Caso empresa “Farmacias Doctor Simi”
Enviado por natalihaaa • 26 de Mayo de 2020 • Prácticas o problemas • 752 Palabras (4 Páginas) • 2.556 Visitas
Electivo Cuadro Mando Integral
TALLER 08-05-2020
[pic 1]
Diseñando el cuadro de mando integral de la empresa “Farmacias Doctor Simi”.
Para diseñar el cuadro de mando integral de Farmacias del Doctor Simi, el estudiante deberá:
- Establecer dos objetivos estratégicos para cada una de las perspectivas del CMI.
- Proponer dos indicadores por objetivos.
- Establecer las metas con una frecuencia de medición de tres periodos (incluye el periodo base).
Situación. Constituida en México el 08/09/97, Farmacias Similares es una empresa líder en venta y distribución de medicamentos genéricos y productos de salud en México y América Latina, más conocida como Farmacias del Doctor Simi, perteneciente al Grupo Por un País Mejor.
Actualmente, posee más de 5000 sucursales y franquicias establecidas en todo México, Chile y Guatemala. Cumpliendo con ello su objetivo de llevar salud al alcance de todos. Para el fundador, don Víctor González Torres, todos tenemos algo bueno que compartir: tu sonrisa, tu tiempo, tu talento, etc. Dar es la expresión más noble del ser humano, la que lo identifica y lo hermana, así entonces, nuestra filosofía se basa en aprender a dar a los demás.
La Misión de la empresa es “Mejorar el nivel de vida de la humanidad, ofreciendo productos y servicios de salud de calidad al alcance de todos”. Su visión es “Ser reconocida como modelo de calidad, servicio y confianza, con procesos eficaces y eficientes, en un clima laboral agradable que genere bienestar y orgullo de pertenencia”.
Actualmente, la cadena farmacéutica está en plan de expansión en la región, para lo cual ha definido los siguientes lineamientos estratégicos:
- Aumentar las gestiones con proveedores para aumentar la calidad de los productos.
- Mejorar la variedad y disponibilidad de productos.
- Potenciar ventas de productos en pack o combos. Clientes
- Localizar nuevos puntos de ventas para ubicar tiendas.
- Fortalecer una cultura orientada a los resultados.
- Fortalecer la lealtad de los clientes.
- Cumplir con la normativa de salud legal exigida.
- Reforzar los canales de comunicaciones con los clientes.
- Disminuir los tiempos de espera en la tienda.
- Aumentar el retorno sobre la inversión para los accionistas.
- Fomentar en los encargados de tienda la adecuada atención al cliente.
- Mejorar la experiencia percibida por el cliente.
- Posicionar la marca de doctor Similar en la región.
- Disponer de sistemas de información integrados que apoyen la ejecución de la estrategia con eficacia.
Desarrolle el cuadro de mando integral con dos indicadores por objetivos y, para las metas, una frecuencia de medición de dos periodos (adicional al periodo base).
Perspectiva | Objetivo Estratégico | Indicador | Meta | |
Periodo base | 1º | 2º | ||
Financiera | Aumentar el retorno sobre la inversión para los accionistas. | [pic 2] | Anual | Aumentar en un 5% respecto al año anterior |
De cliente | Posicionar la marca de doctor Similar en la región. | [pic 3] | Anual | Aumentar las ventas en un 10% respecto al año anterior en la región respecto al año anterior |
Mejorar la experiencia percibida por el cliente. | [pic 4] (Encuesta de realiza en una puntuación de 1 a 10)(Promedio) | Mensual | Tener una puntuación promedio de 9 | |
[pic 5] (Porcentaje ) | Mensual | Aumentar la experiencia percibida por los clientes en un 10% | ||
Potenciar ventas de productos en pack o combos. | [pic 6] | Semestral | Potenciar la venta de pack o combos en un 10% respecto al semestre anterior | |
[pic 7] | Mensual | Aumentar la facturación de ventas en un 10% | ||
Fortalecer la lealtad de los clientes. | [pic 8] | Anual | Fortalecer la lealtad de los clientes en un 10% | |
[pic 9] | Anual | Reducir el número de reclamos en un 15% respecto al año anterior | ||
Procesos | Localizar nuevos puntos de ventas para ubicar tiendas. | [pic 10] | Anual | Realizar la compra de terreno para nuevos locales al menor costo posible |
[pic 11] | Mensual | Aumentar nuevos puntos de venta en un 5% | ||
Disminuir los tiempos de espera en la tienda. | [pic 12] | Mensual | Aumentar el número de personas atendidas en un 15% | |
[pic 13] | Mensual | Disminuir los tiempos de espera en un 10% | ||
Reforzar los canales de comunicaciones con los clientes. | [pic 14] | Anual | Aumentar los canales de comunicación en un 5% | |
[pic 15] (Canal de atención al cliente call center) | Mensual | Aumentar la atención al cliente en un 10% | ||
Mejorar la variedad y disponibilidad de productos. | [pic 16] | Semanal | Aumentar la disponibilidad de productos en un 5% | |
[pic 17] | Semanal | Tener un Stock disponible en un 95% | ||
Aumentar las gestiones con proveedores para aumentar la calidad de los productos. | [pic 18] | Anual | Trabajar con un 99% de proveedores Certificados | |
[pic 19] | Mensual | Reducir los pedidos con problemas a un 90% | ||
Aprendizaje y crecimiento | Fortalecer una cultura orientada a los resultados. | [pic 20] [pic 21] [pic 22] | Anual | Realizar capacitaciones para fortalecer una cultura orientada a los resultados |
[pic 23] | Mensual | Aumentar las tareas respecto a los resultados esperados en un 10% | ||
Fomentar en los encargados de tienda la adecuada atención al cliente. | [pic 24] | Semestral | Aumentar la capacitaciones a los encargados en un 10% | |
[pic 25] (Realización de encuesta satisfacción de clientes, respecto a la atención ) | Mensual | Tener una puntuación promedio de un 9 | ||
Disponer de sistemas de información integrados que apoyen la ejecución de la estrategia con eficacia. | [pic 26] | Anual | Mejorar los sistemas de información a un 95% | |
[pic 27] | Mensual | Reducir el tiempo de reparación de los sistemas en un 80% |
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