INGENIERÍA DE CALIDAD CUESTIONARIO NORMA ISO-9001 2015

Introducción

Cuestionario elaborado sobre la Norma Internacional ISO 9001/2015 que fue aplicado a la empresa IMUSA de Infraestructura maquinaria. En las siguientes paginas encontraremos un diagnostico que se ha elaborado con el fin de saber qué es lo que mejor llega a hacer esta empresa y lo que peor hace según cierto porcentaje. Las preguntas hechas serán calificadas de tal Forma 10; documentado e implementado, 8 implementado pero no documentado, 6 documentado pero no implementado, 0 ni documentado ni implementado, los resultados serán puntos en una tabla donde dirá su porcentaje obtenido de cada punto los puntos son del 4 al punto 10 de la NOM ISO 9001/2015 y estos dichos también serán graficados.

CENTRO DE INVESTIGACIONES Y ESTUDIOS UNIVERSITARIOS PARA EL DESARROLLO S.A.

INGENIERÍA DE CALIDAD

CUESTIONARIO NORMA ISO-9001 2015

ING. GABRIEL VÁZQUEZ

4. CONTEXTO DE LA ORGANIZACIÓN

1. 1.-¿Ha determinado los aspectos externos e internos relevantes para la dirección estratégica?

SI_x_                         NO__

R: Tenemos varios aspectos tanto externos como internos que con relevantes para nosotros en los externos:

La sensibilidad de precios

La mano de obra

Apoyo gubernamental

Impacto ecológico

INTERNOS:

Factores de comercialización

Fijación de objeticos

ANALISIS: nosotros determinamos que sus aspectos externos e internos si son relevantes ya que son vitales para la empresa

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1. ¿Han afectado a su capacidad para lograr el resultado deseado?

SI_x_                         NO__

R: de cierta parte nos llegan a afectar para nuestro resultado ya que es en base a proyectos como por ejemplo el apoyo gubernamental.

Análisis: consideramos que está en la razón de que le afecta por lo que ha explicado

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1. ¿controla y revisa la información acerca de las partes interesadas y sus requisitos relevantes?

SI_x_                         NO__

R: Estamos constantemente revisando dicha información por si tenemos que incluir algo extra o descarta.

Análisis: consideramos que es bueno que este constantemente revisando la información ya que es muy útil y con esta va mejorando

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1. ¿Ha determinado los límites y la aplicabilidad del sistema de calidad para establecer su ámbito de acción?

SI_x_                          NO__

R: obviamente tenemos que determinar límites y la aplicación de dicho sistema ya que nuestra empresa se tiene que basar mucho en la calidad por el tipo de obras que llevamos a cabo.

Análisis: nos responde que determina los límites pero no pudo mencionarnos qué tipo de límites son los que tiene que determinar

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1. ¿Ha realizado un listado de los servicios que ofrece?

SI_x_                          NO__

R: asi es ya que es mas conveniente para nosotros.

Análisis: cociéramos que como lo menciona es muy conveniente tener este dicho listado ya que con ello es más fácil la oferta hacia los clientes y así saber que pueden y que no elaborar

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1. ¿Usted ha implementado, establecido, mantenido y mejorando su sistema de calidad continuamente?

SI_x__                       NO__

R: tenemos que ir mejorándolo por lo ya comentado, en las obras a realizar nos piden ciertos estereotipos de calidad al cual no podemos negar, y para esto se tiene que ir actualizando y con ello mejorando.

Análisis: nosotros estamos de acuerdo en que debe de ir mejorando así es mejor la satisfacción de los clientes

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1. ¿Ha incluido los procesos necesarios y sus interacciones, de conformidad con los requisitos de la Norma Internacional ISO 9000-2015?

SI_x__                       NO__

Análisis: esto es muy bueno ya que los requisitos que va pidiendo la norma son muy buenos para así poder revisar la calidad

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1. ¿Ha determinado los procesos necesarios para su sistema de gestión de la calidad y su aplicación dentro de toda la empresa?

SI_x_                         NO__

R: No determinamos todos los procesos que se deberían de necesitar ya que ay algunos que para nosotros no son de gran utilidad

Análisis: estaría mejor si determinaran todos los procesos requeridos que establece la NOM ISO 9001/2015

1. ¿Ha determinado las entradas necesarias y los resultados esperados de estos procesos?

SI_x_                            NO__

Análisis: dice que si a determinado las entradas necesarias y los recultados pero no explica con claridad como se hace.

1. ¿Mantiene la secuencia e interacción de estos procesos?

SI__                              NO_x_

Análisis: me dice que no mantiene la secuencia de estos procesos y esto es un poco malo ya que debería hacerlo ya que son muy importantes y le ayudaría mucho a su mejora continua

1. ¿Incluye  los criterios, métodos, mediciones e indicadores de desempeño relacionados necesarios para garantizar el funcionamiento eficaz y el control de tales procesos?

SI_x_                         NO__

Análisis: nos dice que garantiza el funcionamiento eficaz y control de tales procesos pero talves se este contradiciendo un poco ya que en la anterior pregunta nos ha mencionado que no sigue una secuencia

1. ¿Mantiene los recursos necesarios y garantiza su disponibilidad?

SI_x_                           NO__

R: esto es algo muy importante ya que si no hacemos este proceso podemos perder obras que son importantes como empresa

Análisis: si este no mantiene sus recursos necesarios y garantiza la disponibilidad no podría llegar a atener obras de trabajo

1. ¿Usted asigna las responsabilidades y autoridades para dichos procesos?

SI_x_                           NO__

R: es muy importante asignar responsabilidades pero también tener una autoridad para esto nosotros tenemos los dichos jefes de obras que son la autoridad que dan responsabilidades a cada uno de su trabajadores

Análisis: estamos en total de acuerdo que se tienen que nombrar responsables y obviamente para cada cosa debe haber uno porque haci es más fácil organizarse

1.  ¿Implementa los métodos de seguimiento, medición, y la evaluación de procesos y si es necesario, los cambios en los procesos para asegurar que se alcancen los resultados?

SI__                               NO_x_

Análisis: no comprendimos por qué ha dicho no y no nos pudo dar una explicación mas amplea.

1.  ¿Toma en cuenta las oportunidades de mejora de los procesos y el sistema de la gestión de la calidad?

SI_x_                          NO__

R: Lo tomamos muy en cuenta por lo mencionado con anterioridad nuestras obras tienen que ir con la mejor calidad.

Análisis: para poder realizar las obras que esta empresa maneja se toma en cuenta la oportunidad de mejora de los procesos y sistema de calidad, así ellos tienen la posibilidad de adquirir mayor número de obras.

1. ¿Maneja un documento con la información en la medida necesaria para apoyar la operación de procesos para tener la confianza de que los procesosse llevan a cabo de acuerdo a lo planificado?

SI_x_                          NO__

R: tenemos que manejar documentos de cada información necesaria esto nos inyecta mejor satisfacción a nuestros clientes y satisfacción como empresa

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