Caso Dentis+a
Enviado por CRISTINA PAMELA ROMANO PATIñO • 14 de Mayo de 2020 • Apuntes • 14.306 Palabras (58 Páginas) • 199 Visitas
Manual de Inducción
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Índice
- Dentis+a: ¿Quiénes somos?
- Equipo Dentis+a: ¿Quién es quién?
- Actividades Diarias
- Sistema Dentis+a
- Pedidos de Material
- Calidad
- Especialistas y Laboratorios
- Atención al Cliente (Call-center) y Marketing
- Atención al Paciente
- Evaluaciones
- Mantenimiento al Equipo Dental
- Preguntas Frecuentes
- Dentis+a: ¿Quiénes somos?
Antes que nada, ¡bienvenid@ a Dentis+a! Estamos muy emocionados de tenerte como parte de nuestro equipo.
En esta sección de nuestro manual queremos platicarte un poco de nosotros, nuestros orígenes, nuestra razón de existir y hacia dónde vamos. ¡Comencemos!
Dentis+a fue fundada por un equipo de jóvenes mexicanos en noviembre del 2014. Ellos se dieron cuenta que la caries dental es la enfermedad con más prevalencia en México y que solo el 20% de la población tiene acceso a servicios dentales. ¡Increíble que un problema de tal magnitud esté desatendido! Acercándose a la gente, descubrieron que la mayoría no asiste al dentista porque:
- no les alcanza el dinero;
- no tienen a dónde ir;
- no saben que deben atenderse (no existe una cultura de prevención en México);
- van hasta que sienten dolor;
- tuvieron una mala experiencia y les da miedo regresar.
Es por esto que nace Dentis+a, una cadena de clínicas que busca dar servicios dentales de alta calidad y a precios accesibles. Actualmente, en Dentis+a contamos con XX clínicas en la Zona Metropolitana y buscamos ser la red de clínicas dentales más grande del País, siempre buscando cumplir con nuestra misión: hacer accesibles los servicios dentales de alta calidad para TODOS los mexicanos.
Estamos muy emocionados con nuestro proyecto y esperamos lograr que te apasione tanto como a nosotros.
A continuación, te presentamos algunos datos importantes de nosotros:
- Tenemos 4 años de existencia.
- Estamos ubicados en XX clínicas.
- Trabajamos con más de XXX colaboradores:
- XX doctores;
- XX especialistas;
- XX en el corporativo, apoyándote para que puedas realizar tu trabajo.
- Hemos realizado más de XX tratamientos.
- Contamos con más de 80 mil me gusta en Facebook.
Así mismo, te compartimos los principios que guían nuestro comportamiento como equipo. Es importantísimo considerarlos en tus actividades diarias:
- Vivimos de recomendaciones. ¡Una buena recomendación nos trae tres pacientes nuevos, una mala recomendación nos hace perder diez!
- Liderazgo es hacer las cosas. ¡Guiemos con el ejemplo! Somos un equipo proactivo y con mucha iniciativa.
- Para crear hay que creer juntos. Estamos seguros que puedes aprender y crecer mucho con nosotros, ¡confía en el equipo Dentis+a!
Como podrás ver, nuestra empresa está conformada por un equipo joven y completamente comprometido a mejorar las condiciones de salud bucal en nuestro País. En el contexto actual, nuestro mayor reto es lograr que los pacientes que nos vistan, y que tienen algún problema dental, acepten y continúen su tratamiento con nosotros. La única manera de lograrlo, es brindando un servicio de alta calidad, proyectando una actitud positiva y empática ante nuestros pacientes, y con la disposición de dar seguimiento a cada uno de ellos. Por lo tanto, a lo largo de este manual y en subsecuentes capacitaciones, te daremos las herramientas comerciales necesarias para lograr este objetivo. Estas herramientas te ayudarán durante tu tiempo en Dentis+a y a lo largo de tu vida profesional.
¿Qué tipo de doctores buscamos en Dentis+a? ¿Por qué creemos que tú puedes ayudarnos a cumplir los objetivos del equipo?
Empezando por la proactividad, queremos que sepas que estás en la empresa porque confiamos en tus capacidades; es necesario que tengas la iniciativa de hacer las cosas y resolver los problemas que puedan emerger. La autonomía y el liderazgo, así como el trabajo en equipo y el compañerismo, son cualidades que necesitamos en nuestros integrantes, ya que esto facilita el logro de nuestros objetivos, y un sano ambiente de trabajo se verá reflejado en los buenos resultados de la clínica.
La actitud de servicio y el sentido de urgencia también son aspectos importantes, hay que interactuar con el paciente de manera agradable, servicial y profesional; vuélvete SU dentista, no solo UN dentista más. ¿Cómo? Juntos, tenemos que lograr que los pacientes vivan la mejor experiencia posible con nosotros: EXPERIENCIA DENTIS+A. Hay que cambiar el concepto de “una mala visita al dentista” mediante la empatía y flexibilidad ante las problemáticas, con el fin de generar un impacto positivo en la visita de cada paciente.
El compromiso y la perseverancia se pueden notar en la puntualidad, responsabilidad y cumplimiento de tu día a día; todos estos pilares para un colaborador de Dentis+a. La firmeza y constancia, en la manera de ser o de trabajar, siempre serán vitales para demostrar que estás dando lo mejor de ti todos los días.
La organización y comunicación son aspectos que no hay que olvidar. La limpieza y presentación de la clínica estará a cargo de ustedes, así como la administración de los insumos necesarios, por lo que se necesita una comunicación eficaz entre las diferentes áreas.
Finalmente, es importante dar la seguridad de ofrecer los mejores tratamientos, con odontólogos generales y especialistas altamente calificados, por lo que la ética y calidad al actuar es algo que también debemos tener presente. Es importante tener facilidad de palabra y alta capacidad de cierre de ventas, sin embargo, no debemos olvidar que nunca hay que ofrecer algo que nuestros pacientes no quieran o necesiten.
¿Cuáles son las ventajas de entrar a este equipo?
- Con nosotros eres odontólogo, no asistente.
- Es una gran oportunidad para aprender a manejar la clínica como si fuera propia, tanto en la parte de odontología como en la administración.
- Tenemos un muy alto flujo de pacientes.
- Estamos ubicados en las mejores zonas.
- Garantizamos tratamientos de alta calidad.
- La ética nunca va a faltar.
- Buscamos crecer con base en el impacto social.
- Somos una empresa en crecimiento.
- Somos una empresa 100% mexicana.
- Equipo Dentis+a: ¿Quién es quién?
En esta segunda sección de nuestro manual, vamos a contarte cómo estamos organizados y acerca de los miembros del equipo con los que tendrás contacto constante.
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