Los Recursos Humanos

Repetir el precepto en este caso es de mucho beneficio: los Recursos Humanos son los Recursos Estratégicos más importantes de la Organización, incomparablemente más valiosos que cualquier ventaja competitiva (porque a su vez ellos son quienes las construyen), que todo Factor Clave de Éxito (porque ellos mismos son el Factor Clave por excelencia), y que toda Estrategia, que no dejará de ser nunca tan solo un producto de la mente humana.

El mundo moderno exige hoy (como nunca lo hizo antes), y lo hará mañana (en dimensiones que no pueden comprenderse ahora), Recursos Humanos que establezcan Diferencias claras y concretas en la Organización. Pasó el momento de la concepción de los Recursos Humanos como mano de obra, de la misma forma en que la historia dejó atrás ésos soldados que se prestaban como carne de cañón ante las salvas del enemigo, apoyando sus rodillas en el campo desierto a merced de la buena puntería del enemigo, constituyendo ventaja tan solo por su número.

Los seres humanos son hoy un Recurso Estratégico especializado de la Organización, cotizados especialmente por sus conocimientos y por su capacidad insuperable de pensar, de imaginar soluciones y respuestas al conflicto. Alvin y Heidi Toffler, expertos en la evaluación de las tendencias que presenta el futuro, dicen: “Las naciones se marchitarán, el conocimiento triunfará”.

Nada reemplaza el aporte que esto representa para el Negocio, para la Organización y para la Estrategia y nadie puede hacerlo si no es el propio hombre.

El Hombre que las organizaciones precisan hoy día es un recurso que debe tener un alto grado de Educación, un sostenido proceso de Capacitación y Entrenamiento y debe tener absoluto conocimiento y compromiso con los propósitos mayores de la Organización, es decir debe constituir un recurso debidamente Adoctrinado. Estos cuatro elementos dimensionan el grado de formación que se precisa de los Recursos Humanos para las exigencias que plantea el Conflicto hoy, con características de mayor dificultad, debido al progresivo fenómeno que globaliza todas las realidades hasta convertirlas en una sola.

El proceso de Educación es un resorte individual o, en el extremo, uno de naturaleza social que no le compete específicamente a la Organización. Cada persona, a título individual, debe alcanzar el mayor nivel de Educación que le sea posible y tener con ello la posibilidad de incorporarse al sistema de trabajo de una Organización.

La Educación del individuo es la plataforma sobre la cual podrá desarrollarse el resto del proceso: capacitación, entrenamiento y adoctrinamiento. Normalmente la Educación es el producto de la formación básica que las personas han recibido en su entorno social más próximo: la familia, el círculo de amigos, el círculo social, y la formación que han recibido en instituciones específicamente llamadas a educar: colegios, institutos, universidades. La interacción que se genera entre estos vectores de educación genera un producto en términos del grado de educación que tiene el individuo y la consiguiente calidad que ella haya alcanzado. El grado está usualmente determinado por el alcance y la profundidad que el proceso educativo haya representado para las personas y la calidad por la jerarquía misma que esos conocimientos tengan en una evaluación objetiva y por la propia “calidad de persona” que el individuo exhiba en su relacionamiento social.

Todo este proceso no está fácilmente al alcance de la Organización. Ella puede participar en un proceso de esta naturaleza, pero ello le representa un costo que tratará de minimizar y evitar, aplicando para ello un criterio de selección de personal que le permita contar con gente que tenga el nivel de Educación más aproximado a sus necesidades.

El proceso de Capacitación, por otra parte, sí constituye una responsabilidad de la Organización para con los Recursos Humanos que la forman y para con sus propios intereses.

La Capacitación

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