PROGRAMA DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVAS
Enviado por arivanessa22 • 13 de Agosto de 2015 • Documentos de Investigación • 2.390 Palabras (10 Páginas) • 220 Visitas
TIENDA MOTIVOS
PRESENTADO POR
ARIOCA IGUARAN MEJIA
JENNIFER MUÑOZ MEJIA
PRESENTADO A
CASTA GLORIA PEÑALVER VANEGAS
UNIVERSIDAD DE LA GUAJIRA
PROGRAMA DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVAS
CONTADURIA PÚBLICA
IX
2015
CONTENIDO
- ESTADO DEL ARTE
- BALANCE SCORE CARD
- DIAGNOSTICO
- MATRIZ
- CADENA DE VALOR
- PLAN ESTRATEGICO
[pic 1]
[pic 2]
ESTADO DEL ARTE
La tienda Motivos inició desde el año 2008, ubicada en la carrera 13 N. 8-25, del Barrio Boscán, es una empresa unipersonal, su propietario es Horacio Rueda, en Maicao La Guajira, se encuentra registrado en la Cámara de comercio del municipio, posee un reconocimiento en el sector por la buena atención con los clientes y servicio.
La tienda Motivos, se dedica a la comercialización de abarrotes y expendio de bebidas, haciendo llegar los productos de primera mano a los consumidores finales, buscando alcanzar la plena aceptación y fidelización de sus clientes teniendo en cuenta el conocimiento de sus gustos y preferencias ya que a diferencia de los supermercados tiene un contacto directo con los clientes, se encuentra en un lugar central, manejando precios justos, no muy diferentes a los que se pueden conseguir en el mercado o depósitos quienes proveen a esta .
En cuanto a las características de la tienda, esta cuenta con una capacidad de 4 personas, en la comercialización de los productos. El lugar es limpio, amplio y confortable, pues posee sillas y mesas, TV, y sonido, para cuando lo requieran sus clientes mientras se encuentren consumiendo productos en el establecimiento.
RECOPILACIÓN DgE INFORMACIÓN (BSC)
En esta etapa se indagaron las referencias bibliográficas de diversos autores, necesarias para sustentar la investigación. Para ello se recopiló información referente a las tendencias de control de gestión y su evolución en el tiempo, para lo que se consideró especial énfasis en los aportes Robert Kaplan, David Norton,
Michael Porter, entre otros, debido a que estos profundizaron y maduraron las variables del cuadro de mando
Integral: Control de gestión, Planificación estratégica, Mapas estratégicos e Indicadores de gestión. Se le da importancia a estas variables, debido a que son fundamentales para la elaboración de un cuadro de mando integral.
Dentro de la revisión bibliográfica se estudiaron dos libros escritos por Robert Kaplan y David Norton, “El cuadro de mando integral” (2008) y “Cómo utilizar el cuadro de mando integral” (2009), los que tratan sobre las características que tienen los cuadros de mando integral y los diversos pasos que se deben realizar para su implementación. Ambos son pilares del desarrollo de la investigación, los que se utilizan como base para la elaboración del cuadro de mando integral en tienda motivos.
Luego de definido el fundamento teórico de la investigación, y con la finalidad de tener un conocimiento profundo de la organización, se recolectó la información interna de ésta, a través de diversos métodos:
Antecedentes generales de la empresa
Por medio de una entrevista con el dueño de la tienda, se consultaron los antecedentes generales de la organización, de tal manera de obtener toda la información necesaria para el desarrollo de la descripción de la misma.
Información financiera
Posteriormente, la información financiera de las ventas la tienda se recolectó a través de los registros del libro de ventas, así como también de las facturas de compra. Por otro lado, los costos de la empresa fueron recopilados de diferentes modos.
La compra de los productos para la comercialización. Los costos fijos se obtuvieron de las facturas de pagos a trabajadores y pagos de servicios
La tienda motivos es atendida por su propietario y un auxiliar
Base de datos de clientes
En este estudio la tienda motivos no cuenta con una base de datos de los clientes que compran en la tienda.
ANÁLISIS ESTRATÉGICO
Con la información obtenida de la entrevista al dueño de la tienda, lo que se observó y lo que indagamos, se realizó una matriz DOFA en la que se incorporaron los factores que influyen en el desarrollo de la Tienda Motivos a los correspondientes a debilidades, oportunidades, Fortaleza y amenazas.
RESULTADOS
Análisis estratégico
El análisis situacional de la organización se realizó a través del siguiente MATRIZ DOFA.
MATRIZ DOFA
FORTALEZA | DEBILIDADES |
1. Limpieza y orden al interior del negocio. 2. Atención al cliente de lunes a domingo horario extendido. 3. Excelente ubicación. | . No se atiende al cliente por orden de llegada. 2. Inestabilidad de algunos elementos de la canasta familiar. 3. Poco carisma por parte de alguno de sus administradores a la hora de atender. |
OPORTUNIDADES | AMENAZA |
Ampliar el portafolio de productos para el cliente. 2. Consolidarse como la mejor tienda de abarrotes del sector. 3. Extender el negocio por medio de sucursales en otras partes de la ciudad. 4. Paralelo a la oferta de productos de la canasta familiar se puede ofrecer el de papelería. 5. Ampliar la mano de obra calificada en el mercado laboral. |
|
...