de los productos Ricoh haciendo que sean más fácil de usar y mantener.

- Apoyar la gestión del conocimiento:

Apoyan el proceso de creación de valor para el cliente con la integración y facilitación del intercambio de conocimientos. Los clientes crean valor nuevo simplificando las tareas intensivas de gestión de la información y compartiendo la experiencia adquirida de los sistemas utilizados en el Grupo Ricoh.

• Entorno en general de la empresa:

La satisfacción del cliente es la prioridad número uno de Ricoh. Para ello, desean brindarle el equipamiento y el servicio más apropiado a sus necesidades. Cuentan con la ayuda de su red nacional de Dealers quienes brindan soluciones y soporte en diferentes puntos del país.

Ricoh maneja una política de alta calidad, entendiendo claramente los requerimientos de los clientes, desarrollando y desplegando procesos de negocios estándar que satisfagan dichos requerimientos, y que aseguren que sus productos contribuyan de manera confiable y eficiente con las necesidades de negocios de sus clientes. Esta política será ejecutada a través del enfoque en tres áreas específicas:

 Excelencia para el cliente

 Excelencia en los Procesos

 Excelencia en el Producto

Ricoh también maneja una política de seguridad de la información. Están comprometidos con desarrollar, implementar, y mejorar continuamente un sistema de seguridad de la información que identifique y proteja los activos de información de sus operaciones de negocios. Los empleados poseen concientización y entrenamiento en materia de seguridad de la información, preservando la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los activos de información que estén bajo su control, siguiendo las políticas y procedimientos desarrollados en el sistema de gestión de seguridad de la información corporativo.

La preservación del medio ambiente es una de las principales preocupaciones de la empresa e integran sus prácticas y actividades encaminadas a la conservación del mismo; reciclando, ahorrando energía, previniendo la contaminación y sensibilizando sobre el cuidado de la naturaleza a clientes y empleados.

Se preocupa por temas sociales y es solidario con comunidades realizando donaciones y actividades lúdicas.

2.2 CARACTERISTICAS DE LA POBLACION

Número de personas de la compañía 372

Indicadores generales de la población - número de mujeres: 149

- número de hombres: 223

- porcentaje de unas con relación a los otros: 40% mujeres, 60% hombres.

- número de personal de planta (vinculado a término indefinido): 217

- número de personal a término fijo (vinculado con contrato con fecha de finalización del mismo): 0

- número de personal contratado por out-sourcing: 155

Escolaridad de la población (Posgraduados, profesionales, tecnólogos, bachilleres, no bachilleres): Tecnólogos para el servicio técnico. Profesional o tecnólogos para el área administrativa y comercial. La idea es que no sean solo bachilleres, sino que tengan algo complementario.

2.3 CARACTERISTICAS DEL SISTEMA DE GESTION HUMANA

• Ubicación del área de Gestión Humana en la organización

• Nombre del cargo, estructura particular del área y sus responsables

El

...