Comunicacion empresarial ETC. SL

ACTIVIDAD 1.

Estás trabajando en la empresa ETC. SL. y la dirección te explica de forma muy rápida y con información muy extensa el proceso que debes seguir para realizar una tarea es la primera vez que llevas a cabo ese trabajo y te bloqueas, estas escuchando, pero no entiendes nada.

Analiza esta situación:

1. Identifica quiénes son los interlocutores.

Los interlocutores son: La dirección de la empresa y la persona a la que le explican la información.

2. ¿Cuál es la dificultad para que la comunicación sea efectiva?

Las dificultades para que la comunicación sea efectiva son que la dirección explica de forma muy rápida y extensa el proceso a seguir, además de que el trabajador es inexperto y tiene poca experiencia.

3. ¿Qué posible solución ves?

Tranquilizarse, preguntar dudas y muy amablemente explicarle que es la primera vez que realizas ese trabajo y que es mucha información.

ACTIVIDAD 2.

Marcos es el representante de un proveedor que visita al jefe de compras de una empresa para presentarle algunas novedades que han incluido en el nuevo catálogo. Está en la sala de espera cuando la recepcionista se dirige a él en los siguientes términos:

(A gritos) "¡Eh!, señor, que ya pué usté pasar que el jefe, por fin ha colgao el teléfono"

¿Qué errores ha cometido la recepcionista?

1.En cuanto a las palabras. Utiliza palabras vulgares e impropias de una persona que esta de cara al publico que dañan la imagen de la empresa y no trata de usted a la persona que es recibida.

2.En cuanto a la pronunciación. No utiliza un tono de voz sereno y pausado.

3. En cuanto a la gramática. Utiliza una gramática impropia y vulgar.

ACTIVIDAD 3.

ETC. SL. es una empresa que se dedica a la fabricación de electrodomésticos, donde trabaja María de recepcionista. La responsable y encargada del departamento de ventas es Ana Baldellou.

María llega a su puesto de trabajo a las nueve de la mañana, atiende una llamada telefónica, en ese momento se presenta Juan Latorre, gerente de Electroaragon SL., empresa especializada en la venta de electrodomésticos, situada en el centro de Zaragoza. Juan tiene concertada una cita con Ana Baldellou para tratar sobre las condiciones de venta de un nuevo modelo de lavadora.

María indica a Juan con la mirada que le ha visto. Juan espera unos minutos hasta que María cuelga el teléfono.

María: Buenas tardes, ¿en qué puedo ayudarle?

Juan: Buenos días, mi nom…

María (interrumpiendo a Juan): ¡Huy, ¡qué tonta estoy! Buenos días. Es que ya no sé ni en qué hora vivo. Si supiera la mañana que llevo…

Juan: Buenos días, tengo cita para tratar sobre la venta de la nueva lavadora.

María: Ah, sí. Supongo que será con la señora Baldellou. ¿Cómo se llama usted?

Juan: Juan Latorre.

María: El despacho de doña Ana es el número seis, subiendo por la escalera de este pasillo.

Juan: ¿El pasillo del fondo?

María: ¡No hombre, no! En este pasillo (se lo indica con el dedo).

Juan se dirige a la escalera y al despacho indicado, pero no hay nadie en su interior. Regresa a la recepción y se lo comunica a María.

En

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