Planteamiento del proyecto Fundamentos de administración

TEMA

Actualmente el Centro de atención a clientes Galerías del Río de Telcel está siendo administrado adecuadamente siguiendo los lineamientos del Corporativo, entre el Jefe y el Supervisor coordinan las actividades diarias y delegan ciertas tareas, esto con el objetivo de cumplir las metas por Centro de trabajo, internamente se pueden proponer diversas ideas para mejorar y lograr posicionar al Centro de atención entre los primeros cinco de la Región 05, alcanzando así un alto nivel de servicio y atención a los usuarios, siendo esto el principal objetivo estratégico del Corporativo, e incrementando la productividad y el desempeño de los asesores personalizados.

INTRODUCCIÓN

La importancia de posicionar al Centro de atención a clientes entre los primeros cinco de la Región 05 servirá para tener mayor eficiencia, productividad y optimización en las tareas que realizan cotidianamente los asesores personalizados al momento de estar dando soluciones oportunas a los usuarios, teniendo como resultado clientes completamente satisfechos con el servicio recibido, clientes fieles y así lograr atraer clientes nuevos.

Se considerarán diferentes puntos de administración estratégica, tales como la planeación que se realizará para lograr posicionar al Centro de atención a clientes entre los primeros cinco de la Región 05, se llevará a cabo una buena organización para dar continuidad a las actividades planteadas, se tendrá muy presente la cultura organizacional para que las personas involucradas en el servicio directo al cliente se desempeñen con competitividad y sobre todo con ética al realizar las actividades, así mismo se llevará un control para cumplir con las metas específicas planteadas.

PLANTEAMIENTO

Con las nuevas reformas de telecomunicaciones se ha permitido el ingreso a dicho mercado a diversas compañías transnacionales, las cuales están siendo un gran reto para Telcel, por lo tanto la empresa debe enfocarse en el excelente servicio de atención a clientes como primordial objetivo, eficientar el desempeño y la productividad de los asesores personalizados en diferentes aspectos, aunado a esto se buscará posicionar al Centro de atención a clientes Galerías del Río entre los primeros cinco de Región 05.

El proyecto que se está presentando tendrá como beneficio contar con una buena planeación para implementar las actividades que facilitarán eficientar la productividad de los asesores personalizados con el objetivo de mejorar la satisfacción de los clientes y lograr cumplir las metas gerenciales para poder posicionar al Centro de atención a clientes Galerías del Río como se requiere. Al involucrar al personal en la planeación se estará fomentando la cultura organizacional que se necesita para así alcanzar los objetivos planteados e incentivar el sentido de pertenencia con la empresa. Al tener las actividades puestas en práctica, constantemente se tendrá que evaluar a los asesores personalizados ya que ellos son la parte medular del éxito del proyecto.

OBJETIVO GENERAL

Posicionar al Centro de atención a clientes Galerías del del Río entre los primeros cinco lugares de Región 05, estableciendo un proceso de mejora de productividad laboral para eficientar los trámites y obtener alto nivel de servicio y satisfacción permanente a las necesidades de los clientes, marcando así la diferencia en el desempeño de las tareas realizadas y manteniendo una alta competitividad ante las empresas que participan en el mercado.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

• Planear la forma en que se llevará a cabo la medición de la productividad de los asesores personalizados.

• Determinar las tareas a realizar para definir los puntos a medir considerando todos los aspectos necesarios tanto para la satisfacción de los clientes como para el cumplimiento de las metas gerenciales.

• Identificar la forma de evaluación para medir el desempeño en la productividad, de acuerdo a los puntos definidos.

• Motivar a una cultura organizacional enfocada a resultados y al desarrollo de la capacidad de ejecución.

MARCO

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