PRINCIPIOS PARA TRANSFORMAR LA GESTION EN LAS EMPRESAS OCCIDENTALES

PRINCIPIOS PARA TRANSFORMAR LA GESTION EN LAS EMPRESAS OCCIDENTALES

1. PLANTEAR SOLUCIONES A CADA UNO DE LAS TRECE SITUACIONES:

SOLUCION CASO 1:

En esta empresa apreciamos que la moral del colaborador es baja a consecuencia de que su eficiencia es variable por no alcanzar el nivel estándar, por lo tanto se debería eliminar los cupos numéricos para la mano de obra porque este evita la mejora de la calidad y productividad, se debe mejorar los procesos y procedimientos del trabajo con el fin de mejorar la calidad del producto en todas las etapas de la producción.

Evaluar y capacitar al colaborador para un mejor desempeño en su trabajo y hacerlos orgullosos de su trabajo.

SOLUCION CASO 2:

Que el gerente debe ser profesional y conocer su trabajo, conociendo el objetivo de la evaluación de desempeño por realizar, a fin de evitar formalismos innecesarios.

SOLUCION CASO 3:

Como se sabe los objetivos numéricos de una empresa sin métodos son burlescos, causan desmotivación en los trabajadores, por lo tanto la empresa no debe preocuparse mucho en los objetivos numéricos sino en la mejora del proceso y calidad del producto, evitando la desmotivación y estrés del trabajador.

SOLUCION CASO 4:

En esta empresa deberíamos eliminar los cupos numéricos para la mano de obra (cuota de piezas diarias), ya que ya que no permite descubrir y explotar al máximo el potencial del trabajador en beneficio propio y de la empresa.

SOLUCION CASO 5:

Se sabe que metas numéricas son planteadas sin saber que hacer (gestión por el miedo), lo cual genera individualismo, rivalidad y envidia en el campo laboral, la empresa debe preocuparse por el clima armonioso laboral (trabajo en equipo) poniendo en ejecución el empowerment.

SOLUCION CASO 6:

Los estándares, los cupos y los índices son manifestaciones de la incapacidad de comprender y proporcionar una supervisión adecuada, que causa una competencia desleal por tratar de sobresalir en su respectiva área, por lo tanto se debería eliminar los cupos numéricos para los trabajadores, reemplazándolo por un buen liderazgo, calidad y productividad.

SOLUCION CASO 7:

Como se sabe no se puede alcanzar un objetivo que esté por encima de la capacidad del sistema, se debe realizar un estudio a la empresa M y M para determinar la realidad del soporte de su sistema y en base a eso realizar sus objetivos numéricos no olvidándose de la calidad del servicio al cliente.

SOLUCION CASO 8:

Primero se debe habilitar anexos por tipo de consulta, la jefatura debe hacer un estudio trimestral de cuantos tipos de llamadas se reciben en este periodo y de acuerdo clasificar al personal y en función a la cantidad de tipo de llamadas y personal disponibles realizar sus metas para un trimestre.

SOLUCION CASO 9:

Para poder realizar los objetivos de esta empresa deben de saber la capacidad de los límites y capacidad de su sistema, teniendo presente en todo momento la calidad del producto, el potencial humano, sus objetivos por ningún motivo deben ser forzados ni antinaturales.

SOLUCION CASO 10:

Se debe tener mayor consideración con el personal trabajador y no verlos como maquinas o cifras, ya que esto conlleva a la perdida de identificación con la organización generando la competencia individual.

SOLUCION CASO 11:

Consideramos que los estándares son buenos pero no deberían ser absolutos ya que si se aplica a la mano de obra esto va evitar la colaboración entre compañeros, reduciendo la calidad del producto y el individualismo con sus metas personales.

SOLUCION CASO 12:

No se debe imponer cuotas mínimas de atenciones diarias para medir el rendimiento o eficiencia de un trabajador, ya que esto trae como consecuencia la mala atención de los clientes, así mismo se debe capacitar a los trabajadores para un mejor el desempeño en los trabajadores.

SOLUCION CASO 13:

Como se sabe los cupos son la fortaleza que evita la mejora de la calidad y productividad, no necesariamente en el caso de esta empresa no necesariamente el que realiza la mayor cantidad de atenciones diarias (cupos) es el más eficiente o el que más produce.

Asimismo para realizar la reducción de un personal se debe considerar las capacitaciones, desempeño durante periodos largos y no periodos cortos como en este caso.

2. EJEMPLO RELACIONADO CON EL 11A

CASO:

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