Resumen 2da solemne “Comportamiento Organizacional”.

Resumen 2da solemne “Comportamiento Organizacional”.

Motivación.

Es combustible que nos permite realizar lo que nos proponemos.

La motivación tiene 3 elemento interrelacionados.

• Dirección: Hacia donde vamos (el sentido).
• Intensidad: Cuanto tiempo le dedicamos a motivar. Entre mas importante el objetivo mayor intensidad.
• Persistencia: Cuanto tiempo motivo.

Teorías.

1.- Teoría de la jerarquización de necesidades, MASLOW.

[pic 1]

2.- Teoría X e Y de MC GREGOR.

• Teoría X: Poseen poca ambición, disgusto por el trabajo, evitan responsabilidades.

• Teoría Y: Auto dirigidos, disfrutan del trabajo, asumen responsabilidades.

No es bueno ni malo ser X o Y, si no que se motivan de distinta forma.

3.- Teoría de los dos factores,  HERZBERG.

4.- Teoría de las necesidades de MCCLELLAND

Son aquellas necesidades que se van adquiriendo a medida que se va creciendo.

[pic 7]

Comportamiento grupal.

Grupo: Esta integrado por dos o mas personas que actúan de forma interactiva e interdependientes y que tienen un objetivo en común.

Tipos de grupos.

Grupos formales: Un grupo de trabajo definido por la estructura organizacional.

Dentro de este grupo existen:

• Grupos de mando: Grupos compuesto por personas que le dan una información directa al jefe (a estos los une un jefe)
• Grupos de tarea: Aquellos que trabajan juntos para complementar o cumplir con una tarea (a estos los une una tarea)

Grupo informal: Un grupo que aparece según las necesidades sociales.

Dentro de este grupo existen:

• Grupos de interés: Aquellos que trabajan juntos para alcanzar un objetivo de interés común.
• Grupo de amigos: Aquellos que se reúnen por diversión o ocio.

Pensamiento de un grupo.

• Creerse invulnerable.
• Creer de forma absoluta que se tiene la razón.
• Desvalorizar opiniones opuesta a las propias.
• Estereotipos negativos hacia los que no pertenecen al grupo.

Conducta de maza.

Es cuando pierde su individualidad en los actos, Ej: en las marchas cuando uno tira una piedra la maza como que camufla al individuo.

Las masas hacen actuar de froma inmoral, agresiva o ilegal, las cuales no se hacen cuando uno esta solo.

Propiedades de los grupos.

1.- Roles o Papeles: Es el comportamiento que se espera de un inviduo que ocupa una determinada posición social, las personas interpretamos distintos roles dependiendo de la situación en que nos encontremos.

• Percepción de roles: Una visión de cómo debe comportarse un individuo cuando asume un determinado rol.
• Expectativas de roles: Como los demás ceen que debe comportarse un individuo en una situación determinada.

2.- Normas: Son estándares de comportamiento aceptables dentro de un grupo que son compartidas por los miembros

Tipos de normas.

• Normas de desempeño: Va estar ligado con el desempeño de las personas.
• Normas de apariencia: Son normas de uniforme.
• Normas sociales: Ej: no pueden tenerse relaciones con personas del trabajo.

Propiedades de las normas.

• Conformidad: Los individuos tienen que estar de acuerdo alas normas.
• Conductas laborales anómala: ***

3.- Status: Al tener status tengo poder sobre los demás.

• Mientras mas importante sea la tarea o función que va asumir el grupo existe mayor status.
• Hay una relación directa entre status y desempeño, a mayor desempeño mayor status.

4.- Tamaño:

• Grupos impares actúan de mejor manera que lso grupos ares.
• Los grupos de 5 a 7 personas se desempeñan mejor que los grupos con menor o mayor individuos.

Ocio social: Tendencia de las personas a dedicar menos esfuerzo al trabajar en grupo que individualmente.

5.- Cohesión: Se genera no se produce sola, son cuando los miembros se sienten atraídos entre si y motivados a permanecer en el grupo.

Funciones.

Comunicación: Si lo que yo transfiero como información no es entendida no existe comunicación.

Proceso de comunicación.

[pic 8]

Tipos de canales.

Formales: Establecidos por la organización para mensajes relacionados con la actividad profesional.

Informales: Utilizados para transmitir mensajes personales, son espontáneos y surgen como respuesta a las necesidades individuales (son importantes, a veces complementa al formal).

Riqueza de canal: Es muy completo y tiene mucho mas llegada.

Pobreza de canal: Es poco completo y no tiene mucha llegada.

ENTRE MAS SE ACERQUE A CANALES MAS POBRES ES RECOMENDABLE QUE SEAN MENSAJES RUTINARIOS, FACILES DE ENTENDER NO TAN IMPORTANTES.

Dirección de la comunicación.

Tipos de comunicación.

a) Comunicación verbal:

• Ventajas: Rapidez y feedback
• Desventajas: Se produce distorsiones

 Comunicación escrita:

• Ventaja: Tangible y verificable
• Desventaja: Toma tiempo y carece de feedback

• La comunicación verbal tiene elementos:
• Expresión facial: Regula la interacción, EJ, miradas, sonrisas, etc.
• Entonaciones: Tono de voz (reflejo emocional), volumen de voz, Fluidez con que se expresa una persona.
• Proxemia (distancia): La distancia que se toma al hablar.

Tipos de distancia.

• Distancia intima: Se da entre familiares, amigos, pareja, etc.
• Distancia personal: Se da en relaciones de oficina, asambleas, reuniones, etc.
• Distancia publica: Se da para dirigirse a un grupo de personas, en un escenario, etc.

Lenguaje de los objetos:  Son objetos que hablan por si solo.

b) Comunicación no verbal (no es oral ni escrita), Gestos.

• Ventajas: Refuerza otro tipo de comunicación y nos permite observar las emociones y sentimientos.
• Desventajas: Error de percepción del lenguaje corporal o gestual que puede influir en la interpretación del msj.

C) Comunicación virtual, Email.

• Ventajas: Rapidez para enviar, escribir y guardar. Además de bajos costo de distribución.
• Desventaja: Exceso de información, falta de contenido emocional.

Comunicación de las organizaciones.

1.) Redes de comunicación en grupos pequeños, esto no se da en grupo grandes.

• Cadena: Cada uno va pasando o informado lo que necesita la resto.
• Rueda: Se apoya de un líder que actúa como conductor central de la comunicación.
• Multicanal: Todos comparten información con todos, acá no es probable que surjan lideres.

2.) Rumores (efecto racimo).

• Se produce a través de la comunicación informal.
• Es una poderosa fuente de información, ya que, genera revuelo en al personas.
• No son controlados por la administración, la única forma de batirlo es con la verdad o desmentirlo formalmente.
• Entre mas creíble sea la persona que genera el rumor, este tiene mas credibilidad.

Sugerencia para la disminución de rumores.

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