INFORME DE PRACTICA.

UNIVERSIDAD CATOLICA DE TEMUCO

FACULTAD DE INGENIERÍA

INGENIERÍA CIVIL INDUSTRIAL

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INFORME DE PRÁCTICA PROFESIONAL

ALUMNO: DAVID VALLEJOS BELLO

Empresa Eléctrica de la Frontera S.A., FRONTEL.

MARZO, 2016

Índice

Introducción        

1. La Empresa        

1.1 Origen y descripción        

1.2 Línea de tiempo        

1.3 Misión, Visión y Valores        

1.3.1 Misión        

1.3.2 Visión Corporativa        

1.3.3 Valores        

1.4 Estructura de propiedad        

1.5 Propiedad y Control        

1.6 Organigrama        

1.7 Mercados        

1.8 Departamentos        

1.8.1 Distribución        

1.8.2 Control Pérdida        

1.8.3 Centro de Distribución y Control (CCD)        

1.8.4 Fondo Nacional de Desarrollo (FNR)        

1.8.5 Área Comercial        

2. Proceso para la entrega de servicio        

2.1 Recepción de solicitudes        

2.2 Factibilidad técnica        

2.3 Certificación        

2.4 Estudios        

2.5 Conexión        

2.6 Inspección        

2.7 Proyectos        

2.8 Departamento de informática        

3. Descripción de las herramientas a utilizar        

3.1 Ocho principios de calidad de la Norma 9001:2000        

3.2 Diagrama de Pareto        

3.3 Diagrama de Ishikawa        

4. Aplicando las herramientas        

4.1 Ocho principios de calidad        

4.2 Diagrama de Pareto        

4.3 Diagrama de Ishikawa        

5. Diagnóstico        

5.1 Aplicación de los ocho principios de calidad        

5.2 Formulación del diagrama de Pareto        

5.3 Aplicación del Diagrama de Ishikawa        

6. Planteamiento de solución        

6.1 Solución 1        

6.2 Solución 2        

Conclusión.-        

Bibliografía        

Anexo 1. Tablas        

Figura N° 1. Subtipos        

Figura N° 2. Trámites pendientes por delegación        

Figura N° 3. Etapas de cierre        

Figura N° 4. Gestión de brigada, revisión en terreno        

Figura N° 5. Tramites observados        

Figura N° 6. Bandejas varias        

Figura N° 7. Bandeja de revisión en terreno        

Anexo 2. Figuras        

Figura N° 1. Estructura organizacional área Comercial Frontel Temuco        

Figura N° 2. TE1        

Figura N° 3. Solicitud de Factibilidad        

Figura N° 5. Delegaciones Malleco y Cautín        

Figura N° 6. Certificado de Factibilidad técnica        

Figura N° 7. Carta de Presupuesto        

Tabla N° 2. Encuesta aplicada que concentra los ocho principios de calidad        

Introducción.-

Durante los meses de Enero y Febrero del presente año, me desempeñé como practicante en el área comercial de la Compañía Eléctrica de la Frontera, Frontel. En esta área aportando a la mejora de los procesos que mi formación me permite identificar.

En las páginas que siguen de este informe se da a conocer en primer lugar a la compañía desde sus inicios, evolución y objetivos que ha logrado hasta la actualidad consolidándose como una compañía líder a nivel nacional.

Además presentar una de las problemática que se ha podido identificar aportando con una solución empleando herramientas propias de la Ingeniería Industrial.

Y como última instancia es analizar lo aprendido y logros personales obtenidos estos dos meses.

1. La Empresa.-

1.1 Origen y descripción.-

Frontel S.A Empresa Eléctrica de la Frontera.                                                            
Frontel es una empresa que principal actividad es la distribución de electricidad en la zona sur del país, en un área comprendida entre las provincias de Concepción, Región del Bío Bío, y Cautín, Región de la Araucanía, con más de 314 mil clientes.
Frontel opera principalmente en los sectores rurales de estas regiones, abasteciendo cerca del 20% de la demanda. Participa, además, en el segmento de transmisión y subtransmisión, contando con 43 km de líneas de 110 KVA y 87 MVA instalados en subestaciones de regulación de tensión, cuyo mantenimiento y operación están a cargo de STS (Sistema de Transmisión del Sur).

1.2 Línea de tiempo.-

1926        Nace la Sociedad Austral de Electricidad S.A, SAESA, como una pequeña empresa privada que suministra energía eléctrica, a las localidades de Lebu, Arauco y Carampangue en la provincia de Arauco, VII Región.

1929        SAESA extiende sus servicios a las ciudades de Puerto Montt, Osorno y Valdivia, en la X Región.

1946        “CORFO” Y “ENDESA”, compran una participación  mayoritaria en SAESA.

1950        SAESA traspasa sus activos de la provincia de Arauco a ENDESA, concentrando su actividad exclusivamente en la distribución de energía eléctrica en la X Región y la parte sur de la IX Región.

1956        Empresa Eléctrica de la Frontera FRONTEL inicia sus actividades de distribución de energía eléctrica como filial de ENDESA. En un principio sirve a ciudades y pueblos de la provincia de concepción, Ñuble, Arauco, Bio Bio, Malleco y Cautín.

1957        ENDESA transforma a FRONTEL en una sociedad anónima quedándose con un 83,7% de la participación.

1982        SAESA compra a COPEC el 70% de las acciones de FRONTEL. De esta forma SAESA extiende su área de operación a las Regiones VII y IX.

1983        EDELAYSEN se transforma en una sociedad anónima, con el fin de facilitar la participación del sector privado en la explotación y comercialización de energía eléctrica.

1986        CORFO en colaboración de su entonces filial ENDESA y EDELAYSEN, inicia la construcción de mini centrales hidroeléctricas y líneas de transmisión a través de la carretera austral.

1989        FRONTEL comienza a desarrollar actividades de transmisión con líneas de 66 KV y subestaciones de 66/23 KV.

1990        Con una posición consolidada en la distribución de energía eléctrica, SAESA incursiona en la actividad de transmisión con líneas de 66 KV y subestaciones de 66/23 KV.

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