Evaluacion Semana 1 Servicio Al Cliente ensayos gratis y trabajos
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Actividad 2 Servicio Al Cliente
INTRODUCCION La importancia del servicio al cliente no se puede subestimar, sobre todo en estos tiempos modernos, atrás a quedado aquellos días donde los clientes estaban satisfechos y simplemente pagaban por un buen producto, el consumidor moderno esta mas informado y es más exigente con las empresas. Las buenas habilidades del servicio al cliente son fundamentales en cualquier organización, ya que una empresa no puede tener éxito en el mercado por sólo tener un producto
Enviado por linamarjava / 782 Palabras / 4 Páginas -
Servicio Al Cliente
Act. 1 Revisión de Presaberes Revisión del intento 1 Comenzado el: martes, 21 de agosto de 2012, 14:43 Completado el: martes, 21 de agosto de 2012, 15:00 Tiempo empleado: 16 minutos 47 segundos 1 El Servicio al Cliente es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo, por lo tanto
Enviado por pipas22 / 638 Palabras / 3 Páginas -
Servicio Al Cliente
Consideraciones teóricas sobre atención al cliente Larisa Martínez Muñoz (CV) Universidad de la Habana larisa@cneuro.edu.cu Resumen: En la actualidad muchas empresas dan más interés a la administración de cómo debemos dirigir, administrar los recursos económicos, humanos y materiales; dejando inadvertido el servicio de atención al cliente. En este trabajo se presenta un caracterización general para brindar un servicio de atención al cliente de calidad, una herramienta para analizar el mejoramiento del valor de los productos
Enviado por kylaFer / 8.236 Palabras / 33 Páginas -
ACTIVIDAD SEMANA 3 EL CLIENTE FUENTE PRINCIPAL DE LA ACTIVIDAD FINANCIERA
PREGUNTAS: 1) ¿Es prudente cancelar la cuenta del cliente?, 2) ¿Es necesario avisar a las autoridades?, 3) ¿Se debe hacer una investigación de la procedencia del dinero?, 4) ¿Se debe llamar al cliente para hablar con él? 5) ¿Es prudente informar esta situación sin tener certeza de las causas que motivaron estos cambios en la situación financiera del cliente? SOLUCION ACTIVIDAD SEMANA 3 En cuanto al ejercicio planteado en esta semana , las acciones a
Enviado por ALIXITAOSUNA / 205 Palabras / 1 Páginas -
REGLAMENTO INTERNO DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
REGLAMENTO INTERNO DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE El presente Reglamento tiene por objeto regular los procedimientos de funcionamiento del servicio de atención al cliente en el local FUNKERENOMINE. Sobre los Departamentos y Servicios de Atención al Cliente y el Defensor del Cliente de las entidades de giros especiales. Este Reglamento ha sido sugerido para formar parte del ROF de nuestra empresa LAS 10 REGLAS PRINCIPALES de la atención al cliente en nuestro local 1.
Enviado por Funker / 2.927 Palabras / 12 Páginas -
Servicio Al Cliente
El Mesero es una figura principal en restaurantes, fondas, bares y otros establecimientos similares. Su tarea principal es la de servir alimentos y bebidas a los comensales. Para ello, antes recibe a los clientes, los sitúa en la mesa de su preferencia, cuando esto es posible, y les entrega el menú o carta. En establecimientos ubicados junto a otros restaurantes competidores o que cuentan con poca clientela, los meseros promueven la carta entre los transeúntes
Enviado por denichitalinda / 283 Palabras / 2 Páginas -
Actividas Servicio Al Cliente
1. Ubíquese, imaginariamente, en su entorno laboral ó en una entidad prestadora de servicios que usted conozca. Auxiliar Administrativo en el área de talento humano en el banco de bogota 2. Diseñe una capacitación para los empleados de dicha empresa o entidad real en la que usted les facilite el aprendizaje y la asimilación de: a. Los elementos que deben tenerse en cuenta a la hora de asegurar la calidad en el manejo de la
Enviado por danivii / 952 Palabras / 4 Páginas -
Razones De Unmal Servicio Al Cliente
RAZONES PARA UN MAL SERVICIO AL CLIENTE. Pregunte a cualquier consumidor o cliente por qué las empresas dan un mal servicio y él se los dirá. Algunos problemas son comunes en muchas organizaciones: ¿cuántos se aplican en su empresa?: Empleados negligentes Entrenamiento deficiente Actitudes negativas de los empleados hacia los clientes Diferencias de percepción entre lo que una empresa cree que los clientes desean y lo que estos en realidad quieren Diferencias de percepción entre
Enviado por cery020582 / 2.578 Palabras / 11 Páginas -
Servicio Al Cliente
LA IMPORTANCIA DEL DISEÑO DEL SERVICIO Las empresas con su afán de ser líderes en el mercado competitivo desde tiempos atrás han venido diseñando estrategias competitivas que la hacen única en su prestación de bien y/o servicio; además de esto, día tras día el cliente se hace más exigente y las empresas a sus ves se ven en la necesidad de satisfacer a sus clientes. La creciente de empresas que han surgido en las últimas
Enviado por sandra0523 / 497 Palabras / 2 Páginas -
Ensayo Servicio Al Cliente
EL SERVICIO Y LA ATENCIÓN AL CLIENTE Todos tenemos una historia que contar sobre el servicio que hemos recibido, desde personas desatentas, vendedores insistentes, grandes filas, lentitud en el servicio, mala calidad del producto, carencia de productos, etc. Sin embargo en todas las organizaciones se habla de servicio al cliente y por tanto no se debe olvidar que el cliente es la razón de ser de la organización, los clientes deben estar satisfechos, de lo
Enviado por jagueru / 2.488 Palabras / 10 Páginas -
SERVICIO AL CLIENTE
INTRODUCCIÓN La actividad Colaborativa No.1 del curso, nos brinda la oportunidad de transferir los conocimientos contemplados en la Unidad uno del curso y tener las herramientas necesarias para la atención y servicio al cliente. El Servicio al Cliente es el instrumento de mayor uso por las Instituciones las cuales aportan a las mismas, ventajas competitivas y sostenibilidad en el mercado, ante su capacidad de la identificación de necesidades a sus clientes. De esta amanera a
Enviado por ibeth.gutierrez / 2.144 Palabras / 9 Páginas -
Servicio Al Cliente
INTRODUCCIÓN Hoy en día, todos nos preocupamos por la calidad en el servicio que le podamos ofrecer a un cliente y el cliente se preocupa por como se le brinde un producto con un buen servicio. Hemos recabado información y llegado a conclusiones basadas en datos e información requerida para elaborar un trabajo basado en la calidad en la empresa Wal-Mart. De hecho hemos reconocida la calidad en el servicio como un factor muy importante
Enviado por nanky / 8.374 Palabras / 34 Páginas -
Analisis Del Servicio Al Cliente
Introducción Es importante saber cómo el marketing ha ido evolucionando, nunca se queda quieto, siempre se está innovando. En este ensayo nos vamos a enfocar en ver cómo el marketing ha evolucionado en beneficio del Sector Empresarial en el aspecto cibernético. Con esto queremos decir que veremos como las empresas usan la gran red de datos conocida como Internet para ver como la aprovechan a su beneficio, nos muestran como el Marketing ha evolucionado que
Enviado por karenjaramillo / 1.867 Palabras / 8 Páginas -
La calidad de servicio y satisfacción del cliente en la industria hotelera
El trabajo de investigación está referido sobre la calidad en el servicio y la satisfacción del cliente, en el sector hotelero. En cuanto a la calidad en el servicio se puede determinar que existe una inferencia positiva referida a la satisfacción del cliente. A esto se agrega también las expectativas del cliente. Asimismo se observa que el personal hotelero, alcanzo un grado de motivación muy importante; por tener una relación directa con el cliente de
Enviado por edithwong / 603 Palabras / 3 Páginas -
Calidad Del Servicio Al Cliente
1. INTRODUCCIÓN El mercado ya no se asemeja en nada al de los años pasados, que era tan previsible y entendible. La preocupación era producir más y mejor, porque había suficiente demanda para atender. Hoy la situación ha cambiado en forma dramática. La presión de la oferta y la saturación de los mercados obligan a las empresas a pensar con criterios para captar y retener a los "clientes escurridizos" que no mantienen "lealtad" ni con
Enviado por bernardosm91 / 4.004 Palabras / 17 Páginas -
SERVICIO AL CLIENTE.
SERVICIO AL CLIENTE USUARIO Usuario es quien usa o utiliza ordinariamente un servicio o producto. CLIENTE Es la persona que accede a un producto o servicio a partir de un pago. La diferencia entre cliente y usuario es que según el contexto, como sinónimo de comprador es el cliente, y usuario o consumidor es la persona que consume un producto o servicio. RECUERDE QUE…. El éxito de una empresa depende fundamentalmente de los usuarios y
Enviado por Carmeli1404 / 1.263 Palabras / 6 Páginas -
ABORDAR AL CLIENTE DE ACUERDO AL TIPO DE SERVICIO REQUERIDO
1.2 ABORDAR AL CLIENTE DE ACUERDO AL TIPO DE SERVICIO REQUERIDO ¿QUÉ ES UN SERVICIO? Con origen en el término latino servitĭum, la palabra servicio define a la actividad y consecuencia de servir (un verbo que se emplea para dar nombre a la condición de alguien que está a disposición de otro para hacer lo que éste exige u ordena). Karl Albrecht dice que "el servicio es el trabajo hecho por una persona para el
Enviado por cachondisima18 / 6.406 Palabras / 26 Páginas -
Calidad En Los Servicios Al Cliente
Calidad en los Servicios al cliente Que es Calidad en el trabajo Calidad en la Relación cliente- proveedor Calidad en el productoCalidad en los Servicios al cliente Que es Calidad en el trabajo Calidad en la Relación cliente- proveedor Calidad en el producto La calidad como factor de competitividad en las empresas u Organizaciones Los Costos en la Calidad Costos tangibles e intangibles ejemplos Porque son importantes los costos en la calidad Costos de Inspección
Enviado por / 3.032 Palabras / 13 Páginas -
Elementos Del Servicio Al Cliente
1. Piense en un supermercado al cual usted o alguien cercano a usted visite con frecuencia. Luego responda las siguientes preguntas: a) ¿Por qué razones le gusta visitar este supermercado? Me gusta ese supermercado ya que siempre encuentro de todo tipo de productos ya sean americanos y nacionales, aunque sea un poco ms caro que otros supermercados, prefiero pagar más por la calidad de productos que sé que el supermercado me va a brindar a
Enviado por manuel940 / 384 Palabras / 2 Páginas -
Servicio Al Cliente
SERVICIO AL CLIENTE Hoy en día debido a la globalización de los mercados, el comercio electrónico y la competitividad los clientes son cada día más exigentes buscan a quienes les sirvan a sus intereses y en el menor tiempo posible, se preocupan por si mismos y su propia satisfacción que por el éxito o fracaso de una empresa en particular. El factor determinante en el éxito o fracaso de toda empresa es la conexión que
Enviado por dija / 635 Palabras / 3 Páginas -
Trabajo Colaborativo 1 De Servicio Al Cliente
INTRODUCCION El presente documento muestra la importancia del concepto de Servicio al Cliente como el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. El servicio al cliente es una potente herramienta de marketing. El presente trabajo de investigación donde se ha trabajado por fases es un tema de gran interés para
Enviado por claraeraso / 1.700 Palabras / 7 Páginas -
Servicio Al Cliente
CONCEPTO DE SERVICIO AL CLIENTE: Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un proveedor con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. LOS 10 MANDAMIENTOS DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE: 1. El cliente por encima de todo. 2. Es preciso hacer todo lo posible para satisfacer al cliente. 3. La empresa debe cumplir todo lo que prometa y
Enviado por blankiss / 795 Palabras / 4 Páginas -
Servicio Al Cliente
El servicio de atención al cliente o simplemente servicio al cliente es el servicio que proporciona una empresa para relacionarse con sus clientes. Concepto Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. El servicio al cliente es una potente herramienta de mercadeo. Se trata de una herramienta que puede
Enviado por Liss0120 / 889 Palabras / 4 Páginas -
Servicio Al Cliente
A continuación se le pide contestar los siguientes ejercicios de aplicación. Las respuestas deben ser conforme a sus propias opiniones y experiencias. Ejercicios de Aplicación 1. Piense en un supermercado al cual usted o alguien cercano a usted visite con frecuencia. Luego responda las siguientes preguntas: a) ¿Por qué razones le gusta visitar este supermercado? R//. Porque se encuentra de todo lo que anda buscando y los precios son razonables b) ¿Qué factores determinan su
Enviado por / 334 Palabras / 2 Páginas -
Servicio Al Cliente
A continuación se le pide contestar los siguientes ejercicios de aplicación. Las respuestas deben ser conforme a sus propias opiniones y experiencias. Estas respuestas serán discutidas posteriormente con el resto de compañeros, por medio de un foro. Ejercicios de Aplicación 1. Visite una tienda de ropa y solicite que le muestren tallas de una prenda. Pueden ser zapatos, una camisa u otra prenda de su preferencia (es necesario que solicite ayuda para objetivos de esta
Enviado por yoselinIvethNune / 445 Palabras / 2 Páginas -
Servicio Al Cliente
1.1 Título "Investigar y diseñar estrategias para mejorar el servicio al cliente en restaurantes de Cuautitlán Izcalli" 1.2 Datos del investigador Romero Núñez Guadalupe nació el 9 de octubre de 1992, actualmente estudia Ingeniería en Gestión Empresarial en el Tecnológico de Estudios Superiores de Cuautitlan Izcalli Conocimiento: Taller de investigación Dinámica social Habilidades directivas I Habilidades directivas II Desarrollo humano Fundamentos de investigación Gestión de capital humano
Enviado por megan02 / 3.416 Palabras / 14 Páginas -
Gestión de clientes, productos y servicios.
Aplicación en la nube #1. Gestión de clientes, productos y servicios. www.kokunz.com Retribuye Outsourcing Outsourcing de personal Headhunting Reclutamiento y Selección www.retribuye.com difícil adj. 1 Que no se puede hacer, entender o conseguir sin emplear mucha habilidad, inteligencia o esfuerzo: la filosofía me resulta una asignatura difícil. dificultoso. fácil. 2 Se aplica a la acción o el hecho que no es probable que suceda: es difícil que me toque la lotería. fácil. 3 Se aplica
Enviado por l1p2e3v4 / 469 Palabras / 2 Páginas -
SERVICIO AL CLIENTE.
SERVICIO AL CLIENTE Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. El servicio al cliente es una potente herramienta de mercadeo. Se trata de una herramienta que puede ser muy eficaz en una organización si es utilizada de forma adecuada, para ello se deben seguir ciertas políticas institucionales. Elementos
Enviado por mivalder / 801 Palabras / 4 Páginas -
RE: Foro Semana 1: La Vinculación Del Cliente Vs La Información Requerida.
2. Como en el caso anterior, describa la información comercial que un cliente debe acreditar en una entidad prestadora de Servicios financieros, para obtener la aprobación de un producto. • Consulta a las Centrales de Riesgo, previa autorización del cliente, la realizan con el propósito de establecer el historial crediticio y hábitos de pago del solicitante. • Conocimiento del cliente, para ello han firmado con la asesoría de la Asociación Bancaria el acuerdo interbancario Conocimiento
Enviado por ejag1986 / 242 Palabras / 1 Páginas -
Servicio Al Cliente
“CLAVES PARA MEJORAR EL SERVICIO Y LA ATENCIÓN AL CLIENTE” Edición SAN RAFAEL y Sur de Mendoza Cada empresa o compañía tiene un grupo de clientes con los que mantiene una relación en el tiempo, los cuales poseen una serie de expectativas de servicio que deben ser satisfechas para lograr mantenerlos. En gran medida pequeños, medianos empresarios y dueños de negocios concentran sus esfuerzos y recursos en la producción y diseño de sus productos sin
Enviado por florecitay / 1.032 Palabras / 5 Páginas -
1) Haga Un Cuadro Mapa Mental En Donde Registre La Información Financiera Que Una Entidad Prestadora De Servicios Financieros Solicita A Sus Clientes Para La Obtención De Un Producto, Debe Contener Adicionalmente Sus Características Y Vigencia De La Mi
1) Haga un cuadro Mapa mental en donde registre la información financiera que una entidad prestadora de servicios financieros solicita a sus clientes para la obtención de un producto, debe contener adicionalmente sus características y vigencia de la misma. RTA: CARACTERISTICAS 1. El solicitante debe tener ingresos superiores a dos salarios mínimos al momento de la solicitud. 2. Tener capacidad de pago 3. El inmueble debe estar habitado por el solicitante 4. Monto máximo depende
Enviado por msricardo / 641 Palabras / 3 Páginas -
SERVICIO AL CLIENTE
SERVICIO: • Actividad o conjunto de actividades que se realizan a través de la interacción entre el cliente y el empleado, con el objeto de satisfacerle un deseo o necesidad. • Proporcionar asistencia de tal forma que redunde en un mayor grado de satisfacción del cliente. ¿QUIÉNES SON LOS CLIENTES? • Externo: Pacientes • Interno: Compañeros de trabajo CLIENTES EXTERNOS • Trate a los pacientes como desea que le traten a usted. • Sea amable,
Enviado por jaimefbs11 / 443 Palabras / 2 Páginas -
SERVICIO AL CLIENTE
SERVICIO AL CLIENTE El cliente es el individuo más importante de nuestra organización del cual depende nuestro trabajo, por ende debemos brindarle un buen servicio lleno de amabilidad y prioridad hacia él Realizar un buen servicio garantiza una ventaja en la organización ya que es la herramienta fundamental del Marketing lo que puede indicar una clara diferencia entre una organización y otra. Garantiza su liderazgo en el mercado y en la mente del consumidor lo
Enviado por chinafea / 443 Palabras / 2 Páginas -
Servicio Al Cliente
1. ¿Cuál es el mejor procedimiento que debo seguir para realizar la devolución de un producto? 2. Cuando me llaman para pedirme un producto que ya está agotado, ¿cuál es el mejor discurso que podría manejar con la persona que está al otro lado de la línea telefónica? 3. ¿Usted piensa que el tono y el timbre se la voz son factores determinantes a la hora de persuadir a un posible cliente? 4. ¿Cuáles deben
Enviado por aLexXx483 / 1.907 Palabras / 8 Páginas -
Servicio Al Cliente
TRABAJO COLABORATIVO TRES SERVICIO AL CLIENTE LUZ MIRYAM CORREDOR COD 52725915 Tutor: DR. HENRY LEONEL MICAN UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD ESCUELA DE CIENCIAS SOCIALES, ARTES Y HUMANIDADES 2011. 1. Cómo se obtiene la fidelidad de los clientes en la empresa? La fidelidad de los clientes se obtiene de un servicio eficiente demostrando que el cliente es valioso manteniéndolo informado, atención personalizad ya que el cliente siempre quiere sentirse importante, recompensándole su fidelidad.
Enviado por micorredo / 702 Palabras / 3 Páginas -
Comportamiento Del Cliente En Los Encuentros De Servicios
Ensayo “El comportamiento del cliente en los encuentros de servicios”. La comprensión del comportamiento del cliente consiste en estudiar los encuentros que los clientes tienen con los proveedores. Cómo interactúan los clientes con las instalaciones de servicios, el personal, con otros clientes, sus expectativas y por último, debemos determinar si la experiencia del uso del servicio cubren las expectativas de los clientes para repetir su compra en el futuro. No todos los servicios son iguales,
Enviado por DannKeys / 851 Palabras / 4 Páginas -
Servicio Al Cliente
1) Ensayo Si uno tiene empatía con los clientes saben meterse en el papel y entender lo que desea colaborar en lo que necesite se conoce como ser servicial ser tolerante soportar tanto a las otras personas como a las actividades que éstas realizando tener siempre un buen humor a toda ahora para que el cliente siempre tenga esa tranquilidad con el asesor y si demuestra serenidad es la capacidad de ser conciliador con los
Enviado por joa1777 / 532 Palabras / 3 Páginas -
Presaberes Servicio Al Cliente
El consumo de plantas medicinales no siempre resulta beneficioso, sobre todo, cuando se toman medicamentos a la vez Hierbas y medicamentos Algunos de los problemas del consumo de plantas se relacionan con la confusión con otra especie por identificación errónea o por contaminación del producto, ya sea con microorganismos o con productos químicos. Por otra parte, también son posibles variaciones en el contenido de los principios activos según la zona geográfica, la estación en que
Enviado por mclp / 636 Palabras / 3 Páginas -
TALLER SEMANA 4. CALIDAD ENFOCADA AL CLIENTE
TALLER SEMANA 4. CALIDAD ENFOCADA AL CLIENTE “MEDICION DE LA SATISFACCION DEL CLIENTE EXTERNO” Tutor Virtual SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE – SENA ISO 9001:2008 – ACTIVIDADES SEMANA 4 “Fundamentación de un Sistema de Gestión de Calidad” 2012 CONTENIDO 1. INTRODUCCION 2. DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD 2.1 Conformación del Grupo de Trabajo 2.2 Identificación del Nombre Comercial, Sector, y Productos y/o Servicios 2.3 Formato Encuesta de Satisfacción de Clientes 2.4 Resultados de la Medición de Satisfacción
Enviado por hareyh / 460 Palabras / 2 Páginas -
SERVICIO AL CLIENTE UNIDAD 1
En un escrito de dos (2) páginas máximo, elaborado en Microsoft Word en letra Arial, tamaño 12 e interlineado sencillo, realice la siguiente actividad: 1. Realice una descripción en la que usted se identifique física, emotiva e intelectualmente. Mi nombre es Leidy Johanna Guzmán, tengo 21 años, soy una persona de una estatura 1,61 cm, tengo ojos cafés claros, cabello castaño claro liso, delgada. Soy una persona sensible, que le afectan fácilmente los problemas pero
Enviado por johannaguzman7 / 517 Palabras / 3 Páginas -
Estrategias De Servicio Al Cliente Para Implementar
ESTRATEGIAS DE SERVICIO AL CLIENTE A IMPLEMENTAR La estrategia se encamina a diseñar un programa de capacitación en donde el empleado cada día debe conocer más y mejor los siguientes aspectos: Conocer y dominar la historia, el desarrollo, el crecimiento y la posición en el sistema financiero del banco, estar en condiciones de dar una buena orientación al cliente, a pesar de que el problema corresponda a otra área o a otra persona. El programa
Enviado por santiagoidamis / 461 Palabras / 2 Páginas -
SERVICIO AL CLIENTE
1.1. HISTORIA DEL SERVICIO AL CLIENTE. Por años, el popular adagio "El cliente siempre tiene la razón" ha dominado los mercados minoristas. Sin embargo, desde la década de 1990, una nueva tendencia ha aparecido que coloca al cliente y sus necesidades como el centro de todas las decisiones de negocios. Los inicios La Organización Internacional de Normalización (ISO, por sus siglas en inglés) se formó en Ginebra, Suiza, en 1946. La organización fijó estándares para
Enviado por BRENVICO / 1.884 Palabras / 8 Páginas -
Servicio al cliente: Un reto personal.
. IDENTIFICACIÓN DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE Nombre del Proyecto: Servicio al cliente: Un reto personal. Duración en horas 40 horas Fase del Proyecto: Duración en horas Actividad de Proyecto: Competencia: 210601010 Resultados de Aprendizaje Duración en horas de la actividad Facilitar el servicio a los clientes de acuerdo con las políticas de la organización. Proporcionar servicio al cliente de manera efectiva, aplicando la comunicación empresarial y los estándares de calidad. 14 horas 2. PRESENTACION
Enviado por niesser / 916 Palabras / 4 Páginas -
Servicio Al Cliente
Para Tablero de Discusión Importancia de las relaciones humanas © Sena Virtual Distrito Capital 2004 Servicio al Cliente El estudio de las relaciones humanas y la aplicación de sus principios al trabajo en el área del servicio al cliente, son tan importantes como el estudio y la aplicación de las habilidades técnicas. No hay ningún campo de trabajo que dependa más de las relaciones humanas que el servicio al cliente. Todo el proceso de atención
Enviado por SYRLEYRESTREPO / 570 Palabras / 3 Páginas -
Servicio Al Cliente
HOJA DE RESPUESTAS 1. Identifique que tipo de empresa es el proyecto que está realizando: empresa muebles Ariariz del sector secundario o industrial. 2. Identifique que tipo de actividad económica realiza: la empresa realiza una actividad económica manufacturera. 3. Establezca y diseña la estructura organizacional de su empresa objeto de estudio: Estructura jerárquica 4. Realice los principios corporativos para la empresa objeto de estudio: Responsabilidad y ética profesional: la empresa MUEBLES ARIARIZ enfoca a
Enviado por hjariza / 464 Palabras / 2 Páginas -
Servicio Al Cliente
Servicio al cliente de la empresa de Telcel. Servicio a Clientes Aproximadamente el 55% de los empleados de Telcel se dedican al servicio al cliente. Las quejas presentadas ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) ascendieron a 3.078 en 2008, con un poco más de $ 1.600.000 pesos incurrido en multas. 1.1 Tipo de investigación El presente trabajo se fundamenta como investigación de campo, por el tipo de información recabada. 1.2 Objetivos Objetivo general Conocer
Enviado por Asaet / 1.043 Palabras / 5 Páginas -
SERVICIO AL CLIENTE
Curso Administración y Recuperación de la Cartera de Créditos Semana 6: Normatividad estatal para el control de la cartera. Material de Apoyo Documento de Apoyo compilado por Isaías Velasco Instructor CSF SENA Regional Distrito Capital ANEXO CARTA CIRCULAR 31 DE 2002 LINEAMIENTOS GENERALES PARA LA ADECUADA ADMINISTRACIÓN DEL RIESGO CREDITICIO Siguiendo los principios y criterios establecidos en el Capítulo II de la Circular Básica Contable y Financiera, en este anexo se establecen lineamientos generales para
Enviado por dquijanom / 2.444 Palabras / 10 Páginas -
Servicio Al Cliente Activida 1
2. Actividad 1. En un escrito de dos pváginas máximo, elaborado en Word en letra arial tamaño 12, interlineado sencillo: Realice una descripción en la que usted se identifique física, emotiva e intelectualmente. Describa el tipo de relaciones familiares en que se desenvuelve cotidianamente en su hogar. Describa un momento de su vida en el cual se haya motivado a sí mismo, enuncie cuáles fueron los resultados obtenidos en dicha situación y a manera de
Enviado por figuer04 / 502 Palabras / 3 Páginas -
Mapa Conceptual De Servicio Al Cliente
Objeción Resumen 2.2.3 Pasos para la elaboración del plan de marketing interno. Todas las acciones para comprometer el cliente interno en la tarea de atención al cliente externo forman parte de un documento operacional denominado aquí como Plan de Marketing Interno. De igual forma es importante identificar el clima laboral y seguidamente plantear las actividades que estimulen a las personas de la organización. Investigación de clima organizacional: Se basa en técnicas de investigación, precisando el
Enviado por diegoarmando_93 / 708 Palabras / 3 Páginas -
Servicio Al Cliente Tutoria 1
TUTORIA 1 PLAN DE MARKETING PARA EL CLIENTE INTERNO KATHERINE FIERRO VASQUEZ UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA MARIQUITA TOLIMA 2.2 PLAN DE MARKETING PARA EL CLIENTE INTERNO El marketing interno nos ayuda a educar e informar sobre la táctica de acercamiento al mercado, su target sobre las cosas que importan a los clientes. No solamente los ejecutivos y directivos intervienen en las decisiones de los clientes, ya que cualquier componente de una organización.
Enviado por diegoarmando_93 / 232 Palabras / 1 Páginas