MANEJO DEL TALENTO HUMANO EN UNA EMPRESA

MANEJO DEL TALENTO HUMANO EN UNA EMPRESA

JESÚS DAVID ORTIZ SARMIENTO

UNIVERSIDAD LIBRE

FACULTAD DE INGENIERÍA INDUSTRIAL

BARRANQUILLA

2015

MANEJO DEL TALENTO HUMANO EN UNA EMPRESA

JESÚS DAVID ORTIZ SARMIENTO

Trabajo de Investigación

Profesor,

Dr. TOMAS FONTALVO

UNIVERSIDAD LIBRE

FACULTAD DE INGENIERÍA INDUSTRIAL

BARRANQUILLA

2015

Contenido

INTRODUCCIÓN        

PLANTEAMIENTO        

JUSTIFICACIÓN        

Justificación Teórica.        

Justificación Metodológica.        

Justificación Práctica.        

OBJETIVO GENERAL        

OBJETIVOS ESPECIFICOS        

MARCOS DE REFERENCIA        

Marco Histórico.        

Marco Conceptual.        

Marco Teórico        

METODOLOGIA        

BIBLIOGRAFIA        

INTRODUCCIÓN

El objetivo de toda empresa es satisfacer las necesidades de sus clientes con un producto de calidad, para de esta manera generar la mayor utilidad posible. Pero llegar a este punto óptimo no es nada sencillo; en el proceso de crecimiento empresarial diariamente se presentan problemas que si no son identificados, estos evitarán que la empresa pueda tener éxito.

Por esto, en el presente estudio, se elaboró el análisis de una empresa, se consideró su principal problema, se identificaron los procesos que hacen que se presenten los inconvenientes y cuáles son las fallas con las que la empresa debe lidiar, que se puede mejorar, y que es lo que aún no se ha implementado para lograr mejora.

PLANTEAMIENTO

El objeto de estudio es una empresa en el sector comercial, esta específicamente se dedica a ofertar en miles de licitaciones que el gobierno de los Estados Unidos envía diariamente a través de su página web, con tal de satisfacer sus necesidades en cualquiera de las agencias militares con las que este cuenta, ya sea aéreo, marítimo, o terrestre. Dicha empresa se llama Mutla Global Services, es una compañía con más de 50 trabajadores, que se dedican a encontrar los productos en el mercado al mejor precio y en las mejores condiciones, para luego ofertarlos a su único cliente, la Agencia Militar Estadounidense.

Como toda empresa en crecimiento, tiene problemas que impiden una producción óptima y constante.  Uno de estos es la organización en la implementación del personal. “La administración de personal se refiere a las políticas y las practicas que se requieren para llevar a cabo los aspectos relativos a las personas o al personal del puesto administrativo que usted ocupa” (Dessler, 2001). En toda empresa se debe analizar, planificar, evaluar los desempeños y capacitar, para evitar este tipo de problemas.

En Mutla Global Services solo hay cuatro personas encargadas de ser el contacto directo con el cliente y enviarles la oferta final de cada licitación, cada una de estas está a cargo de revisar las ofertas de por lo menos quince empleados, los cuales en promedio realizan 15 cada uno,  situación que genera cuellos de botella en el flujo de  ofertas enviadas y malestar en todos los colaboradores y directivos. “Siempre se ha comparado el sistema productivo con una cadena, cuya resistencia a la ruptura se basa precisamente, en la resistencia de cada uno de sus eslabones: la cadena resulta ser tan fuerte como el más débil de sus eslabones.” (Casas, 2015).

Esta falta de distribución en el personal, viene generando restricciones que retrasan la producción en más del 50%. “Está claro que cuando en una fábrica, almacén, etc. Existe el denominado cuello de botella en el tratamiento de los procesos de entrada-salida, la capacidad global de la misma estará limitada por el output máximo que permite el referido cuello de botella” (Tejero, 2007). Está claro entonces que la producción de ofertas, se ve limitado a la poca cantidad de personas encargadas de trabajarlas, ya que el tiempo no es el suficiente para poder ofertar todas las licitaciones que se llevan a cabo en el día, lo anterior es un grave error en la cadena operativa de Mutla, ya que en la compañía se está presentando una restricción de capacidad la cual no satisface la demanda requerida para cumplir con sus objetivos, razón por la cual la empresa se ve afectada  desde varias perspectivas.

Además de lo mencionado anteriormente, no hay un sistema o una guía que ayude a encontrar las mejores oportunidades para generar los contratos, es decir recibir la licitación por parte del gobierno. Lo cual hace que el proceso sea lento y que los empleados se tomen mucho más tiempo encontrando los productos en el mercado, es allí cuando las licitaciones se empiezan a agotar en la medida en que las empresas competencias ofertan mucho más rápido. Este problema es muy grave, ya que en la actualidad todas las empresas buscan estandarizar sus procesos de acuerdo a unas normas, y poder producir un producto final bajo lo más altos estándares de calidad. “Un sistema de gestión de calidad es una forma de trabajar, mediante la cual una organización asegura la satisfacción de las necesidades de sus clientes. Para lo cual planifica, mantiene y mejora continuamente el desempeño de sus procesos” (Yañez, 2008). Al no estandarizar procesos, se le da libertad al trabajador de realizar el trabajo a su manera, permitiendo así que se creen errores en los productos que se ofrecen, que los tiempos de entrega no sean los adecuados, y que lleguen tarde las ofertas a las manos de las personas encargadas de hacer el último contacto con el gobierno.

Sumando la restricción de capacidad por la que la compañía atraviesa, la rapidez se convierte en un factor fundamental para cumplir, y es ahí donde la efectividad se empieza a perder, ya que el empleado con tal de pasar el mayor número de ofertas al gobierno podría pasar por alto detalles importantes en el proceso de la venta,  con lo que se generan confusiones que conllevan perdida en las utilidades finales de la empresa.

Teniendo en cuenta lo anterior, todas estas restricciones, la falta de organización en el personal, y la carencia de guías de procesos traen a la empresa consecuencias negativas,  como son la pérdida de oportunidades de contratos, y aumento en  el riesgo de errores humanos al haber una sobrecarga laboral. Es importante resaltar esta última falla, porque la empresa pierde credibilidad y confianza por parte del gobierno, lo que hace que el puntaje como proveedor baje y que no se tenga en cuenta a la compañía como la primera opción a la hora de otorgar un contrato. Debido a lo anteriormente expuesto es necesario plantear, ¿Cuál ha sido el impacto producido por la falta de organización y manejo del talento humano?

JUSTIFICACIÓN

Justificación Teórica.

Este proyecto investigativo se realiza con el fin de presentar el principal problema de la empresa Mutla Global Services. Con ánimo de profundizar en las causas y motivos del inconveniente encontrado, se relacionaron diferentes conceptos de ingeniería, los cuales pusieron a prueba que la mala implementación del talento humano puede estancar el crecimiento y el fortalecimiento de una compañía.

Durante la investigación se encontró que el principal problema de la empresa es el manejo del talento humano y la efectividad de los resultados esperados; esto causado principalmente por la organización que le da la compañía al personal, no adecuando a tiempo a las personas para cumplir cargos decisivos en el desarrollo de la consecución final del proceso productivo.

En Mutla Global Services los problemas de organización y adecuación efectiva del personal rayan en la despreocupación de las directivas por lograr encontrar la coordinación y armonía en los procesos que hacen que la empresa obtenga o no ganancias en el corto y largo plazo, se pudo observar que conceptos de la ingeniería como los “cuellos de botella” se aplican perfectamente a la compañía ya que se han generado estancamientos en la producción como consecuencia a no tener personal listo para realizar cargos que son manejados por personas que presentan una carga de trabajo muy alta.

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