COMPORTAMIENTO Y CULTURA EN LAS ORGANIZACIONES

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TRABAJO DE INVESTIGACIÓN

COMPORTAMIENTO Y CULTURA EN LAS ORGANIZACIONES

Docente: Ericka Nelly Espinoza Gamboa

Sección: 11758

Alumnos:                                                                                     Códigos:

Karol Lizbeth Llempén Becerra                                                  U20200835

Sabina Fernanda Bardales López                                              U20215682

Jesús Adrian Mendez Flores                                                      U19305312

Alexander Orellana Vivanco                                                       U20245152

Diego Armando Javier rey Sánchez                                           U19212152

Lima, __ de diciembre de 2021

RESUMEN EJECUTIVO

En el presente trabajo se desarrollarán cuatro puntos importantes como lo son el nivel de estudio de las personas, el nivel de estudio de los grupos, el nivel de estudio de la organización y la propuesta de mejora, esto con el fin de realizar un mejor análisis del Banco de Crédito del Perú. Luego de investigar acerca del comportamiento de los colaboradores dentro de esta entidad se ha recogido la información necesaria que indica que dentro de la cultura organizacional se encuentra un ambiente cómodo, proactivo y de empoderamiento, ellos nombran a sí mismos a su cultura como SAMAY, mediante este tipo de cultura innovadora aplicada se encuentra que, esta organización se preocupa más allá del desempeño laboral de sus colaboradores, por lo contrario se preocupan por mantener incentivados y motivados a sus trabajadores logrando una alta satisfacción laboral y un ambiente de bienestar. Por otra parte, en el segundo punto nos encontramos con la experiencia de los líderes y en cómo ellos manejan una comunicación fluida e idónea con sus colaboradores, ya que los líderes cuentan con asesoramiento continuo para lograr mantener un liderazgo óptimo, ellos cuentan con un coach organizacional y programas corporativos. El BCP forma parte de una de las empresas innovadoras que apuestan por el liderazgo y empoderamiento tanto en sus trabajadores como en sus gerentes de alto rango. Asimismo, el objetivo de emplear estas herramientas es lograr que sus colaboradores entiendan la importancia del cambio, su adaptabilidad y las consecuencias a la resistencia de este. En el tercer punto nos encontramos con el nivel de estudio de la organización, el BCP forma parte de una de las muchas empresas del grupo Credicorp, siendo este uno de los grupos más importantes en el Perú; además, de ser una buena opción para laborar. Así como todas las empresas que constituyen este grupo, todas brindan y promueven el desarrollo profesional y oportunidades para todos sus colaboradores, lo que tiene como consecuencia un mejor rendimiento laboral a largo plazo, ya que incluso ofrecen diversas plataformas de estudios y servicios que son accesibles para todos sus colaboradores sin ninguna restricción, entonces, se puede concluir que el BCP ofrece muchos beneficios tanto estudiantiles como de salud a sus trabajadores porque velan por el óptimo desarrollo tanto fuera como dentro de la empresa, ya que esta entidad también se preocupa por la familia de sus colaboradores. Por último, nos encontramos con la propuesta de mejora, si bien es cierto esta prestigiosa entidad bancaria ya cuenta con muchos años laborando en el mercado peruano, aún existen ciertas funciones que deben mejorar como organización, una de las que se deberían incluir es identificar y manejar de la mejor manera qué sistemas y procesos deben mantenerse y detallar cómo hacerlos, ya que la vista actual que ellos poseen es muy amplia lo que puede resultar de cierta manera engorroso para sus trabajadores, ya que al no contar con un plan de continuidad y estratégico adecuado, la capacitación brindada por esta entidad no poseerá un gran impacto.

ÍNDICE

RESUMEN EJECUTIVO        2

GENERALIDADES        5

Actividad económica:        5

Organigrama:        6

Objetivos estratégicos:        6

Propósito:        7

Aspiración:        7

Misión:        7

Visión:        7

Política:        7

NIVEL DE ESTUDIO DE LAS PERSONAS        8

Análisis y descripción de sus personas:        8

Competencias generales que busca el BCP en sus colaboradores:        10

NIVEL DE ESTUDIO DE LOS GRUPOS        12

Análisis de tipo de liderazgo predominante de la organización:        12

Análisis de relación con sus colaboradores:        13

NIVEL DE ESTUDIO DE LA ORGANIZACIÓN        14

PROPUESTA DE MEJORA PARA LA CULTURA ORGANIZACIONAL        17

1. Un ambiente de apoyo        17

2. Flexibilidad en el lugar de trabajo        18

3. Reconocer los logros de los trabajadores        18

4. Dar autonomía a los colaboradores        18

5. Crear programas de aprendizaje y desarrollo        18

6. Programar actividades fuera del trabajo        19

CONCLUSIONES        20

BIBLIOGRAFÍA        22

ANEXOS        26

1. GENERALIDADES

Historia:

Según la entidad bancaria BCP (2021), esta empresa tuvo sus inicios siendo un Banco Italiano, el cual al pasar los años pasó a ser denominado Banco de Crédito del Perú.

Opera en el Perú desde 1889 como Banco Italiano y desde 1941 como Banco de Crédito del Perú.  BCP es una organización sólida cuya misión y principios la han convertido en el líder indiscutible del mercado peruano durante sus más de 115 años de impecable trayectoria.

Desde 1995 forma parte del grupo Credicorp, uno de los grupos financieros más importantes de América Latina, combinando las actividades bancarias de BCP y Atlantic Security Bank con las actividades de seguros de Pacífico. (p.1)

Como se evidencia, el BCP cuenta con una excelente trayectoria de la cual destaca en Latinoamérica como la institución financiera que brinda uno de los mejores servicios de banca y seguros gracias a la entrega de sus colaboradores por una ejemplar cultura organizacional. Además, cotiza en bolsa y eso la hace más reconocida en diferentes países internacionales.

Actividad económica:

Según el Icn Icon Group International (2001), “La Banca Mayorista del BCP compite con bancos locales y extranjeros, y ofrece a sus clientes préstamos a corto y mediano plazo en moneda local y extranjera, financiamientos para comercio exterior, leasing, seguros y asesoría financiera”.

Organigrama:

Figura 1:

Organigrama Institucional del BCP

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Nota: gráfico 1 de la autora (Davalos, 2016)

Objetivos estratégicos:

En el BCP se tiene como objetivo principal ser el banco que brinde el mejor servicio al cliente y ser la empresa con la mejor reputación en cuanto a eficiencia para el año 2021. Estas metas son ambiciosas pero el BCP sabe que no es imposible de cumplir siempre y cuando cuenten con el respaldo de sus colaboradores. (Avanza Sostenible, 2018, p.3)

Propósito:

El propósito del BCP es estar siempre con sus clientes, alentando y transformando tus sueños y planes en realidad, de manera que se construye la historia de desarrollo y superación. (Nosotros, s. f.)

Aspiración:

Como toda organización, el Banco de Crédito del Perú tiene aspiraciones para desenvolverse como empresa dentro y fuera de la organización. Entre ellas destacan las siguientes:

• Ser la empresa peruana que brinda la mejor experiencia a los clientes. Simple, cercana y oportuna. (Bottger, 2018, p.38)
• Ser la comunidad laboral de preferencia en el Perú, que inspira, potencia y dinamiza a los mejores profesionales. (Nosotros, s. f.)
• Ser referentes regionales en gestión empresarial potenciando nuestro liderazgo histórico y transformador de la industria financiera en el Perú. (Avanza Sostenible, 2020, p.14)

Misión:

En cuanto a la misión del BCP, esta entidad busca satisfacer a los clientes con soluciones financieras adecuadas para todo tipo de necesidades. También desean brindar apoyo para el desarrollo de sus colaboradores ya que con su buen rendimiento se genera valor para los accionistas y así también se contribuye al desarrollo sostenido del país. (Toran, 2012)

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