HABILIDADES GERENCIALES CONFLICTOS

Conflictos funcionales

Descripción Ventaja 1:

Motor que ayudan a generar un mejor rendimiento y utilidad para la organización.

Bondades:

Al tener conocimiento sobre el origen del conflicto, se puede a su vez aprender de este e incluso transformarlo en algo positivo para la organización, ya que este conflicto nos mostrará las diferentes vías que cada grupo perteneciente a este conflicto generará una posible solución a la situación y es allí donde la entidad sale ganadora aprovechando las fortalezas o formas de abordar el problema que nos ofrece cada grupo.

Organización donde es evidente y análisis:

Es evidente por ejemplo en una empresa que se encarga de desarrollar software, cuando se desea iniciar un nuevo proyecto todas las partes involucradas deben definir las bases y las opciones que serán o no tomadas en cuenta a la hora de desarrollar dicho proyecto, debido a esto, empiezan a generarse conflicto ya que cada grupo mira el proyecto desde su perspectiva y esto ayuda que se puedan ver las fortalezas de cada grupo y los límites de los mismo.

Conflictos funcionales

Descripción Ventaja 2:

Establecer una mejor comunicación entre los diferentes grupos que hacen parte del conflicto

Bondades:

Al tener dos o más grupos dentro de la organización que están en medio de un conflicto, se puede usar dicha situación a favor, ya que podemos transformar el enfrentamiento en una oportunidad de crecimiento y generar una integración con la negociación que se dará, ofreciendo una cooperación cuando se plantean los puntos positivos y negativos de dicha situación.

Organización donde es evidente y análisis:

Tomando el ejemplo anterior, donde en la empresa desarrolladora de software se enfrentan a un proyecto, y se plantean los aspectos positivos y negativos de cada oficina o grupo, se aprovecha dicho conflicto para determinar los puntos débiles de cada uno y a partir de allí fortalecerlos con los demás, generando así una mejor comunicación dentro de la organización y mejorando el rendimiento del proyecto.

Conflictos disfuncionales

Descripción Desventaja 1:

La desintegración del grupo debido al conflicto.

Retos para las organizaciones:

Los retos por los que tienen que pasar las organizaciones es que tienen que lidiar con un grupo de personas donde su estadía dentro de las instalaciones genera mucha tensión, donde la comunicación se reduce y donde se cree que la solución es una cuestión de fuerza, provocando malos comportamiento, atraso en las labores diaria o incluso que la raíz del problema termine derivando en otros grupos que no tenían nada que ver con el conflicto inicial.

Organización donde es evidente:

Consecuencias y propuestas de mejoramiento:

Dentro de una empresa que se enfrente al desarrollo de cualquier proyecto, cuando los diferentes grupos que conformarán dicho proyecto deben establecer sus funciones dentro del mismo y al no tener una estructura básica, se plantean las tareas que pueden o no hacer frente a las que deben, provocando que algunos grupos o se sobrecarguen de trabajo mientras que otros les sucede todo lo contrario, empezando así la discordia y la fragmentación de los grupos de trabajo.
Esta situación se puede mejorar estableciendo una estructura clara desde el inicio para el proyecto al que se vayan a enfrentar.

Conflictos disfuncionales

Descripción Desventaja 1:

Mala comunicación dentro de todas las dependencias de la institución.

Retos para las organizaciones:

El principal reto es el de empezar a generar nuevamente los canales necesarios para restablecer la comunicación dentro de todos los grupos de la entidad, formando espacios fuera de lo laboral para que se empiecen a reforzar las relaciones.

Organización donde es evidente:

Consecuencias y propuestas de mejoramiento:

En una empresa desarrolladora de software, al tener muchos desacuerdos en la elaboración del proyecto y se genera cualquier tipo de conflicto por algo laboral o personal, provocando un desvío en los esfuerzos, un agotamiento en el tiempo y recursos, principalmente de tiempo, y se genera un ambiente de estrés, para esto se debe abordar el conflicto desde un inicio con el objetivo de evitar que la discordia se distribuya a los demás integrantes o grupos dentro de la misma, generando la solución ideal de acuerdo al problema que se enfrenta.

Caso Conflicto:

Tipología seleccionada:

Nombre compañía (opcional) y actividad de la compañía (obligatorio)

Actividad dentro de la compañía: Asistente de producción.

Actores involucrados (cargos y responsabilidades)

Jefe de almacén: velar por el orden de y responder por cualquier inconsistencia en el almacén.
Asistente de producción: Encargada de alimentar el sistema interno con la producción diaria.

Descripción de la situación presentada

La situación que se presentaba era que el Jefe de almacén, dentro de las muchas labores que tenía, olvidaba hacer alguna de esas tareas o las hacía a medias, cuando su jefe directo preguntaba por alguna inconsistencia en la bodega o en el sistema, él culpaba a la asistente de producción de que hacía mal su trabajo, cuando era evidente que no era así, esto generó un conflicto entre ambas personas.

Causas del conflicto

En este caso, la causa principal era que el Jefe de almacén al no poder cumplir con todas sus tareas, o al no hacerlas bien, culpaba a los demás, generando una evidente discordia.

Efectos funcionales

Un efecto funcional que veía, era que, al querer evitar cualquier tipo de confrontación entre ellos mismo y con su jefe directo, ambas personas mostraban una mejoría en su trabajo, siendo más detallado y precisos en las tareas que realizaba.

Efectos disfuncionales

Como efecto disfuncional, se evidenciaba la tensión en ambos sitios de trabajo, donde se llegaba incluso a observar que se perdían ciertos archivos esenciales para el control interno del almacén, generando más conflicto, pues uno culpaba al otro de ser incompetente.

Técnicas de solución propuestas

Vigilancia de un tercero que brinde una opinión más objetiva.

Cambio de personal.

Implementación de cada técnica propuesta

Establecer a una persona que trabaje con ambos para que observe detenidamente la situación, y que este de una versión más clara antes de tomar alguna acción.

En caso de que se pruebe que la pérdida de archivos de hacía de manera intencional de alguna de las partes, no mejor sería cambiarlo debido a que están poniendo en riesgo la estabilidad de la compañía.