Desarrollando la filosofía organizacional de una empresa

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Diagnóstico Interno:

La escuela privada Dos Mundos se fundó en 1985 a partir de la necesidad de enseñar el idioma español a los migrantes norteamericanos pertenecientes a la generación de los baby boomers (nacidos entre 1946-1964)

En la actualidad, la escuela cubre el nivel de preparatoria bilingüe, creado especialmente para atender a los descendientes de esta generación. La institución toma ventaja de su modalidad bilingüe y extiende la oferta educativa desde niños a profesionistas para aprender el idioma o bien busquen alguna certificación a través del examen TOEFL.

La Institución cuenta con 22 docentes, de los cuales, más del 50% son extranjeros provenientes de Canadá o Inglaterra, orientación psicológica, atención médica básica, servicio de cafetería y estacionamiento.

Dentro de la institución se percibe un ambiente de conflicto debido a la falta de claridad en los roles y responsabilidades derivado también de una estructura organizacional deficiente, y de inconformidad debido a bajas remuneraciones y discrepancia de prestaciones entre los docentes extranjeros y nacionales. En cuanto a las áreas operativas de los servicios adicionales y administrativos (Cafetería, Intendencia y control escolar), se presentan problemas de puntualidad, falta de higiene y comunicación improductiva         poco profesional entre el personal.

Fortalezas:

1. Oferta educativa bilingüe.
2. Excelente nivel académico a nivel nacional.
3. Mayoría de docentes extranjeros.
4. Orientación psicológica
5. Costos competitivos y facilidades (becas).

Debilidades:

1. Continua rotación de personal.
2. Estructura organizacional deficiente.
3. Sueldos no homologados entre docentes.
4. Ambiente laboral y comunicación entre los empleados.
5. Roles y Responsabilidades poco definidos.

Diagnóstico Externo:

Excelente ubicación en el centro de la ciudad, propiedad del dueño, lo cual aporta estabilidad al minimizar gastos de operación por uso de suelo.

Proveedores fijos con los que además se tiene una excelente relación, goza además del prestigio y reconocimiento por parte de las autoridades locales y ciudadanos por tener una calidad y profesionalismo equiparable a las mejores instituciones a nivel nacional.

Su principal accionista y dueño desea estabilidad a largo plazo sin riesgos importantes de inversión (desea jubilarse y vivir de las utilidades generadas), sin embargo, otro accionista importante (su hijo) desea ampliar la oferta educativa al nivel licenciatura, lo cual requeriría una importante inversión al ser una expansión que requeriría potencialmente el doble de los recursos actuales.

Existe el riesgo de que la propiedad pueda ser expropiada por el gobierno debido a que pertenecía a un importante insurgente de la época de la independencia de México.

Relación de confianza y compromiso por parte de sus principales clientes (comunidad estudiantil) lo cual genera lealtad y beneficios a largo plazo para la institución.

Oportunidades:

1. Excelente ubicación.
2. Relación estable con proveedores.
3. Reconocimiento y prestigio.
4. Edificio colonial lleno de historia.
5. Servicio propio de Cafetería.

Amenazas:

1. Expropiación por parte del gobierno.
2. Edificio Antiguo, lo cual puede aumentar costos de mantenimiento de manera exponencial.
3. Riesgo de demanda por discriminación racial.
4. Daño a la marca por discriminación racial.
5. Riesgo de clausura de cafetería por falta de higiene en la elaboración de productos para el consumo humano.

Misión:

“Formar seres humanos con una educación integral:  académica, bilingüe, afectiva, cultural, humana y espiritual, que les permitan desarrollar sus capacidades desde la dignidad de la persona, la responsabilidad y la justicia. Gracias a nuestra calidad en materia de enseñanza y a nuestro prestigio respaldado por más de 30 años de experiencia, la escuela Dos Mundos se ha consolidado como la mejor opción para prepararse para el futuro en San Miguel de Allende.”

Visión:

“Ser la institución educativa más reconocida de Guanajuato a nivel preparatoria por el liderazgo y preparación 100% bilingüe, fomentando también una cultura de diversidad, inclusión y respeto en cada uno de sus estudiantes”

Valores:

• Trabajo en equipo.
• Tolerancia.
• Respeto.
• Integridad

Propósitos:

1. Condiciones equitativas y homologadas para los docentes sin importar nacionalidad.
2. Mejorar las prestaciones actuales de los docentes.
3. Certificación de apego a la NOM-251-SSA1-2009, de acuerdo con el Marco Normativo para alimentos de la COFEPRIS; “Prácticas de higiene para el proceso de alimentos, bebidas o suplementos alimenticios.”
4. Mejora radical en la estructura organizacional mediante la designación de responsables por área.
5. Creación del departamento de mantenimiento para asegurar la infraestructura y funcionamiento de las instalaciones.

Objetivos:

1. Fortalecer la estructura actual para mejorar la viabilidad de los planes de expansión.
2. Mantener la más alta calidad en educación bilingüe y lograr reconocimiento por autoridades estatales y nacionales.
3. Ampliar la oferta educativa, ofreciendo el nivel de licenciatura y así profesionalizar los servicios turísticos del municipio.
4. Mantener las actuales relaciones con proveedores y clientes.

Conclusión:

Como bien menciona Helí Torres         (2008):

Evolucionar o morir es una ley natural en el mundo de los negocios. Ante la necesidad de satisfacer clientes más sofisticados, las organizaciones deben ser claras en su rumbo a seguir y en las estrategias que las llevaran al éxito. (p. 6)

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