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Proyecto De Intervencion Pedagogica

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Enviado por   •  18 de Octubre de 2011  •  7.005 Palabras (29 Páginas)  •  430 Visitas

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Definición del Departamento de Recepción.

Es la primera imagen del establecimiento al ser el primer contacto que se establece con el cliente. Aquí se realiza la acogida y la despedida de este.

Las aptitudes, habilidades y profesionalidad requerida para comunicarse que poseen los empleados elevan el nivel de satisfacción del cliente.. Es importante el buen trato, la presencia personal, la sonrisa, la información que se brinde y la rapidez del servicio.

La Recepción además coordina, controla y gestiona los diferentes servicios vinculados a la estancia, por lo que garantiza a su vez, con adecuado nivel de gestión, la calidad del trabajo que se brinde en otras áreas.

La Recepción:

• Le Saluda y le da la Bienvenida.

• Agiliza su Alojamiento.

• Informa sobre la Instalación y sus Servicios.

• Gestiona sus Necesidades.

• Resuelve sus Problemas.

Le Despide y le desea volver a Servirlo Nuevamente

Funciones del Departamento de Recepción.

• Recibir a los Clientes a su arribo a la escuela..

• Proceder al Check In e informar sobre la instalación y los servicios que brinda la misma.

• Atender al cliente durante su estancia en el hotel, lo cual consiste en:

• Atenderle, solucionar o tramitar sus reclamaciones o resolver sus problemas.

• Ayudarlos en la solución de problemas que se les presenten dentro y fuera de la instalación.

• Controlar el estado de las cuentas del cliente y garantizar el cobro de los servicios con Tarjetas de Crédito.

• Controlar y Custodiar la Llaves de las habitaciones y de las cajas de seguridad según el sistema vigente.

• Promover todos los servicios de la instalación.

• Trasladar los equipajes a la salida del cliente.

• Chequeo de las cuentas del cliente antes de marcharse del hotel.

• Proceder al Check Out con la liquidación de las cuentas de los clientes.

Despedida del Cliente

Objetivos del Departamento de Recepción.

• Tratamiento económico adecuado, derivado de la prestación de cada uno de los servicios.

• Servicio personalizado, expresado en mayor atención al cliente, sensibilidad por los detalles y un trato amable y cortés.

• Brindar un servicio rápido y eficaz, anticipándose a los deseos del cliente y ofreciendo siempre una solución sin dar un NO como respuesta.

• Optimizar la Gestión de alojamiento de la instalación.

• Realizar las operaciones administrativas necesarias para el buen funcionamiento de la escuela

Organización del Departamento de Recepción.

La organización de esta área está determinada por el jefe de departamento, o coordinador de alojamiento quien es el encargado de atender las reservas según los contratos establecidos en el centro, y dos profesores atendiendo la práctica. El estudiante labora como recepcionista-telefonista cumpliendo con todas sus funciones y bajo la dirección de sus profesores.

Relación con otros departamentos.

Ama de Llaves.

Mantiene informado diaria y sistemáticamente a este departamento de:

• Entradas y Salidas programas para el día.

• Comunicación para entradas de Grupos FAM y de clientes VIPs.

• Prórrogas concedidas.

• Salidas imprevistas.

• Salidas después de hora.

• Cambios de habitación.

• Tramita quejas y sugerencias del propio departamento.

• Informa solicitud de camas extras, cunas u otro elemento.

• Otros.

Documentos informativos.

• Listado de Salidas del día.

• Listado de Entradas del día

• Reporte de discrepancias

.

Servicios Técnicos.

Mantiene informado diaria y sistemáticamente a este departamento de:

• Averías en habitaciones y otras áreas del hotel. Reporte y Control.

Documentos informativos.

• Relación de Clientes VIPs.

Alimentos y Bebidas.

• Informa posible Estado de Ocupación, teniendo en cuenta: ocupación real, entradas y salidas programas para el día, prórrogas, etc.

• Régimen alimenticio de las Entradas del día.

• Relación de huéspedes y/o habitaciones con planes especiales de gastronomía.

• Comunicación

...

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(2011, 10). Proyecto De Intervencion Pedagogica. ClubEnsayos.com. Recuperado 10, 2011, de https://www.clubensayos.com/Temas-Variados/Proyecto-De-Intervencion-Pedagogica/88191.html

"Proyecto De Intervencion Pedagogica" ClubEnsayos.com. 10 2011. 2011. 10 2011 <https://www.clubensayos.com/Temas-Variados/Proyecto-De-Intervencion-Pedagogica/88191.html>.

"Proyecto De Intervencion Pedagogica." ClubEnsayos.com. ClubEnsayos.com, 10 2011. Web. 10 2011. <https://www.clubensayos.com/Temas-Variados/Proyecto-De-Intervencion-Pedagogica/88191.html>.

"Proyecto De Intervencion Pedagogica." ClubEnsayos.com. 10, 2011. consultado el 10, 2011. https://www.clubensayos.com/Temas-Variados/Proyecto-De-Intervencion-Pedagogica/88191.html.