Branding

Branding Profesional

Ejercicio en clase

Moor SPA + nails

Enfocado al público objetivo

Para que una empresa de un buen servicio se necesita:

• La cabeza, debe de tener muy claro el sentido del buen servicio.

• Excelencia liderazgo , servicio excepcional a la cabeza tienen una persona que de testimonial del buen servicio.

• Calidad prácticas de negocio, no tienen responsabilidad social

• Excelencia equipo, sentido de pertenencia , integrar a todos los miembros que forman la empresa.

Si se hacen esas tres acciones = satisfacción del cliente

[pic 1][pic 2][pic 3][pic 4]

[pic 5][pic 6]

[pic 7]

Los servicios son acciones, procesos y ejecuciones (intangibles)

Hablan de quien está por debajo de la franja de satisfacción (nivel medio)

4 características de los servicios:

ir en contra de la naturaleza misma de los servicios, todo lo que provoque el efecto contrario a las características de un servicio.

Intangibilidad: no se pueden tocar, buscar opciones para hacer tangible el servicio.

Percepción totalmente distinta

No se almacenan

Más cualidades de experiencia y credibilidad (cuando ya vivieron la experiencia y vuelven a contratarte, de credibilidad cuando creen en ti por los medios por los cuales se acercan al posible consumidor)

Inseparabilidad:

Se producen y se consumen al mismo tiempo, se consumen en presencia del cliente , relación entre el cliente y el servicio, necesidad de cómo quieres que te corte el cabello (peluquería/ estética)

La calidad del servicio que se entregue dependerá de la calidad de sus colaboradores,

Heterogeneidad:

Menos estandarizados y uniformados, varían de acuerdo a las habilidades técnicas e interpersonales

La estandariza con y la capacitación ayudan a incrementar la uniformidad y la confiabilidad.

Carácter perecedero:

No se pueden conservar, almacenar o guardar en un inventarios.

Un desafío es sincronizar la oferta y la demanda

Merma.

¿qué hacer ante estas situaciones?

Intangibilidad – que haya evidencia física por eso le das ese valor al servicio.

Inseparabilidad – educar al cliente , explicarle a detalle todo lo que vas a hacer y como lo vas a hacer para ayudar a dar un mejor servicio.

Heterogeneidad- homogenizar la experiencia se necesita entender muy bien los procesos definiros y documentarlos. Estandariza procesos. Varían de acuerdo a las habilidades técnicas e interpersonales.

Perecederabilidad- sincronización de oferta y demanda, NO SE PUEDEN CONSERVAR , almacenar.

4 marzo

Posibles causad de un mail servicio

Modelo de brecha (hueco)

Brecha 1

        CONOCIMIENTO

La diferencia entre lo que consumidores quieren y lo que la organización piensa que los consumidores quieren.

Para cerrarla: investigar y mantenerse en contacto con el cliente.

Orientarnos a donde la información nos ayude a saber que es lo que exactamente el cliente busca y quiere.

Brecha 2

        PROCEDIMIENTOS

La diferencia entre lo que la organización piensa que los clientes quieren y las especificaciones que desarrollan para proporcionar el servicio.

Para cerrarla: interpretación exacta de las necesidades para traducirlas en sistemas de entrega.

Proceso realizado por nosotros, definir un proceso por el cual obtendremos la información en la investigación de lo que la organización o cliente necesita. Documentar paso a paso lo que se hará con el cliente. Deben de ser claros para cualquier estructura y suficientemente flexibles para cualquier situación o problema que se presente.

Brecha 3

        PERFORMANCE

Las diferencias entre las especificaciones y el servicio que realmente brinda

Para cerrarla: la capacitación y compensaciones justas que motiven y reconozcan a la gente.

Esto pasa cuando alguien no quiere, no sabe o no puede, pasa cuando se elige una persona al azar y no con las habilidades necesarias para el puesto.

Brecha 4

        COMUNICACIÓN

La diferencia entre lo que la empresa proporciona y lo que dice al cliente que proporciona.

Para cerrarla: crear expectativas realistas en los consumidores mediante comunicaciones honestas y exactas.

...