PROGRAMA DE SENSIBILIZACIÓN SOBRE LA CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL PÚBLICO DIRIGIDO A LOS ARTESANOS DEL CERCADO, SECTOR POZO AZUL

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PROGRAMA DE SENSIBILIZACIÓN SOBRE LA CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL PÚBLICO DIRIGIDO A LOS ARTESANOS DEL CERCADO, SECTOR POZO AZUL

Participantes:

Alvarado R. Carlos J.

Escalona G. Nathaly V.

Pineda P. Juan C.

Tutora Asesora:

Prof.: Andreina Mavares.

Tutor Externo:

William Peraza

Mayo  de 2018[pic 2]

ÍNDICE GENERAL

                                                                                                                      PP

Índice de cuadros                                                                                           iv

Resumen                                                                                                         v

Introducción                                                                                                     6

I PARTE

DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO

PP

1. Diagnóstico situacional                                                                                8                                                                                                    

   1.1. Descripción del Contexto                                                                       8

   1.1.1. Razón Social                                                                                       8

   1.1.2. Naturaleza de la Organización                                                            8

   1.1.3. Localización Geográfica                                                                      9

   1.1.4. Historia de vida de la Organización                                                     9

   1.1.5. Nombre de las Organizaciones Vinculadas al Proyecto                    10

   1.2. Problemas, Necesidades o Intereses del Contexto                              11

   1.2.1. Descripción del Diagnóstico Situacional                                            11

   1.2.2. Jerarquización y Selección de Necesidades                                     13

   1.2.3. Selección de las Necesidades                                                           13

   1.2.4. Alternativas de Solución                                                                    14[pic 3]

2. Justificación e impacto social                                                                     14

3. Objetivos del Proyecto                                                                                23

  Objetivo General                                                                                           23

  Objetivos Específicos                                                                                              23

II PARTE

PLANIFICACIÓN DEL PROYECTO

4. Plan de Acción                                                                                            24

5. Cronograma de Actividades                                                                       31

III PARTE

RESULTADOS Y LOGROS DEL PROYECTO

6. Conclusiones y Recomendaciones                                                            32

IV PARTE

PRODUCTO O SERVICIO

1. Objetivos de la Propuesta (Producto o Servicio)                                        34

2. Metodología Empleada                                                                               34

3. Memoria Descriptiva                                                                                   35

1. Descripción del Producto o Servicio                                                      35        
2. Presentación del Producto o Servicio                                                    36

REFERENCIAS                                                                                                         38

ANEXOS                                                                                                        39[pic 4]

ÍNDICE DE CUADROS

                                                                                                                                  PP

Plan de acción                                                                                               24

Cronograma de actividades                                                                           31

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PROGRAMA DE SENSIBILIZACIÓN SOBRE LA CALIDAD EN LA ATENCION AL PÚBLICO DIRIGIDO A LOS ARTESANOS DEL CERCADO, SECTOR POZO AZUL

Participantes:

Alvarado R. Carlos J.

Escalona G. Nathaly V.

Pineda P. Juan C.

Tutora Asesora: Prof. Andreina Mavares

Tutor Externo: William Peraza

Fecha: Mayo de 2018

RESUMEN

El presente proyecto socio integrador tiene como objetivo elaborar un programa de sensibilización sobre la calidad en la atención al público dirigido a los artesanos del  Cercado, sector Pozo Azul, Barquisimeto - Estado Lara, quienes representan a la población beneficiaria. La metodología que se utilizó fue cualitativa, de acción participativa lo que se relaciona con los lineamientos  establecidos en el Programa Nacional de Formación en Turismo. Con el fin de recabar los datos necesarios, se empleó la técnica de la entrevista no estructurada y el instrumento de recolección de la información utilizado fue la libreta de notas, lo cual arrojó elementos relevantes para el diagnóstico situacional. Este estudio corresponde a la línea de investigación Desarrollo Turístico y Sustentabilidad. Partiendo de la ejecución de los talleres de sensibilización, se concluyó que la población beneficiaria y la comunidad en general, posee recursos tanto humanos como naturales los cuales se pueden aprovechar para impulsar el turismo y fortalecer los conocimientos en cuanto a calidad en la atención al público que favorece el entorno en el cual se pretende desarrollar la actividad turística. También, se recomendó promover la participación de todos los artesanos de la comunidad, así como también crear el Comité de Turismo dentro de las vocerías.

Descriptores: sensibilización, calidad, servicios turísticos, atención al público.

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INTRODUCCIÓN

     En Venezuela el turismo ha sido una actividad  socioeconómica  que no se ha desarrollado de la mejor manera puesto que no se han tomado en cuenta algunos aspectos de gran importancia que son necesarios para desarrollar dicha actividad. Por tal razón, se busca vincular a las comunidades, el cual es un elemento que ha venido evolucionando la formas de organización que existían anteriormente en el país; a través de éste vínculo se ha establecido que las comunidades tengan participación protagónica en lo económico, social y político.

     Asimismo, la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela (1999) en su artículo N° 310 menciona: “El turismo es una actividad económica de interés nacional, prioritaria para el país en su estrategia de diversificación y desarrollo sustentable. Dentro de las fundamentaciones del régimen socioeconómico previsto en esta Constitución, el Estado dictará las medidas que garanticen su desarrollo. El Estado velará por la creación y fortalecimiento del sector turístico nacional”.

     De la misma manera, la Ley Orgánica de los Consejos Comunales (2009) en su artículo N° 2 reza: “Están enmarcados dentro de la democracia participativa y protagónica, son instancias de participación, articulación e integración entre los ciudadanos y ciudadanas, y las diversas organizaciones comunitarias, movimientos sociales y populares, que permiten al pueblo organizado ejercer el gobierno comunitario y la gestión directa de las políticas públicas y proyectos orientados a responder a las necesidades, potencialidades y aspiraciones de las comunidades en la construcción del nuevo modelo de sociedad socialista de igualdad, equidad y justicia social.”

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