Tema: Fundamentos de la administración..

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PROYECTO FINAL[pic 3]

INTEGRANTES:

• ANGEL EDUARDO ALBORES COUTIÑO
• KEVIN ALBORES GORDILLO
• IVAN AURELIO BENTAZIO
• EDGAR CASTILLO SELVA

INDICE

        Informe ejecutivo___________________________________pág.1

        Introducción_______________________________________pág.2

FASE 1________________________________________________pág.3

        Objetivos organizacionales…………………………………………………………….pág.4

        Acerca de Motocity

                Nivel franquicia--------------------------------------------------------------------------- pág.5

                Nivel local---------------------------------------------------------------------------------- pág.6

        Entrevista 1 (área tecnológica)……………………………………………………..… pág.7

        Entrevista 2 (área financiera)…………………………………………………………. pág.9

Entrevista 3 (área de marketing)………………………………………………….… ..pág.10

        Entrevista 4 (área de recursos humanos)……………………………………….….. pág.11

Objetivos a mediano y largo plazo…………………………………………………… pág.12

        Descripción de la empresa……………………………………………………………..pág.13

        Entrevista 5 (planeación estratégica)…………………………………………………pág.15

FASE 2________________________________________________pág.17

        Organigrama………………………………………………………………………….. ..pág.18

        Actividades fundamentales…………………………………………………………… pág.18

        Forma de trabajo de equipo y estructuras de mandos implementadas...………...pág.19

        Entrevista 6 (organización )…………………………………………………………..pág.19

        Ventajas de la organización…………………………………………………..............pág. 22

Desventajas de la organización……………..………………………………………. pág.23

FASE 3________________________________________________pág.24

        Entrevista 7 (dirección y ejecución)……………………………………………….. pág.25

        Retroalimentación……………………………………………………………………... pág.28

        Test de liderazgo…………………………………………………………………….... pág.29

FASE 4________________________________________________pág.32

        Entrevista 8 (control y ética)………………………………………………………….. pág.33

        Retroalimentación…………………………………………………………………..…. pág.36

CONCLUSIÓN _________________________________________pág.37

Agradecimientos_______________________________________pág.38

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 Fase 1[pic 5][pic 6]

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1. Selecciona una empresa de cualquier tamaño: puede ser una a la que tengas fácil acceso o la que sugiera tu docente/asesor.

• Motocity
• Misión: Proveer a nuestros clientes y empresas relacionadas al ámbito del motociclismo recreativo y deportivo, accesorios y equipamiento de primera calidad. Ofreciendo en el mercado nacional productos de las marcas más reconocidas a nivel mundial, buscando el beneficio y satisfacción tanto de nuestros clientes, como de nuestro equipo de trabajo.
• Visión: Consolidarnos como una empresa líder en México en el ámbito del motociclismo deportivo y recreativo, en base al trabajo honesto, servicios y productos vanguardistas, brindando a nuestros clientes y equipo de trabajo un trato digno y justo. Ser una empresa exitosa, socialmente responsable, íntegra y en constante evolución.

1. Obtén información sobre el funcionamiento en términos generales.

• A nivel franquicia:

• Nos dedicamos a distribuir equipos de protección de una gama Premium en México. Nos encargamos de equipar a las personas que practican motrocross, nosotros distribuimos una gran cantidad de productos de distintas marcas dependiendo la demanda del cliente. La franquicia es distribuidora a nivel nacional esto significa que proporcionamos alrededor de 16 marcas de productos de motociclismo, somos 10 sucursales en toda la república mexicana entre los cuales pretendemos brindar al cliente el servicio más cercano a su localidad. Diariamente realizamos publicidad para los distintos problemas que se le puedan presentar al cliente desde refacciones para su motocicleta hasta un sistema de intercomunicación para que mantenga contacto con los demás motociclistas en su zona.

• A nivel local:

• Los clientes nos contactan por medio de la página web o por las distintas redes sociales que nosotros manejamos, principalmente Facebook o directamente al local por medio del número telefónico que tenemos. Cuando el cliente se contacta con nosotros le preguntaremos que producto necesita si el producto está en existencia en la sucursal de Tuxtla Gutiérrez Chiapas se le hace entrega de manera directa en tienda, si no está en nuestra ciudad se hace un envío a cualquier parte dentro de la república mexicana, se levanta una orden con el número de cliente y todos los datos que necesitamos para posteriormente enviar lo que nos solicitaron. Los envíos se manejan en distintos tiempos dependiendo de si nuestro proveedor es extranjero o nacional, cuando es nacional se realiza la entrega del producto de 3 a 5 días y si es extranjero de 15 a 20 días.

El inventario es manejado mediante un software de ventas, todo lo tenemos debidamente contabilizado, se realiza conteo de inventario periódicamente y es registrado como se debe.

1. Acude a la empresa y establece un primer contacto con personas que ocupen puestos gerenciales.

• Carlos Mario Albores Coutiño (gerente)
• Lupita González (Administradora)
• Librado Domínguez  (ventas)

1. Solicita autorización para regresar y realizar cuatro entrevistas referentes a las etapas del proceso administrativo que se lleva a cabo en la empresa.

• Entrevista 1 área tecnológica:

1. ¿Qué tipo de programas(Software) manejan?

• Manejamos un software de ventas desarrollado específicamente para las actividades que se realizan dentro de la tienda porque hay ciertas acciones que solamente nosotros realizamos y este sistema se adapta a nuestras necesidades. Ahí mismo llevamos control de inventario, clientes de crédito, ventas diarias y utilidades todo por medio de un software llamado S.I.A.

1. ¿Cómo ha influenciado la tecnología a tu empresa desde la apertura?

• Desde el primer día ha sido benéfica para el negocio porque te ayuda a llevar un control exacto de las cosas (inventario, ventas, etc.), también nos ha ayudado a tener una mejor conexión con los clientes ya que es más fácil tener contacto con ellos por medio de las redes sociales, así como también nos ayuda a dar a conocer a los clientes promociones que tenemos en la tienda y nos sirve como medio para crear publicidad.

1. ¿Cómo usted cree que pueda mejorar la calidad y servicio en el área tecnológica? (redes sociales, envíos, comunicaciones, etc.)

• Corregir los pequeños errores que hay en la página web porque al ser tantos productos en venta a veces los precios no se actualizan, en cuanto a los envíos a las personas les gusta tener su producto rápido y sin que les cueste nada, entonces tenemos que hacer convenio con paqueterías que nos ofrezcan precios más baratos para que nuestra utilidad no baje demasiado, cuando son productos más baratos es evidente que hay que cobrar el envío, pero si es un precio mucho más elevado el envío es gratis.

1. ¿Qué tácticas utiliza en su área? ¿puede mejorarla?

• Hacer ver a las personas que mientras la empresa genere ventas ellos van a poder seguir trabajando con nosotros y que crecemos juntos, y a las personas que trabajan con nosotros motivarla y que también se sientan parte de esta empresa. Y pienso que, si podemos mejorar en muchos aspectos, pero iremos poco a poco.

1. ¿Cuál es la inversión aproximada en cada máquina? (computadoras, cámaras de seguridad, etc.)

• En cuanto a mantenimiento es casi nulo aproximadamente 300 pesos de una sola computadora, la mayoría del equipo que adquirimos nos ha salido rentable.

• Entrevista 2 área financiera:

1. ¿cuál es la importancia del departamento financiero?

• Como tal no tenemos un departamento financiero, pero es manejado por mi Carlos Mario, es muy importante porque llevo un conteo mensual de mis utilidades, así como las inversiones y gastos que se realizan, si no se hace esto el negocio puede caer y por falta de organización en esa área podemos llegar a cerrar el local.

1. ¿qué tan importante es coordinar las actividades con otros departamentos?

• Es importante porque llevas el orden para que todos funcionen en conjunto, es como un engranaje de reloj si uno no funciona bien, el otro se detiene.

1. ¿por qué es importante mantener transparencia?

• Es importante mantenerla porque de ella depende la confianza que las personas van a tener hacia a ti, obteniendo mejores resultados y personas más honestas.

1. ¿qué función desempeña el área de finanzas?

• No está asignada a nadie lo realizo yo mismo, se realizan los pagos, se hace el conteo, si tuvimos perdidas, etc.

1. ¿cuál ha sido en porcentaje la mayor utilidad al mes que han obtenido?

• La utilidad puede variar dependiendo las fechas en las que nos encontremos esta puede ser baja o puede ser alta pero nunca hemos tenido perdida.

• Entrevista 3 marketing:  

1. ¿ha realizado alguna campaña publicitaria? ¿Cual?

• Nosotros estamos muy apegados a las redes sociales, es lo que nos ha llevado a crecer de manera rápida en poco tiempo, hemos hecho campañas de radio en el estado de Chiapas, así como también inversiones en revistas de la localidad, pero la manera más efectiva y sin costo alguno son las redes sociales principalmente Facebook.

1. ¿Cuáles son los medios que usas para darte a conocer?

• Facebook, twitter, fan page, pagina web, radio, revistas, whats app.

1. ¿Qué estrategia de marketing usas para atraer clientes?

• Lanzamos promociones con productos que sabemos que nos genera mayor utilidad, las personas llegan enganchadas a una promoción y salen comprando más cosas.

1. ¿Cuál es la inversión aproximada en cuanto a publicidad se refiere?

• Depende mucho, puede variar, pero una media entre todo el año del 2015 podría ser entre $ 3000 y $4000 al mes.

1. Del 100% de tu tiempo ¿Cuánto le dedicas a la publicidad? ¿En qué aspecto podrías mejorar?

• Le dedicamos muy poco estaría entre un 20 % y un 30% dado que como dije nos enfocamos en las redes sociales no ocupamos demasiado tiempo. Generar ingresos para invertir en campañas publicitarias más grandes, crear estrategias baratas que generen mayor impacto.

• Entrevista 4 Recursos Humanos:

1. ¿Utilizas “outsourcing “o contratas directamente tu personal?

• No,  no utilizamos el outsourcing.

1. ¿Qué características buscas en el personal para ser contratado?

• Que sea una persona con aptitudes dependiendo el área que se le va a asignar, que sea una persona que sepa del tema, que tengan principios y valores, que sean personas que se quieran superar y que estén comprometidos con la empresa.

1. ¿Das todas las prestaciones de ley? (INFONAVIT, IMSS/SEGUROMEDICO)

• No, no damos prestaciones de ley. Pretendemos que sea así a medida que crecemos.

1. ¿Hay buena estabilidad laboral en tu empresa?

• si hay buena estabilidad, a veces se ve afectada por la rotación de personal, pero no es muy seguido.

1. ¿Qué métodos empleas para conseguir estabilidad laboral?

• Que el trabajador se sienta cómodo, que le guste lo que hace, platicar con ellos cuando necesitan un aumento de sueldo, necesitamos hacerles ver que no podemos pagar más si no vendemos más, necesitamos trabajar como un equipo no pueden ganar 10 pesos y que a mí me generen 2. La estabilidad laboral la logramos cuando el empleado se sienta a gusto, lo tratas bien, tratar bien a un empleado no quiere decir que lo consientas si no que escuchamos sus peticiones y así logramos una estabilidad laboral, negociando con ellos.

1. Identifica los objetivos estratégicos de la empresa a mediano y largo plazo.

• Mediano plazo:

Necesitamos consolidarnos como la motobotique que tenga el mejor alcance a nuestros clientes y así mismo brindarles un mejor stock en mercancía, el cual tenemos pensado aumentar en un 70%, también tenemos como objetivo hacer crecer nuestro personal a medida que nosotros crecemos. Tener un aumento considerable en las marcas que podemos ofrecer, inaugurar nuevas sucursales dentro del estado de Chiapas es otro de nuestros objetivos a mediano plazo.

-Largo plazo:

Como objetivos a largo plazo queremos consolidarnos como la empresa número 1 del sureste mexicano en venta de artículos para motocicletas recreativo y deportivo que es el giro principal de la empresa. Inauguración de dos sucursales en distintos estados manteniendo el mismo estándar de calidad en la atención al cliente, poder brindar a nuestros clientes una empresa completa con precios competitivos para que nuestro cliente pueda obtener el mayor número de mercancía posible y que el necesite del extranjero dado que la mercancía que manejamos no es fabricada en la república mexicana. Como franquiciatario nos gustaría ¿Por qué no? Ser independiente de la marca a la que pertenecemos.

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