MANUAL PARA EL COMUNICADOR INTERNO

PROFESOR:

ERIK LÓPEZ TORRES

INDICE

INTRODUCCIÓN………………………………………………………………………............. 2

I. IMPORTANCIA DE DIFUNDIR LA FILOSOFÍA ORGANIZACIONAL …………............... 3

II. CANALES PARA UNA MEJOR COMUNICACIÓN INTERNA .....………………………. 5

a) Correo Electrónico.

b) Telefonía Celular.

c) Mensajería SMS.

d) Tablón de Anuncios.

e) Redes Sociales.

f) Clima Organizacional.

g) Las Reuniones.

III. INFORMACIÓN ......................................................................................................... 15

a) Información Privilegiada.

b) Información Pública.

c) Información Privada.

d) Información Interna.

e) Información Semántica.

f) Información Externa.

g) Información Directa.

h) Información Indirecta.

i) Información Selectiva.

IV. RELACIONES PÚBLICAS ............................................................................................ 19

a) Relaciones Públicas y Relaciones Humanas.

b) Las Relaciones Públicas en una Organización.

c) Funciones de las Relaciones Públicas.

d) La importancia de las Relaciones Públicas.

e) Publirrelacionista.

V. LIDERAZGO ................................................................................................................ 26

a) Liderazgo en una Organización.

VI. ÉTICA EMPRESARIAL………………………………………………………………............ 31

a) Los códigos éticos de la comunicación.

b) Importancia de la ética.

VII. LOS INCONVENIENTES EN LA ORGANIZACIÓN POR FALTA DE COMUNICACIÓN INTERNA .......................................................................................................................... 36

VIII. CONCLUSIÓN .......................................................................................................... 38

GLOSARIO ....................................................................................................................... 39

AUTORES .......................................................................................................................... 47

INTRODUCCIÓN

El presente manual tiene la intención de presentar una guía completa sobre funciones, deberes, obligaciones, herramientas y otros elementos que permitan al Comunicador Interno desempeñarse de manera correcta en la función estratégica que es llevar la comunicación dentro de cualquier organización. Más que brindar herramientas operativas para ejercer la comunicación, como boletín interno, revista, tablero de avisos, intranet, entre otras, nuestra intención es la de transmitir a la comunicación como un factor esencial y estratégico que permite mediar el cambio y potenciar las habilidades de cualquier organización, convirtiendo a la comunicación en un elemento primordial. La información vertida en el presente manual nutrirá a cualquier comunicólogo comprometido con llevar una comunicación correcta, eficaz, terapéutica, dialógica ecológica dentro de su organización, con el objetivo de sistematizar y mejorar los procesos dentro de cualquier organización, de manera que los miembros de está se sientan integrados y reconocidos como el principal elemento de la organización.

El presente texto esta basado en los principios básicos de respeto e igualdad de cualquier sociedad sana, ya que cada organización es posible visualizarla cómo una micro-sociedad donde conviven individuos.

I. IMPORTANCIA DE DIFUNDIR LA FILOSOFÍA ORGANIZACIONAL

La diversidad cultural en las organizaciones es ya un hecho, esto exige de parte de las mismas tener perfectamente claro los objetivos organizacionales (misión, visión, valores, historia). Conocer y difundir la filosofía organizacional entre los elementos de la organización es piedra angular para la formación de la cultura organizacional.

El comunicador interno tendrá la obligación de redactar, difundir y crear un plan estratégico para hacer del conocimiento de todos los miembros de la organización la filosofía organizacional. El comunicador deberá contar con la visión suficiente para identificar los rasgos culturales que definen a su organización; la cultura es el conjunto aprendido de interpretaciones compartidas sobre creencias, valores y normas que afectan el comportamiento de un grupo relativamente grande de personas. Por lo que la capacidad del comunicador para redactar y difundir la filosofía organizacional es de vital importancia.

La filosofía organizacional deberá reflejar lo que la propia organización es y sus aspiraciones, lo que permitirá a sus miembros conocer el camino marcado. Es importante mencionar que la cultura es aprendida y no es innata, es decir que de alguna forma es creada, por lo que el reto del CO es crear un las organizaciones culturas que beneficien a todas las partes.

La misión deberá responder a la pregunta ¿Para que exista la organización?, es decir define el rubro de la organización y que necesidades cubre para la sociedad. Ejemplo: Declaración de la misión de Gas Natural

La Misión del Grupo Gas Natural es atender las necesidades energéticas de la sociedad, proporcionando a sus clientes servicios y productos de calidad respetuosos con el medio ambiente, a sus accionistas una rentabilidad creciente

y sostenible y a sus empleados la posibilidad de desarrollar sus competencias profesionales.

La visión define la situación que la organización desea en un futuro, se redacta esto con el fin de tener una guía que marca las directrices de la organización. La visión deberá responder a la pregunta ¿Qué queremos que se la organización en los próximos años? Ejemplo: Declaración de la Visión de Ford

Nuestra visión: Convertirnos en la compañía principal del mundo de productos y servicios para el automóvil.

Los valores de la organización se deberán redactar de tal manera que reflejen la misión y visión, para que de esta forma invite a los integrantes de la organización a vivir estos valores y así cumplir a misión y alcanzar la visión. Los valores definen los principios, creencias, reglas que regulan la gestión de la organización. Constituyen la filosofía institucional y el soporte de la cultura organizacional.

II. CANALES PARA UNA MEJOR COMUNICACIÓN INTERNA

Para tener una buena comunicación interna es necesario garantizar un sistema de participación que implique a todos los grupos de interés. La creación de canales para que circule la comunicación a todos los niveles será indispensable y que con ello se favorecerá el funcionamiento de la empresa.

Canales de comunicación: La comunicación directa y personal: Es muy importante y siempre que se pueda será necesario utilizarla. Las ventajas favorecen el conocimiento mutuo, al interactuar el lenguaje no verbal proporciona información muy valiosa.

a) Correo Electrónico: Es una herramienta tecnológica de comunicación que permite que la empresa envíe inmediatamente información de noticias relevantes a todo el personal, además de recibir mensajes y archivos de manera más segura y en menos tiempo. Aplicar este servicio gratuito que la red ofrece reduce considerablemente los costos de papel, tinta y mensajería física.

b) Telefonía Celular: La Comisión Federal de Telecomunicaciones (COFETEL) señala que un 86.9 de cada 100 habitantes en la Ciudad de México cuentan con un teléfono celular. Este dato revela entonces, que la telefonía celular es una herramienta tecnológica eficaz que permite la transmisión de información y el recibimiento de la misma en menor tiempo, manteniendo una fluidez y conocimiento sobre los procesos, eventos, compromisos, etc. dentro de una empresa.

c) Mensajería SMS: Los mensajes con el móvil pueden ser una herramienta muy importante para convocar reuniones o cancelar compromisos. Este medio reduciría considerablemente el uso de papel.

d) Tablón de Anuncios: A pesar de ser una herramienta algo arcaica, funciona para difundir noticias puntuales que conciernen a todo la empresa. Suele ser útil para aquellas personas que no tiene un dominio pleno de las herramientas tecnológicas que hoy se tiene al alcance, por eso será necesario conocer el perfil que maneja la empresa y las necesidades que poseen los empleados de la misma.

e) Redes Sociales: El uso de las redes sociales crece de manera acelerada en México, se estima que 18 millones de mexicanos están inscritos a una red social entre las que destacan Facebook, Twitter, Tumblr, Google+, etc., de tal forma que el uso de las mismas para la difusión de noticias y el recibimiento de información se convertiría en el medio óptimo para mantener contacto a la empresa con sus subordinados. La creación de un blog y una página dedicada a la empresa son elementos que fortalecerán la comunicación interna y externa de una empresa.

f) Clima Organizacional: Las organizaciones se han visto en la necesidad de implementar cambios en su estrategia laboral a la hora de enfrentar los retos que se les presentan.

Dentro de este contexto, la productividad y el manejo del capital humano en las organizaciones, se convierten en elementos clave de sobrevivencia, por tanto,

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