Administración De Personal

Administración de personal

Así pues, la administración de recursos humanos (personal) es el proceso administrativo aplicado al acrecentamiento y conservación del esfuerzo, las experiencias, la salud, los conocimientos, las habilidades, etc., de los miembros de la organización, en beneficio del individuo, de la propia organización y del país en general.

En virtud de que otros términos se emplean frecuentemente, y para diferenciarlos del concepto anotado en el las líneas anteriores, se anotan a continuación:

• Cualquier interacción de dos o más personas constituyen una relación humana. Las relaciones no se dan exclusivamente entre los miembros de una organización sino en todas partes: el invitado a una reunión de aniversario entra en relaciones con otros individuos.

• En términos de industria, evidentemente decimos a organizaciones bancarias, gubernamentales, educativas, de beneficiencia, etc., donde se requieren también los recursos humanos. Además, entre los proveedores y la fábrica y entre esta y sus clientes, también se establecen relaciones.

• En las cuestiones laborables se ha reservado por costumbre a los aspectos jurídicos de la administración de recursos humanos; se encuentra frecuentemente asociado a las relaciones colectivas de trabajo como sinónimo de relaciones obrero-patronales.

Recursos

La organización, para lograr sus objetivos requiere de una serie de recursos, estos son elementos que, administrados correctamente, le permitirán o le facilitarán alcanzar sus objetivos. Existen tres tipos de recursos:

RECURSOS MATERIALES

Aquí quedan comprendidos el dinero, las instalaciones físicas, la maquinaria, los muebles, las materias primas, etc.

RECURSOS TECNICOS

Bajo este rubro se listan los sistemas, procedimientos, organigramas, instructivos, etc.

RECURSOS HUMANOS

No solo el esfuerzo o la actividad humana quedan comprendidos en este grupo, sino también otros factores que dan diversas modalidades a esa actividad: conocimientos, experiencias, motivación, intereses vocacionales, aptitudes, actitudes, habilidades, potencialidades, salud, etc.

Los recursos humanos se han dejado al ultimo no por ser los menos importantes, sino porque, siendo objeto de este ensayo, requieren de una explicación más amplia. Los recursos humanos son mas importantes que los otros dos, pueden mejorar y perfeccionar el empleo y diseño de los recursos materiales y técnicos, lo cual no sucede a la inversa.

CARACTERISTICAS DEL PERSONAL

• No pueden ser propiedad de la organización, a diferencia de los otros recursos. Los conocimientos, la experiencia, las habilidades, etc.; son parte del patrimonio personal.

• Las actividades de las personas en las organizaciones son, como se apunto, voluntarias; pero, no por el hecho de existir un contrato de trabajo la organización va a contar con el mejor esfuerzo de sus miembros; por lo contrario, solamente contara con el si perciben que esa actitud va a ser provechosa en alguna forma.

• Las experiencias, los conocimientos, las habilidades, etc., intangibles; se manifiestan solamente a través del comportamiento de las personas en las organizaciones. Los miembros de ellas prestan un servicio a cambio de una remuneración económica y afectiva.

• El total de recursos humanos de un país o de una organización en un momento dado puede ser incrementado. Básicamente existen dos formas para tal fin: descubrimiento y mejoramiento.

Los recursos humanos son escasos; no todo mundo posee las mismas habilidades, conocimientos, etc. Por ejemplo, no cualquier persona es un buen cantante, un buen administrador o un buen matemático.

TIPOS

Para definir el tipo de personal que se busca se deben contestar las siguientes preguntas:

• Conocimientos y experiencia: ¿Qué debe saber para desempeñarse en este puesto? ¿Qué experiencia necesita para desempeñarse en este trabajo?

• Motivación: ¿Qué le debe gustar hacer para que disfrute el trabajo? ¿Cuáles son sus motivaciones y necesidades?

• Inteligencia: ¿Qué aptitudes y habilidades requiere el puesto? ¿Qué nivel de complejidad tienen los problemas a resolver?

• Personalidad: ¿Qué rasgos de personalidad se requieren para el éxito? ¿Qué tipo de relaciones interpersonales requiere el puesto?

Para la selección se pueden utilizar herramientas como:

• Solicitud de empleo: contiene datos personales, experiencia laboral, escolaridad, metas y referencias del candidato. Permite desechar a los candidatos no idóneos.

• Pruebas de conocimientos, psicológicas y de desempeño.

• Entrevista: que consiste en la preparación, ambiente de confianza, intercambio de información, terminación y evaluación.

Contratación y orientación: se debe informar sobre los deberes y obligaciones del puesto, misión del área o departamento, localización en el organigrama, como se evaluará su desempeño, prestaciones, servicios, reglamento, historia de la compañía, misión, objetivos, productos y mercados, etc.

Capacitación: proceso educativo, aplicado sistemática y organizadamente, a través del cual los empleados aprenden conocimientos, actitudes y habilidades, en función de objetivos definidos.

La capacitación eleva la productividad del personal para poder reducir costos, prepara al empleado para realizar adecuadamente sus tareas y las de puestos mayores por si va a ser promovido, prepara a los egresados ya que necesitan de la práctica y además es obligación de las empresas capacitar a sus trabajadores.

Proceso de capacitación:

• Diagnóstico de necesidades.

• Desarrollo del plan de capacitación.

• Realización.

• Evaluación.

Integración del equipo de trabajo: en un equipo de trabajo los miembros de identifican con lo objetivos, contribuyen con entusiasmo y responsabilidad, se apoyan unos a otros.

El éxito de los equipos de trabajo es mayor cuando:

• Existe un medio organizacional de apoyo

• Las habilidades de los miembros coinciden con la función que desempeñan

• Hay metas de orden superior

• Hay incentivos grupales y no individuales

Liderazgo: líder es aquel que logra influir en otros para que se esfuercen voluntariamente en alcanzar los objetivos.

Clasificación de los líderes:

• Situacionales: analiza las demandas del medio en que se encuentra y se adapta a las exigencias de la situación y madurez de los subordinados

• Carismático: posee un poder que nace del atractivo de su personalidad, posee una visión clara de lo quiere lograr, sabe comunicarlo.

• Transformacional: adapta su conducta a la situación que se le presente. Hay conductas de tarea que es cuando indican al empleado que hacer, como y cuando; conducta de relación que es la manera en que se relaciona con los trabajadores, como los motiva, etc. Otorga una atención personal a cada uno de los empleados, los estimula intelectualmente a ser creativos y a aprender, visualiza el futuro y conoce el camino a recorrer para lograr los objetivos.

Líder situacional

Conducta ejercida Características de los subordinados Lo que el líder debe hacer Situaciones en que se debe aplicar

Tarea alta

Relaciones bajas No saben cómo hacer el trabajo

No quieren hacerlo Ordenar Crisis, emergencias, resultados a corto plazo, personal inmaduro P. e., obreros no calificados

Tarea y relaciones altas Quieren hacer el trabajo, pero no saben hacerlo bien Convencer Situaciones normales, resultados a largo plazo P.e. Recién egresados de la universidad

Relaciones altas

Tarea baja Saben hacer el trabajo, requieren de motivación Participar Propiciar trabajo en equipo, desarrollar y promover personas o empresas, P.e. Jefes de proyecto o gerentes de producto

Tarea y relaciones bajas Dominan sus funciones, son responsables, están automotivados y comprometidos Delegar Personal maduro y responsable, que sabe cómo hacer el trabajo, P.e. Directores generales, Socios Sr. en despachos

Comunicación

• Importante para lograr la integración del equipo de trabajo.

• Establece las redes que unen e identifican entre si a los empleados.

• Lleva a los empleados a un sentido de unicidad y totalidad.

La organización se preocupa por proveer la información correcta a la persona correcta, en el tiempo y la forma adecuados.

Información mínima que debe proporcionar un administrador a sus empleados:

• Cuál es la misión del departamento o del equipo de trabajo.

• Cuál es el lugar que ocupa el departamento dentro de la organización.

• Cuáles son las funciones y responsabilidades del puesto.

• Dar retroalimentación sobre el desempeño logrado.

• Escuchar sugerencias del personal y presentarlas a los niveles superiores de la organización.

• Escuchar quejas y resolver los problemas que planteen los empleados.

Problemas en el proceso de comunicación

Origen del problema Tipo de problema Solución al problema

Fuente: • Poca credibilidad de la fuente

• Poca claridad de lo que se quiere comunicar

• Filtración • Ser congruente y honesto

• Ideas y mensajes claros y simples

• Desarrollar confianza mutua para expresar errores sin temor

Receptor: • Estados emocionales

• Atención selectiva

• Juicios de valor y prejuicios • Esperar y serenarse para lograr un pensamiento objetivo

• Escucha activa, empatía

• Apertura

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