IKEA- Marketing

1. Recuerde alguna de las definiciones de marketing explicadas en el tema o, si se atreve, proponga alguna otra alternativa

El marketing es el proceso por el cual las organizaciones crean valor para los clientes y construyen fuertes relaciones con ellos con el propósito de obtener, a cambio, valor procedente de dichos clientes.

En el caso de que el marketing sea aplicado por una empresa, el valor que quieren obtener será un valor de máximo rendimiento económico.

En cambio, si el marketing lo aplica una organización con no tenga fines de lucro, el valor que quiere obtener de los clientes será de otra índole, como puede ser concienciación social, apoyo político, conseguir una determinada conducta de los consumidores, como por ejemplo podría ser la donación de sangre.

2.¿Aplica IKEA el concepto de marketing?, o dicho de otro modo, ¿tiene IKEA una orientación de marketing (argumente su respuesta)?

Pienso que IKEA, claramente utiliza orientación de marketing.

IKEA previamente a la producción hace un estudio de mercado con la finalidad de producir lo que el mercado desea. Con este estudio previo lo que busca es estudiar todas las alternativas posibles para satisfacer las necesidades de sus consumidores y como último fin su lealtad, es decir, una relación a largo plazo.

Basa mucho de sus esfuerzos en publicidad (marketing publicitario) para dar a conocer sus ofertas (televisión, radio, catálogo).

3. ¿Es imprescindible que IKEA utilice una orientación de marketing, o podría valer cualquier otro enfoque?. ¿Aplica un enfoque de marketing social?

Creo que es imprescindible que IKEA utilice una orientación de marketing, de esta manera al hacer un estudio de mercado puede saber con alto grado de exactitud qué es lo que buscan sus clientes y fabricarlo, así podrá luego recoger el valor de sus clientes por el hecho de que estos estarán satisfechos con sus productos.

El principio del enfoque del marketing social sostiene la necesidad de encontrar el equilibrio entre los beneficios de la empresa, los deseos de los consumidores y los intereses de la sociedad. En este sentido, IKEA aplica un plan de marketing orientado a las necesidades de los clientes, a su vez no descuida los objetivos empresariales que son sin dudas, entre otros, la maximización de sus beneficios económicos, y por último, pero no menos importante IKEA colabora con el medio ambiente, para citar unos ejemplos, unas de las noticias que podemos encontrar en su página web, es por ejemplo la donación de 2,3 millones de euros para acciones sociales. Otro ejemplo, podría ser el fomento de IKEA respecto del empleo de bombillas de bajo consumo para así contribuir con el planeta.

En este sentido considero que IKEA aplica un enfoque de marketing social.

4. ¿Sigue los distintos pasos de marketing estratégico y operativo? En particular, Cómo intenta IKEA construir y mantener relaciones con sus clientes?

En mi opinión considero que si, y para argumentarlo paso a comentar los distintos pasos del proceso de marketing:

1 - Comprensión del mercado y de las necesidades y deseos del cliente:

La empresa IKEA realiza una investigación del entorno. Dentro de esta investigación, evidentemente, también tendrá en cuenta la situación global del país donde se encuentran sus puntos de venta. En este sentido, los precios de IKEA son bajos y sabe lo que sus clientes quieren.

En el tiempo de crisis la gente no gasta mucho dinero, lo que podría conllevar un descenso de ventas, aunque no obstante, IKEA hace un esfuerzo por bajar los precios, siendo sus productos económicos pero también con calidad. En este contexto de crisis global, en el caso de España, IKEA de este modo crea valor para sus clientes, con el objetivo de cubrir los deseos del cliente en su situación actual, ofreciéndoles productos con calidad y precios bajos.

2 - Diseño de una estratégica de Marketing orientada al cliente:

El mercado global de IKEA se compone por miles de personas que pueden comprar muebles, pero la estrategia de marketing, les ayuda a averiguar cuál es el segmento que mejores oportunidades les ofrecen, es decir, qué segmento es el más rentable, por eso, utilizando distintos tipos de variables dividen el mercado para luego elegir uno o varios sectores y poder diseñar la estrategia de mercado orientada a dichos clientes.

En este caso, a mi parecer IKEA se enfoca al cliente relativamente joven (18-45 años) centrándose en la fase de la vida en que uno se independiza, alquila o compra una casa, tiene hijos, adquiere una segunda residencia, etc., y debe amueblarlas y equiparlas. Al mismo tiempo, dado que la principal oferta de IKEA sea modernos diseños a precios asequibles, quizás podamos asegurar que se oriente a un público de ingresos medios o bajos descartando así a los clientes con un alto nivel adquisitivo.

Ese posicionamiento se ve en los anuncios donde las personas que salen en sus publicidades, son mayoritariamente jóvenes solteros y personas que están formando su familia con niños pequeños. Pienso que una estrategia de posicionamiento, viene dada con la idea de que uno puede redecorar su casa tantas veces quiera, gracias a que tienen buenos y modernos diseños a precios asequibles.

En resumen, diseña su estrategia en base a:

a) Producto de alto diseño.

b) Precios bajos.

3 - Construcción de un programa de marketing integrado que proporcione valor superior:

Dentro de la construcción de un programa de marketing, IKEA tendrá tareas como definir su producto, establecer su precio, la manera en que los promocionará y la manera de distribuirlos, en este caso, a sus puntos de venta. Esto se entiende como el Marketing mix.

 Precio, IKEA proporciona precios más bajo que los de su competencia directa.

 Producto, que se destacan del resto por ser modernos y muy funcionales. Al mismo tiempo, IKEA permite que su cliente realice sus propios diseños, permitiendo de este modo adaptarse casi totalmente a sus necesidades, como por ejemplo puede ser: diseño de armarios, diseño de cocinas, etc.. inclusive facilitando las herramientas necesarias para realizarlos desde su propia casa sin necesidad de desplazarse a sus instalaciones.

 Promoción: es una de las claves de IKEA. Buscan cambiar los hábitos de los clientes, es decir, que compren artículos de mobiliario o de decoración más a menudo. Su principal soporte de promoción o comunicación es la televisión, todos conocemos la famosa frase de “La republica independiente de tu casa”, se refiere a que el hogar es lo mas privado de una persona y cada uno tiene “vía libre” para decorarla como quiere. También, no hay que olvidar los anuncios que hacen por catálogos y por la radio, que son una manera exitosa de dar a conocer sus ofertas.

 Distribución: IKEA cuenta con gran número de tiendas en todo el mundo, pero refiriéndonos a España cuenta con instalaciones en Madrid, Barcelona, Sevilla, Cádiz, Vizcaya, Asturias, Murcia, Zaragoza y La Coruña.

Además, IKEA cuenta en España con dos centros de distribución en Tarragona que suministran productos a las tiendas de la compañía en el suroeste de Europa y que constituyen la base logística para la expansión de IKEA en la Península.

4- Construcción de relaciones rentables con el cliente y generación de satisfacción:

En primer lugar, IKEA trata de establecer relaciones rentables con sus clientes, al ofrecerles diseños iniciales muy actuales, que los clientes conjuntan y adaptan en función de sus necesidades, es decir, el cliente tiene la sensación de ser el propio diseñador de su mobiliario. En segundo lugar, el cliente podrá alcanzar un alto grado de satisfacción al disponer de diseños modernos, muy económicos, y en caso de haber empleado las herramientas de autodiseño, satisfacción personal.

Por otro lado y al mismo tiempo, establece aun mas si cabe relación rentable con el cliente a proporcionar descuentos y ventajas, a través de programas de puntos así como financiación para la adquisición de productos (tarjetas IKEA family y programas de financiación).

5- Captura del valor de los clientes; generación de beneficios y de capital de clientes.

En esta etapa, se recoge el valor de lo clientes, ya sea en forma de ventas, de cuota de mercado o de beneficios actuales o futuros.

En el caso de IKEA, y para remitirme a un ejemplo, cito textualmente “El Grupo IKEA incrementa un 6,1% sus beneficios netos en 2010” (dato obtenido del texto anexo al ejercicio) éste es un claro ejemplo del valor que recogen de sus clientes. En época de crisis está claro que IKEA está cuidando y mucho el capital cliente, realizando entre otras cosas una campaña de marketing honesta, para así lograr ganarse la confianza de sus clientes y éstos se conviertan en clientes leales (clientes a largo plazo) con los cuales la empresa podrá crear fuertes lazos. Los consumidores ven los esfuerzos

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