Evaluacion Semana 1 Servicio Al Cliente ensayos gratis y trabajos
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Servicio Al Cliente Sena
DESCRIPCIÓN DE LA ACTIVIDAD A DESARROLLAR: 1. Defina que es la Comunicación y la diferencia que existe entre la Comunicación Empresarial. La comunicación es el proceso mediante el cual el emisor y el receptor establecen una conexión en un momento y espacio determinados para transmitir, intercambiar o compartir ideas, información o significados que son comprensibles para ambos. Diferencias Comunicación: Cada persona interpreta un evento de manera diferente y selecciona los estímulos más compatibles con su
Enviado por paholahandrea1 / 1.024 Palabras / 5 Páginas -
El Estudio De La Estructura Del Control Interno Del Cliente Y Evaluación De Los Riesgos Del Cliente
El Estudio De La Estructura Del Control Interno Del Cliente Y Evaluación De Los Riesgos Del Cliente Todas las entidades, sin importar su tamaño, estructura, naturaleza, o industria, enfrentan una variedad de riesgos provenientes de fuentes externas e internas que se deben administrar. Debido a que las condiciones económicas de la industria, reglamentarias y de operación cambian a un ritmo constante, la administración tiene como reto desarrollar mecanismos para identificar y tratar los riesgos asociados
Enviado por themaster507 / 19.710 Palabras / 79 Páginas -
Servicio Al Cliente
Siempre me ha gustado el servicio el cliente y no hay nada en el mundo que me moleste tanto que sentir que no se me trata bien en las empresas que utilizo por Internet. ¿No te sientes igual? Recientemente contacté con una empresa para que me enviaran un CD gratuito para mi computadora y tardaron 3 meses en enviármelo después de muchas excusas. ¡Una empresa a la que llevo pagándole $49.00 mensuales durante casi 3
Enviado por Vivirosi / 623 Palabras / 3 Páginas -
El estudio de las oportunidades de obtener un servicio personalizado, un cliente en la microrregión de Chincha Alta en el año 2012
2. Introducción 3. Objetivos del artículo de investigación 4. Formulación del problema 5. Marco teórico 6. Bases teóricas 7. Metodología de investigación 8. Resultados de la investigación 9. Contrastación y validación de la hipótesis 10. Discusión 11. Conclusiones y sugerencias 12. Referencias bibliográficas RESUMEN El presente artículo de investigación, se realizó bajo el enfoque cuantitativo, en base a dos variables: servicio de atención al cliente y ventas, debido a que el éxito de una buena
Enviado por geralka / 3.337 Palabras / 14 Páginas -
Servicio Al Cliente
CASO PRÁCTICO SERVICIO AL CLIENTE YURI PAOLA VILLANUEVA MORALES CENTRO DE DESARROLLO AGROINDUSTRIAL Y EMPRESARIAL (SENA) TECNOLOGIA EN GESTION DEL TALENTO HUMANO PUERTO SALGAR (CUNDINAMARCA) 2011 CASO PRÁCTICO SERVICIO AL CLIENTE YURI PAOLA VILLANUEVA MORALES INSTRUCTORA: ADRIANA PULIDO BARRAGAN CENTRO DE DESARROLLO AGROINDUSTRIAL Y EMPRESARIAL (SENA) TECNOLOGIA EN GESTION DEL TALENTO HUMANO PUERTO SALGAR (CUNDINAMARCA) 2011 CASO PRÁCTICO 1. Qué estrategias adicionales, cree que podría haber utilizado el departamento de servicio al cliente, para mejorar
Enviado por yurypao_091 / 855 Palabras / 4 Páginas -
Servicio Al Cliente
¿Por qué creen que algunas empresas no tienen un buen servicio al cliente? ¿Cuál es la raíz de este problema? Por un lado, son comunes los momentos de máxima frustración: en muchas tiendas el cliente no encuentra ningún vendedor para atenderlo; si lo encuentra, el vendedor no sabe cómo ayudarlo a encontrar el producto deseado, sin hablar de las voces grabadas que jamás llevan al consumidor hasta un vendedor de verdad. Por otro lado, el
Enviado por miguelangel1973 / 475 Palabras / 2 Páginas -
DESARROLLO ACTIVIDAD SEMANA 1 La vinculación del cliente vs la información requerida
DESARROLLO ACTIVIDAD SEMANA 1 La vinculación del cliente vs la información requerida 1. Haga un cuadro Mapa mental en donde registre la información financiera que una entidad prestadora de servicios financieros solicita a sus clientes para la obtención de un producto, debe contener adicionalmente sus características y vigencia de la misma. 2. Como en el caso anterior describa la información comercial que un cliente debe acreditar en una entidad prestadora de Servicios financieros para obtener
Enviado por wendyjose / 206 Palabras / 1 Páginas -
Servicio Al Cliente
Atención al Cliente en Empresas de Servicios: Actitud y calidad a la hora de prestar nuestros servicios de Atención al Cliente. La actitud se demuestra con la honestidad, si tenemos algún problema a la hora de ofrecer en servicio como por ejemplo alguna dificultad tecnológica no mentir y decir la verdad, explicar como vas cómo afrontarás el problema. La calidad, aunque es totalmente subjetiva ya que lo que puede ser calidad para mi no tiene
Enviado por grivadeneira / 411 Palabras / 2 Páginas -
SERVICIO AL CLIENTE
ELEMENTOS FUNDAMENTALES DE SERVICIO AL CLIENTE Cualquier empresa, debe mantener un estricto control sobre los procesos internos de atención al cliente. El seguimiento continuo de las políticas de atención, de sus mecanismos y del capital humano involucrado es necesario para mantener un nivel de calidad del servicio siempre superior a la competencia. A continuación los cinco elementos básicos a valorar para mantener un eficiente control sobre los procesos de atención al cliente. 1. Determinación de
Enviado por camilogg / 676 Palabras / 3 Páginas -
EVALUACION CONCEPTUAL SEMANA 4
1. ELABORACIÓN DEL TALLER – 10 PUNTOS A. A continuación usted encontrará una lista con otra clasificación de clientes. Para cada tipo de cliente usted deberá asumir una actitud. Por ejemplo: a. Para un cliente: usted como vendedor necesita: Impaciente pacienciaSistema de Gestión de la Calidad Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA REGIONAL DISTRITO CAPITAL CENTRO DE MERCADOS, LOGISTICA Y TECNOLOGIAS DE LA INFORMACIÓN GUIA DE APRENDIZAJE SERVICIO AL CLIENTE Fecha: Versión 2.0 Página 2
Enviado por alfto79 / 263 Palabras / 2 Páginas -
Programa de formación: Servicio al cliente : Un reto personal
Con base en este caso resuelva las siguientes preguntas: Sistema de Gestión de la Calidad Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA Centro Industrial y Aviación. Regional Atlántico. Programa de formación: Servicio al cliente : Un reto personal GUIA DE APRENDIZAJE- SEMANA CUATRO (Formación virtual) Fecha: JUNIO de 20/13 Versión 1.0 Página 1 de 3 1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE Nombre del curso: Servicio al cliente : Un reto personal 40 horas Semana 4:
Enviado por yumeidi / 705 Palabras / 3 Páginas -
Servicio Al Cliente Un Reto Personal
Alpinista, Hacer Una Reflexión De La Lectura R/= • La lectura del alpinista nos deja una enseñanza muy valiosa para nuestra vida que es: nunca queremos triunfar solos y dejar a otras personas a atrás solo por el éxito personal, recordemos que es más fácil triunfar en conjunto que individualmente, la labor como trabajo en equipo es primordial para nuestros objetivos. Recordemos que cada esfuerzo hecho por cada uno de los integrantes del equipo forma
Enviado por julian22300 / 455 Palabras / 2 Páginas -
Terminología De Servicio Al Cliente
CONFIDENCIALIDAD es la propiedad de la información, por la que se garantiza que está accesible únicamente a personal autorizado a acceder a dicha información. La confidencialidad ha sido definido por la Organización Internacional de Estandarización (ISO) en la norma ISO/IEC 27002 como "garantizar que la información es accesible sólo para aquellos autorizados a tener acceso" y es una de las piedras angulares de la seguridad de la información. La confidencialidad es uno de los objetivos
Enviado por tellita2013 / 1.028 Palabras / 5 Páginas -
Trabajo Sobre Servicio Al Clientes
SERVICIO AL CLIENTE Es el servicio prestado por la empresa, se considera también: una forma de ser. una filosofía institucional. una actividad que una parte ofrece a otra. intangible. la relación entre el cliente, el soporte físico y el personal en contacto. Todas las personas que entran en contacto con el cliente proyectan actitudes que afectan a éste el representante de ventas al llamarle por teléfono, la recepcionista en la
Enviado por sbernalpinzon / 757 Palabras / 4 Páginas -
Conceptos Y Tecnicas Para Un Mejor Servicio Al Cliente
Módulo: No 2 Actividad: Integradora No 2 Conceptos y Técnicas para un mejor Servicio al Cliente. Fecha: 3 de Abril de 2013 Bibliografía: Cantú, H. (2006). Desarrollo de una Cultura de Calidad. (3ª Ed.) México.: McGraw Hill (9789701058169) ↑ New York, NY The Free Press. ↑ «Michael Porter «Value Chain model framework»». ↑ Cedillo, M.G., Sánchez, J., Sánchez. C. (2006). «The new relational schemas of inter-firms cooperation: the case of the Coahuila automobile cluster in
Enviado por siaribeth / 2.091 Palabras / 9 Páginas -
ELEMENTOS FUNDAMENTALES DEL SERVICIO AL CLIENTE
ELEMENTOS FUNDAMENTALES DEL SERVICIO AL CLIENTE El servicio al cliente puede ser definido como aquellas actividades que realiza cualquier empresa con el fin de proporcionar en tiempo o en un lugar un producto o servicio, el servicio al cliente incluye todos los elementos del márketing (producto, precio, promoción y distribución). A medida que la competencia es cada vez mayor y los productos ofertados en el mercado son cada vez más variados, los consumidores se vuelven
Enviado por mrjuanmiguelt / 904 Palabras / 4 Páginas -
Servicio Al Cliente
INTRODUCION En el siguiente trabajo se hablaremos de ciertas cualidades que se deben dar para prestar un mejor servicio al cliente, cualidades que no solo uno como persona debe de tener sino cualquier empresa que venda algún servicio. Es un tema muy interesante no solo por aprender más que eso por el crecimiento personal ENSAYO ¿Cuáles deben ser los atributos físicos, atributos cognoscitivos, actitudes y aptitudes que debe tener una persona que brinda un servicio
Enviado por Chacra / 469 Palabras / 2 Páginas -
Servicio Al Cliente
EVENTOS NUEVO MILENIO NOTICIA: Eventos nuevo mileno, te ofrece recepciones, con la más exclusiva dotación para toda clase de eventos y celebraciones ya sea de tipo familiar o empresarial. te daremos muy buena atención, aquí encontraras diferentes espacios ,áreas decoradas y pensadas a su comodidad, lo que ara que sus reuniones y eventos sean inolvidables… Para más información entra a eventosnuevomilenio@hotmail.com aquí podrás encontrar más de nuestros servicios. INVITACION: Te invitamos a que participes de
Enviado por leidyjra / 278 Palabras / 2 Páginas -
La Importancia Del Servicio Al Cliente
La importancia del servicio al cliente La calidad en el servicio o productos ofrecidos al cliente provee un valor agregado a tu negocio; debes invertir recursos para conocer las necesidades de tus clientes y así poder satisfacerlas. CIUDAD DE MÉXICO — Un buen servicio al cliente es aquel que se basa en la empatía con él, ¿y qué significa esto? "ponerse en los zapatos del cliente". A nadie le gusta que le hablen de mala
Enviado por valee2013 / 919 Palabras / 4 Páginas -
SERVICIO AL CLIENTE
QUE ES UNA EMPRESA? Una empresa es una organización, institución o industria, dedicada a actividades o persecución de fines económicos o comerciales, para satisfacer las necesidades de bienes y/o servicios de los demandantes, a la par de asegurar la continuidad de la estructura productivo-comercial así como sus necesarias inversiones COMO SE CLASIFICAN LAS EMPRESAS? De acuerdo a su actividad o giro pueden ser: Industriales. Que son las que se dedican a manejar toda la transformación
Enviado por Senna / 1.146 Palabras / 5 Páginas -
Servicio Al Cliente
Con ayuda de amigos y familiares realice las siguientes actividades 1. Diseñe un producto o servicio y propóngase venderlo. Escriba las características de este producto. 2. Escriba un guión para la comunicación telefónica con el cliente hablándole de su producto, utilice un vocabulario respetuoso. 3. Realice cuatro llamadas, cada una utilizando los tipos de tonos de voz y escriba los resultados, ¿cuánto influye el tono de voz y el vocabulario en sus clientes? 4. Realice
Enviado por adris1981 / 326 Palabras / 2 Páginas -
Servicio Al Cliente
Nombre del programa: Caffenio 2.0 Objetivos: - Reducir el tiempo de espera de los clientes - Brindar mejor calidad de producto - Establecer la excelencia en el servicio al cliente Mercado meta: Hombres y mujeres de entre 18 y 60 años, nivel socioeconómico AB, C+, C, D+ y que vivan en la Ciudad de Hermosillo, Sonora. Descripción del cliente promedio: Estudiantes o profesionistas que cuenten con automóvil propio o de trabajo, y transiten diariamente por
Enviado por ana_melissa_a / 203 Palabras / 1 Páginas -
Servicio De Calidad (clientes)
Dentro de una empresa que cuenta con un área de ventas exitosa, debe predominar ante todo una excelente actitud de servicio. Este es uno de los principales factores que el cliente tiende a evaluar al momento de acercarse a una empresa para satisfacer sus necesidades. Es en este momento cuando se dan cuenta de que las personas que los atienden tienen un interés legítimo en resolverles el problema que en ese momento los aqueja Un
Enviado por Pachangero / 254 Palabras / 2 Páginas -
Programa De Capacitacion De Servicios Al Cliente
Programa de capacitación en servicio al cliente En un mundo globalizado en el que competir es cada vez más difícil, la diferencia ción es el único camino posible para las empresas.Podemos diferenciarnos tanto en el producto o servicio que vendemos como en el servicio que los empleados otorgan al cliente. Podemos diferenciarnos tanto en el producto o servicio que vendemos como en el servicio que los empleados otorgan al cliente. Podemos diferenciarnos tanto en el
Enviado por memely0810 / 233 Palabras / 1 Páginas -
Servicio Al Cliente
Evaluación Conceptual Semana 1 Complete en el espacio en blanco los siguientes conceptos: 1. Una costumbre es un sistema como lo es también un sentimiento, un rasgo o características, un concepto, un estilo de conducta. 2. La máxima integración de logros, experiencias y conocimientos, son calificados por Eric Erikson como personalidad 3. Según la teoría del Psicoanalista Filloux La personalidad es unica, propia e individual así el individuo tenga sus rasgos en común con otros.
Enviado por riosmima / 453 Palabras / 2 Páginas -
Servicio Al Cliente
La sociedad en la que estamos viviendo está muy cambiada y vivimos en una época donde los valores se están olvidando o están pasados de moda, ya que la sociedad está cada vez más abierta o liberada, evaden las responsabilidades y poco a poco la tecnología y las redes sociales han transformado la forma de ver los valores humanos, que son los que nos humanizan y nos hacen ser buenas personas, dejando atrás los valores
Enviado por yessca / 241 Palabras / 1 Páginas -
Servicio Al Cliente
El servicio al cliente es un factor determinante en la consecución del éxito en un negocio, pero parece recabar mayor importancia cuando se trata de un negocio de restaurante. Veamos a continuación algunos consejos que nos ayudarán a mejorar el servicio al cliente en nuestro restaurante: Trato amable Debemos mostrar amabilidad con el cliente bajo cualquier circunstancia. Siempre debemos saludar, dar la bienvenida, mostrar una sonrisa sincera, y decir gracias. Siempre mostrándonos servicial y atentos
Enviado por birley / 543 Palabras / 3 Páginas -
Servicio Al Cliente.
1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE Competencia: Resultados de Aprendizaje Tiempo Estimado de Ejecución 210601010 Facilitar el servicio a los clientes de acuerdo con las políticas de la organización. Documentar la atención a los clientes de acuerdo a las políticas establecidas para la trazabilidad. 10 horas 2. PRESENTACION Bienvenido a la Unidad *ATENCIÓN AL CLIENTE*; Esta semana se le propone el estudio de cómo el teléfono se ha convertido en el canal de comunicación
Enviado por karmica / 589 Palabras / 3 Páginas -
ELEMENTOS FUNDAMENTALES DEL SERVICIO AL CLIENTE
Los elementos esenciales del SERVICIO AL CLIENTE deben estar encaminados a mantener la empresa apuntando siempre a un plan diferenciador en el cual siempre lo mas importante es que su recurso humano concentre sus esfuerzos en el CLIENTE. Así si logramos este objetivo nuestro Servicio al cliente se basara en estos elementos: EL CLIENTE QUIEN SIEMPRE TIENE LA RAZÓN, elemento ha tener en cuenta, ya que es en ultimas el cliente, quien nos sostiene en
Enviado por / 303 Palabras / 2 Páginas -
ELEMENTOS DE SERVICIO AL CLIENTE
2. ELEMENTOS FUNDAMENTALES DE SERVICIO AL CLIENTE Como primer medida definamos que el servicio al cliente es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. Dentro de cualquier entidad comercial, industrial etc., el servicio al cliente es la parte fundamental para el buen funcionamiento de la misma, ya que esta
Enviado por ANDREA2510 / 395 Palabras / 2 Páginas -
Servicio Al Cliente
En cumplimiento a la Resolución N° JB-2005-766 y para conocimiento de quienes conforman el Consejo Administrativo presente a ustedes lo siguiente: BUZON DE SUGERENCIAS El día 09 de abril se procedió a revisar el buzón de sugerencias que está ubicado tanto en la parte de Crédito como en la de Ahorros, gestión que se realizó con el Ing. Robert Chilan Jefe Administrativo, el Ing. Ricardo Chávez Miembro del Consejo Administración y la Ing. María
Enviado por paostefy / 1.248 Palabras / 5 Páginas -
Servicio Al Cliente
1. Realice una descripción en la que usted se identifique física, emotiva e intelectualmente. FISICA: Mis ojos son oscuros de pestañas largas, mi nariz es mediana, mi boca es pequeña, mi cabello es negro liso, mis manos son de tamaño normal, mi piel es trigueña, mido 1.68mt de estatura y mi peso es de 63kl. Soy una persona que me acepto como soy tal cual como Dios me trajo al mundo. Tengo mi autoestima muy
Enviado por karito1406 / 336 Palabras / 2 Páginas -
TALLER SEMANA 2 ATENCION AL CLIENTE
TALLER SEMANA 2: ATENCION AL CLIENTE 1. Ubíquese en un trabajo que usted está desempeñando en estos momentos El trabajo en el cual me quiero ubicar, es como Asistente de la Secretaria Ejecutiva de una entidad públicas, me corresponde dar las citas a los funcionarios de la misma institución, y a funcionarios que vienen de otras entidades, a personas de la comunidad en general, está establecido un horario de atención para funcionarios de la localidad
Enviado por 159742 / 2.126 Palabras / 9 Páginas -
Servicio Al Cliente
Partes: 1, 2, 3 Por experiencia, hemos observado que la calidad de los servicios influye directamente en el clima laboral, por lo que reconocemos la importancia y relevancia que tiene el desempeño del personal prestador de servicio, entendiendo que para ello deben mejorar su actitud y estar debidamente capacitados para el desarrollo de sus funciones y contar con un alto sentido de compromiso e involucramiento en los Sistemas de Gestión Integrado, de las Empresas mandantes.
Enviado por rebe201120 / 370 Palabras / 2 Páginas -
EL IMPACTO DE LA GESTIÓN EN LA CALIDAD DE LOS RRHH DE LA EMPRESA -B. T1 LAS COMPETENCIAS: IDENTIFICACIÓN, EVALUACIÓN Y DESARROLLO - CASO. EMPRESA DE SERVICIOS
CASO Una empresa de servicios con un gran número de centros repartidos por toda la geografía, ha decidido crear la figura de Telefonista de Atención al Cliente. Es una función clásica que existe en muchas empresas. Se trata de atender las llamadas de los clientes por teléfono y tratar de resolver sus problemas o atender sus consultas. De esta forma piensan que se simplificará el trabajo de los técnicos porque no serán interrumpidos por las
Enviado por daorgulloso / 2.260 Palabras / 10 Páginas -
FORO MODULO IV: SERVICIO AL CLIENTE
FORO MODULO IV: SERVICIO AL CLIENTE Presentado por: Zuley Ariza Gil Presentado a: Mauricio Gómez Calderón Curso Virtual 2013 Atención al cliente C = confianza u= unión de equipos l = lealtad a la empresa t = tomar decisiones u = unificar ideas r = reunir capacidades a = actitud proactiva C= Cambio positivo o = organización en las labores r = rapidez y eficiencia p = participación o = orden y disciplina r =
Enviado por candelariaespejo / 257 Palabras / 2 Páginas -
Fundamentos Del Servicio Al Cliente
ELEMENTOS FUNDAMENTALES DE SERVICIO AL CLIENTE Conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. El servicio al cliente es una potente herramienta de marketing. 1.- Que servicios se ofrecerán Para determinar cuáles son los que el cliente demanda se deben realizar encuestas periódicas que permitan identificar los posibles servicios a ofrecer,
Enviado por Jotados / 301 Palabras / 2 Páginas -
Starbucks: Brindando Servicio Al Cliente
505-S04 REV. 3 FEBRUARY 2004 _________________________________________________________________________________________________________________ El caso de LACC número 505-S04 es la versión en español del caso HBS número 9-504-016. Los casos de HBS se desarrollan únicamente para su discusión en clase. No es el objetivo de los casos servir de avales, fuentes de datos primarios, o ejemplos de una administración buena o deficiente. Copyright 2005 President and Fellows of Harvard College. No se permitirá la reproducción, almacenaje, uso en plantilla de cálculo
Enviado por juanmurs / 8.632 Palabras / 35 Páginas -
Servicio Al Cliente
INFORME DE SERVICIO AL CLIENTE. Casa De Eventos Goretti. Con el presente, les comunico como le fue a la empresa en el área de servicio al cliente de los últimos dos meses “Junio y Julio” donde recibimos felicitaciones de nuestros clientes al haber mejorado nuestra atención. El nuevo servicio de call center ha generado un muy buen aspecto para la empresa ya que los clientes ha tenido una mejor información sin necesidad de acercarse a
Enviado por mauro120 / 263 Palabras / 2 Páginas -
Servicio Al Cliente Sena
Actividad De Discusión (Foro) Tema Trabajo En Equipo Segunda Semana Viaje De Alto Riesgo Un equipo se prepara para partir en un viaje con condiciones de riesgo. A Continuación se presenta un listado de objetos que serán llevados por el equipo. De este listado cada miembro debe elegir 10, estableciendo prioridades, Del 1 al 10, en orden de necesidad futura. Cada participante presentará su lista y fundamentará porque considera que Esos diez objetos son los
Enviado por kateconsentida / 267 Palabras / 2 Páginas -
Elementos fundamentales del servicio al cliente
Elementos fundamentales del servicio al cliente Toda empresa debe mantener un estricto control sobre la atención al cliente, está comprobado que un gran porcentaje de personas dejan de comprar un producto o servicio, renuncian a su decisión de compra debido a fallas en la tención por aquellas personas que están al frente de motivar y atender a los compradores, es entonces que se hace necesario que la atención al cliente sea de las más alta
Enviado por wilmer98 / 272 Palabras / 2 Páginas -
MANEJO DE CARTERA Y SERVICIO AL CLIENTE
ADMINISTRACION DE CARTERA La administración de la cartera en una entidad financiera debe contemplar un programa que cubra las siguientes áreas: 1.Establecer un entorno apropiado para el riesgo crediticio. 2. Operar bajo un proceso sano para otorgar créditos. 3. Manejar un proceso adecuado para administrar, medir, y monitorear los créditos otorgados. Y 4. Garantizar los controles adecuados de la cartera. Y aunque las entidades financieras difieren en las políticas de Administración de Cartera, dependiendo de
Enviado por dannyspaola1 / 5.034 Palabras / 21 Páginas -
Personalidad Y Servicio Al Cliente
TALLER DE PERSONALIDAD 1. La personalidad puede sintetizarse como el conjunto de características o patrón de sentimientos, emociones y pensamientos ligados al comportamiento, es decir, los pensamientos, sentimientos, actitudes , hábitos y la conducta de cada individuo, que persiste a lo largo del tiempo frente a distintas situaciones distinguiendo a un individuo de cualquier otro haciéndolo diferente a los demás. 2. el temperamento es un componente heredado, bastante fijo, el carácter resulta del encuentro entre
Enviado por norlymago / 1.036 Palabras / 5 Páginas -
Servicio Al Cliente
SEGUNDO TALLER SOBRE SERVICIO AL CLIENTE TECNICO EN LOGISTICA EMPRESARIAL AGOSTO 5 DE 2013 1. Qué es la actitud mental positiva 2. Qué es el éxito? 3. Cómo transmitir actitudes mentales positivas a sus clientes? 4. Qué significa sensibilidad, sinceridad y alegría en el servicio? 5. Qué significa cambio? 6. Que es Imagen corporativa 7. Qué significa imagen personal? 8. Qué significa imagen publicitaria de una empresa o de un producto o servicio? 9. Qué
Enviado por afmorales76 / 5.120 Palabras / 21 Páginas -
Ensayo Servicio Al Cliente
COMUNICACIÓN EMPRESARIAL Esta abordada por tres temas fundamentales: organización, información, y comunicación. a. La organización de una empresa es el proceso en el cual se logra coordinar como van a trabajar los grupos de funcionarios de una empresa con los recursos y elementos que sean necesarios para lograr los objetivos eficazmente de una empresa la organización se divide en organización formal y organización. b. La información es la manera de disminuir la incertidumbre en casos
Enviado por SofiaJi22 / 2.215 Palabras / 9 Páginas -
Servicio Al Cliente
Por qué el servicio al cliente resulta ser una ventaja competitiva en un mercado saturado de negocios? a) La mayoría de las veces es la única diferencia entre un negocio y otro. La razón por la que ocurre esta situación, es que se prefiere una empresa por brindar una mejor atención. Esto ocurre a través de una atención personalizad, efectiva, eficiente, agradable y cordial. b) Es la mejor manera de retener sus clientes. Si al
Enviado por micha098 / 776 Palabras / 4 Páginas -
Atención, imagen y servicio al cliente
MANUAL DEL CURSO ATENCIÓN, IMAGEN Y SERVICIO AL CLIENTE TABLA DE CONTENIDO INTRODUCCIÓN OBJETIVO GENERAL CAPÍTULO 1: EL CONCEPTO DE CALIDAD EN EL SERVICIO 1.1. DEFINICIONES. CONCEPTOS BÁSICOS DE LA CALIDAD 1.2. ELEMENTOS DEL SERVICIO 1.3. EL SERVICIO COMO PROCESO 1.4. ATRIBUTOS UNIVERSALES DEL SERVICIO CAPÍTULO 2: EL CLIENTE 2.1. ¿QUIÉN ES EL CLIENTE? 2.2 IDENTIFICACIÓN DE NECESIDADES Y EXPECTATIVAS CAPÍTULO 3: ASERTIVIDAD CON EL CLIENTE 3.1 CARACTERÍSTICAS DE LAS PERSONAS ASERTIVAS QUE ATIENDEN PÚBLICO
Enviado por aleja88 / 7.668 Palabras / 31 Páginas -
Servicio Al Cliente
para qué le serviría la auto motivación dirigida alservicio al cliente. Un análisis de la película seria desde la parte subjetiva porque es difícil hallar una respuesta ética generalizada para esta situación ya que si no hubiera ayuda de parte de una hermana a la otra hubiera fallecido muy rápido pero también había que mirar que no se podía manipular a la hermana menor y menos con propósito de usarla como repuesto y no debió
Enviado por lumorales / 381 Palabras / 2 Páginas -
Semana Uno Servicios De Autimatizacion
ACTIVIDAD CENTRAL Unidad 1. Sistemas Automatizados Nombre de la actividad: “Diseño de una presentación para exposición de sistemas automatizados”. Situación En la empresa donde usted trabaja, el jefe de planta le presenta un requerimiento para capacitar a su personal técnico nuevo, en el funcionamiento de un sistema automatizado, para tal motivo pide realizar una exposición donde se abarque este tema. Descripción de las necesidades Las especificaciones de la exposición requeridas son las siguientes: a. Se
Enviado por matisyahu / 457 Palabras / 2 Páginas -
SERVICIO AL CLIENTE
SERVICIO AL CLIENTE A través de los años no se le ha dado la importancia adecuada al manejo de concepto de servicio al cliente, ya que los productos y atención ofrecida se basaba en el cumplimiento de metas de ventas, mas no en la satisfacción final del cliente con el producto. Actualmente con el nivel competitivo del mercado es este el factor que hace que un cliente elija tu empresa y tus productos por encima
Enviado por eudalises / 521 Palabras / 3 Páginas