ANALISIS DEL CASO “eBay: frente al desafío del crecimiento global.”

ANALISIS DEL CASO “eBay: frente al desafío del crecimiento global.”

Esta es una empresa pionera de subastas en internet por mencionar algunas: Amazon, Yahoo, Ubuid; otras con una gran expansión y líder en el mercado internacional, que deberá de tomar en cuenta en los próximos años una muy fuerte competencia, en la que saldrán con éxito aquellas empresas que implementen una estrategia de negocio adecuadas a las necesidades y demandas de sus clientes; tomando en cuenta una adecuada estrategia de entrada ya sea mediante alianzas con empresas locales similares o creación de nuevas empresas, para entrar en diferentes países ya que normalmente lo que funciona en EUA puede ser que no funcione a nivel internacional. El mayor reto en el extranjero es que la estructura de la empresa consiga funcionar en otro marco institucional.

ANTECEDENTES

eBay es un sitio web, destinado a la subasta de productos a través de internet. Es uno de los pioneros en este tipo de transacciones. Una subasta es una venta organizada de un producto al mejor postor, es decir, a aquel comprador que pague la mayor cantidad de dinero o de bienes a cambio del producto.

Pierre Omidyar de la compañía, nace en Paris, Francia, de padres que habían salido de Iran décadas antes. La pasión de Pierre por las computadoras se inicio a temprana edad, se metía en las clases de gimnasia para jugar con las computadoras. Asistió a Tufts University, obtuvo Licenciatura en ciencias de la computación y en donde conoció a su futura esposa, Pamela Wesley.

En 1988 se graduó y se mudaron a California, trabajo en Claris subsidiaria de Apple y creó una aplicación de gradicos de amplio uso, Macdraw. En 1991 salio de Claris y participó como cofundador de InkDevelopment la cual se onvertiría en una precursora de compras en línea.

En 1994 entro en General Magic  como ingeniero de servicios de desarrollo y permaneció a mediados de 1996 cuando deja este puesto dedicarse de tiempo completo a eBay. Pierre fundó eBay para que su esposa pudiera canjear surtidores de pez.

Pierre vio en eBay la forma de crear una comunidad de intercambio de persona a persona, basada en un mercado democratizado y eficiente en que todo mundo pudiera tener acceso a través de internet.  

En 1995 lanzó la primera subasta en línea bajo el nombre de Actionwatch, en el nombre del dominio www.eBay.com. El nombre de eBay que significa área electrónica de la bahía, el concepto inicial era el de atraer vecinos y otros residentes de la bahía de San Francisco para comprar y vender artículos de interés mutuo.

Las primeras subastas no cobraban cuotas a los vendedores y compradores y la mayoría consistía en equipo de computación. El tráfico de visitantes aumentaba rápidamente y para Febrero de 1996 el proveedor de internet le informo que tendría que elevar el grado de servicio. Cuando Pierre compensó esto cobrand una cuota de servicio para la subasta y vio que no disminuía el número de artículos registrados comprendió que tenía algo.

Trabajaba en su casa y busco a un socio que era su amigo Jeffrey Skoll, que se le uniera en la empresa de riesgo, Jeffrey nunca se había preocupado mucho por el dinero, su MBA en Stanford le brindaba la base de negocios de la que Pierre carecía.

Su concepto de eBay era crear un lugar en el que pudiera hacer negocios igual que en los viejos tiempos. Cuando la gente se tenía que conocer personalmente, y todos teníamos la impresión de estar tratando sobre la base de uno a uno con individuos en los que podíamos confiar.

En los primeros días Pierre y Jeffrey llevaban a cabo la operación solos, trabajando en la sala de su casa usando solo una computadora para servir a todas las páginas, no paso mucho tiempo donde tuvieron que mudarse a una incubadora por así decirlo en Silicon Valley, antes de que la compañía se estableciera en sus instalaciones actuales en San José California.

En 1997 Pierre y Jeffrey concluyeron que era hora de localizar a un experto que hiciera como director ejecutivo y presidente; los cazadores de talento localizan a Margaret Whitman licenciada en Economía. Whitman dirigió la operación desde que estuvo abordo, Pierre desde el 17 de Abril de 2001 tenia el 25.7% de las acciones de eBay que tenía un valor de 4,700 millones de dólares en Diciembre de ese mismo año. Jeffrey poseía el 14.8% de las acciones con valor de 2,700 millones de dólares y Whitman tenía el 4.2% que eran 750 millones de dólares.

A meses de asumir la presidencia de eBay Whitman reúne capital para la expansión mediante la oferta pública de acciones comunes, en la primera oferta las acciones se encontraban en 18 dólares por acción y en ese día se cerraron a 47 dólares, mas del 160% que equivalía a 60 millones de dólares, en la segunda oferta lofra reunir 600 millones de dólares.

Con los fondos recibidos eBay lanza iniciativas estratégicas dirigidas a seis objetivos específicos:

1. Crecer la comunidad eBay y fortalecer su marca
2. Ensanchar la plataforma de intercambio, aumentando las categorías de productos existentes y ofrecer servicio a otras regiones.
3. Fomentar la confianza y seguridad de la comunidad eBay.
4. Mejorar las características y funcionalidad del sitio web.
5. Ampliar servicios pre y pos intercambio permitiendo escanear y descargar fotos.
6. Desarrollar mercados internacionales haciendo activo el marketing y promoción del sitio web de eBay.

MODELO DE NEGOCIO.

Se basa en crear y mantener una comunidad de intercambio de persona a persona en la que compradores y vendedores pudieran intercambiar con facilidad información y bienes, eBay actúa como facilitadora en las transacciones en línea entre comprador y vendedor.

El éxito dependía no solo de la calidad y cantidad tanto de los compradores como de los vendedores, sino de un ambiente motivante de intercambio de varios programas de confianza y seguridad, una experiencia de intercambio rentable y cómoda así como fuerte afinidad comunitaria.

MISION

“Ayudar a la gente a intercambiar cualquier cosa sobre la tierra”.

VISION

Desarrollar y fortalecer el nombre de la marca de eBay, ampliar su plataforma, fomentar la afinidad entre los miembros de su comunidad, y acrecentar la base de clientes, atrayendo a un numero suficiente de compradores y vendedores de alta calidad necesarios para alcanzar las metas de la organización.

ESTRATEGIA DE eBay

Tomando en cuenta en el año 2002, la estratega de eBay tenía cinco iniciativas clave de acción:

1. Hacer crecer la plataforma actual de intercambio, dentro de las categorías existentes de producto, mediante nuevas categorías, la expansión geográfica local e internacional y la introducción de más formatos de asignación de precios, como las ventas de precio fijo.
2. Fomentar la afinidad de la comunidad de eBay, animada, leal y manteniendo una masa critica de compradores y vendedores frecuentes con interés.
3. Mejorar las características y funcionalidad, actualizando continuamente los sitios de eBay y Half.com para asegurar el mejoramiento.
4. Ampliar los servicios de valor agregado, para brindar un servicio completo de intercambio.
5. Desarrollar mercados en EUA e internacionales, con las eficientes plataformas de intercambio de oportunidad para que sea fluido el intercambio global.

ANALISIS DE LA COMPETENCIA

Los sitios de subasta variaban en diferentes cosas: en el inventario, el proceso de licitación, servicios y cuotas extras, el apoyo técnico y funcionalidad. Auctionwatch ayudaba a los usuarios de internet a elegir con que compañías en línea hacer negocios, calificaba a los principales sitios de subasta en líneas la case de estas características, que se ve a continuación:

[pic 1]

eBay competía con los anuncios clasificados en los diarios, las ventas de garaje, exposiciones de objetos de colección, como la casa de subastas y los rematadores locales. La propia eBay se consideraba competidora en un sentido amplio, de otros como walmart, kmart, target, Sears, Office Depot; también su competencia entraba en juguetes (KB toys), películas (Blockbuster), computadoras (Dell), etc.

Aunque eBay controlaba 64.3% de la participación de los ingresos de subasta en línea en Mayo de 2001, uBuid había surgido como su principal competidor durante ese tiempo con el 14,7% de participación. Los tres siguientes competidores mas grandes son Egghead.com con el 4%, Yahoo! 2.4% y Amazon con el 2% representaban menos del 10% de la participación del ingreso de mercados de subasta en línea del año 2001.

Ubuid.com

La misión de uBuid era convertirse en el sitio de subasta de comercio electrónico mas reconocido y confiable, que de manera uniforme de valor y servicio excepcionales a sus clientes y socios proveedores. uBuid había experimentado un rápido crecidimiento debido a la parte de garantías que ofrecia en casi todos sus productos. El sitio web de la empresa tuvo 6 millones de visitantes dutante diciembre de 2000, un incremento de 80% desde diciembre de 1999. Los ingresos de la compañía también aumentaron 60% durante el mismo periodo. El sitio web vendió 350,000 artículos en Diciembre de 2000, su página registro 66 millones de visitas que es un incremento del 50%.

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