MONOGRAFÍA “El Conflicto en la Organización”
maddy.10Monografía3 de Julio de 2017
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FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN
MONOGRAFÍA
“El Conflicto en la Organización”
Autores:
Meléndez Coral, Maddy Fiorella
Martínez Panduro, Vanessa Nicoll
Baca Vásquez, Nury
Donayre Cabezas, Joe
Salazar Cárdenas Ángel Cristhoper
Ecos Sánchez, Royer
Asesor:
Mag. Hans Gerson Isuiza Macedo
Tarapoto - Perú
2016
ÍNDICE
Pág.
INTRODUCCIÓN 4
CAPITULO I 5
CONFLICTO EN LA ORGANIZACIÓN 5
1.1. DEFINICIÓN 5
1.2. CONFLICTO EN LA ORGANIZACIÓN 5
1.3. CONFLICTO COMO FENÓMENO SOCIAL 7
1.4. PROCESOS DEL CONFLICTO 8
1.5. ETAPAS DEL CONFLICTO 11
1.6. SE IDENTIFICAN CINCO INTENCIONES DE MANEJO DEL CONFLICTO: 13
1.7. FACTORES DEL CONFLICTO 16
1.8. GESTIÓN POSITIVA DEL CONFLICTO 17
1.9. NUEVE PASOS PARA LA GESTIÓN POSITIVA DEL CONFLICTO 18
1.10. ESCALADA DE CONFLICTOS 18
1.11. ESCUELAS SOCIOLÓGICAS DEL PENSAMIENTO ACERCA DEL CONFLICTO 20
1.12. EL ENFOQUE SISTÉMICO PARA EL DIAGNÓSTICO DEL CONFLICTO 22
1.13. COMO DETECTAR CONFLICTOS 23
1.14. PASOS A SEGUIR EN LA ADMINISTRACIÓN DEL CONFLICTO 24
CAPITULO II 25
NATURALEZA DEL CONFLICTO 25
2.1. TIPOS DE NATURALEZA DEL CONFLICTO 26
2.1.1. ASPECTOS POSITIVOS DEL CONFLICTO 26
2.2. ASPECTOS NEGATIVOS DEL CONFLICTO 27
2.3. TIPOS DE CONFLICTOS 27
2.4. CAUSAS DE LOS CONFLICTOS 29
2.5. FORMAS DE MANEJO 30
2.6. CONSECUENCIAS DE LOS CONFLICTOS ORGANIZACIONALES 31
CAPITULO III 33
RESULTADOS DEL CONFLICTO 33
3.1. TIPOS DE ESTILO PARA RESOLVER LOS CONFLICTOS 35
3.2. SOLUCIÓN DE CONFLICTOS 35
3.3. EL MEJOR MECANISMO PARA RESOLVER UN CONFLICTO ES LA NEGOCIACIÓN 39
3.4. PROCESO DE LA NEGOCIACIÓN 39
3.5. IMPACTO DE LA PERSONALIDAD EN EL PROCESO NEGOCIADOR 41
CONCLUSIONES 42
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS 43
ANEXOS 44
INTRODUCCIÓN
Si nos referimos al conflicto, podemos decir que es parte de la naturaleza humana, el conflicto acompañará a las personas durante todo el recorrido de su vida. Luego exige que los seres humanos en las distintas interrelaciones que se den en la dinámica social y organizacional logren estar conscientes de esta idea, puesto que será común que tengan que afrontar situaciones de conflictos tantos de nivel grave como de menor gravedad. Sin embargo, es cierto que cada quien vivirá la situación desde su propia perspectiva, modelos mentales o marcos referenciales; usará procedimientos y evidenciará su propias maneras para resolver las situaciones que se le presentan.
El conflicto es parte de la rutina humana y se da en el argumento de las interrelaciones personales que se desarrollan entre los miembros de un grupo social y en la sociedad en su conjunto. Tal es el caso, que el núcleo familiar no escapa de las distintas manifestaciones de conflicto; se observa entre los conyugues, entre los padres con los hijos, entre los hermanos. Evidentemente se puede apreciar en la dinámica de una institución pública, entre sus empleados o entre los usuarios y uno o más empleados; lo mismo acontece cuando se trata de una organización privada, sea esta empresa o sin fines de lucro; el conflicto estará presente, en donde haya interrelaciones humanas.
Dentro de una organización la inevitabilidad del conflicto, resulta ser una situación sine que no para la naturaleza de la vida estructural de la misma. Es claro que tal asunto impactará el contexto relacional de los que hacen vida dentro de ella. Por consiguiente, los que la dirigen deberán marcar acciones de intervención que garanticen un buen manejo y una asertiva dinámica que propicie que los fines de la empresa u organización continúen su progreso, en la misma medida que se resuelven apropiadamente las luchas de intereses que surgen entre individuos y grupos dentro de la estructura organizacional.
El presente trabajo monográfico contiene III CAPITULOS, donde el CAPÍTULO I hace referencia al conflicto en las organizaciones, el CAPITULO II, hace mención a la naturaleza del conflicto y por último el CAPITULO III que se refiere a los resultados de conflictos, seguido de las conclusiones, referencias bibliográficas y anexos
CAPITULO I
CONFLICTO EN LA ORGANIZACIÓN
DEFINICIÓN
CONFLICTO
Es un desacuerdo entre dos o más miembros de una empresa debido al hecho de que han de compartir recursos escasos o realizar actividades; también puede originarse del hecho de que poseen estatus, metas, valores o ideas diferentes. También puede concebirse como el proceso que comienza cuando una de las partes se da cuenta de que la otra ha frustrado o va a frustrar alguno de sus intereses.
Según Sas, v. (2001) define conflicto como un proceso interactivo que se da en un contexto determinado. Es una construcción social, una creación humana, diferenciada de la violencia (puede haber conflictos sin violencia, aunque no violencia sin conflicto), que puede ser positivo o negativo según cómo se aborde y termine, con posibilidades de ser conducido, transformado y superado.
ORGANIZACIÓN
Es un sistema social con unos límites relativamente definidos, creado deliberadamente con carácter permanente para el logro de unos objetivos, que combina recursos humanos y materiales, cuya esencia es la división del trabajo y la coordinación, y que implica unos procesos intraorganizativos e interorganizativos y una cultura específica. Además la organización es la parte fundamental para la administración.
Según Henri Fayol, citado por Hall (1981) define a la organización como: “organizar un negocio es dotado con todo lo necesario para su funcionamiento: materias primas, herramientas, capital y personal” (p.19). Este autor reconoce que la organización se puede dividir en dos partes: organización material y organización humana.
CONFLICTO EN LA ORGANIZACIÓN
El conflicto puede ser un serio problema en cualquier organización, puede provocar la disolución de la misma o bien puede lesionar verdaderamente su desempeño, así como llevar a la perdida de muchos buenos empleados y al deterioro paulatino del clima laboral.
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