Desarrollo de Competencias Gerenciales

Tema: Desarrollo de Competencias Gerenciales. Compilador: Dr. Boris Darmont.

Introducción

Cualquier persona que tenga funciones de responsabilidad o responda a obligaciones de índole directiva, con total seguridad dedica gran parte de su tiempo a afrontar situaciones conflictivas o problemáticas para solucionar las mismas.

De estas situaciones, la mayoría son problemas que surgen dentro del grupo de personas que estén bajo su cargo ya sean, como empleados o voluntarios. Situaciones que deben recibir una respuesta porque no afrontar las mismas conllevaría a un agravamiento de éstas, que perjudicaría a la organización, al grupo, al individuo y al responsable mismo, por no ofrecer salida a una determinada situación. Por tanto, una de las habilidades que debe dominar cualquier supervisor es el afrontamiento de las situaciones conflictivas que en cualquier momento surgen en una organización o grupo humano.

Los enfoques más adecuados para afrontar dichas situaciones son los de solución de problemas y consejo, que deben aplicarse no sólo cuando surgen los problemas, sino a lo largo de todo el proceso de supervisión, en la realización de una adecuada labor preventiva. Se asume, por tanto, que las infracciones son acciones / errores que pueden corregirse de forma constructiva, quedando la aplicación de las sanciones disciplinarias expeditivas cuando se ha agotado la paciencia y el infractor mantiene de una manera pertinaz su actitud errónea y perjudicial.

Para realizar un adecuado control de las situaciones difíciles y no cometer errores en la valoración de tales situaciones, las acciones recomendables a emprender son las siguientes: 1). Conocer las normas de funcionamiento del grupo que se aplican en la organización y comunicarlas oportunamente a todos aquellos que estén bajo su dirección. 2). Supervisar la ejecución individual manteniendo una comunicación directa que prevengan el surgimiento de conflictos. 3). Identificar con prontitud las deficiencias que se produzcan.

Responder puntualmente empleando las habilidades necesarias.

Para el tratamiento del conflicto es necesario y fundamental el empleo de habilidades asertivas (capacidad de autoafirmación y derechos personales). Los responsables directivos asertivos son aquellos que comunican de forma franca, honesta y directa todo lo que consideren que deben decir a las personas bajo su cargo, pero respetando a la vez el derecho de aquéllos para exponer sus propias opiniones.

¿Qué entendemos por un conflicto?

Es aquella situación en que una parte de los miembros de un grupo adopta una postura significativamente distinta del resto, disminuyendo o anulando la cohesión. Es decir, puede surgir cuando hay disparidad de criterios dentro los miembros que conforman un grupo.

Otros autores lo definen como "aquel estado de tensión, que surge entre dos o más partes, porque tienen intereses iguales, diferentes u opuestos sobre alguien o sobre algo, a lo que ven difícilmente compatible o compartible con equidad entre ellos".

Los conflictos bien llevados no necesariamente tienen que ser vistos sólo como negativos. Estos pueden ayudar a madurar a los grupos e incluso servir como revulsivo que permita un relanzamiento en la actividad del mismo.

Hay dos tipos de conflictos principales: 1). Latente (existe pero no se manifiesta claramente). 2). Manifiesto (se manifiesta de forma patente).

Otras clasificaciones: 1). Intrapersonales: Son de raíz interior en la persona (valores, circunstancias íntimas,...) 2). Interpersonales: El prototipo; dos personas enfrentadas a propósito de una tercera, una idea o un bien a la que aspiran ambos. 3). lntragrupales: Son exactamente iguales que los interpersonales solo que el enfrentamiento se produce entre subgrupos dentro del mismo grupo original. 4). Intergrupales: Aquellos que se producen entre grupos.

Los conflictos no deben ser olvidados sino resueltos ya que, un CONFLICTO no resuelto llevará al fraccionamiento y disolución de un grupo / equipo de trabajo, voluntario o no, tarde o temprano.

Para la resolución de los conflictos dentro de los grupos se recomienda seguir los siguientes pasos:

Definir el problema (¿Qué va mal?). Elegir la alternativa más óptima (¿Qué debemos hacer?).

Analizar sus causas (¿Por qué?). Operativizar la solución escogida (¿Cómo lo hacemos?).

Definir objetivos para actuar (¿Qué queremos conseguir Ponerla en práctica (Hacerlo).

Generar alternativas (¿Qué podemos hacer?). Evaluar (¿Qué tal lo hemos hecho?).

Las fases de aplicación para proceder a la resolución. Son:

1. Fase inmediata. PRIMER PASO: La tarea del líder / responsable es hacer manifiesto el conflicto a todos los miembros del grupo de forma clara, objetiva y no ofensiva. SEGUNDO PASO: Exponer las posibles salidas: a). Llegar a un compromiso entre ambas posturas. b). Integrar ideas opuestas para hallar soluciones nuevas. Lo ideal consiste en negociar soluciones sin perdedor; todos se benefician, todos ceden.

Las habilidades necesarias para afrontar un conflicto.

En situaciones complicadas como la realización de críticas, dar malas noticias, etc., es importante que el directivo / responsable, aparte de comunicar los hechos de una forma adecuada, sepa también ayudar al voluntario a controlar la ansiedad que pueda generar dicha situación, de forma que comprenda y acepte el mensaje. Para lo cual, se recomienda, como medidas para afrontar una situación difícil: 1). Buscar un lugar tranquilo, privado e invitar al voluntario a que se siente y se calme. 2). Escucharle con atención. 3). Emplear un volumen de voz bajo y un tono calmado. 4). Dejar que el voluntario exprese su irritación y sentimientos, aceptándolos como una reacción normal ante tal situación. 5). Reflejar esos sentimientos: Reconocer su irritación y manifestarle comprensión, sin que ello implique estar de acuerdo con esa forma de expresión. 6). Mostrar empatía con la persona. 7). Esperar a que exprese toda su irritación, antes de contestar. 8). Mostrar un talante abierto respecto a lo que supuestamente está mal y que debe hacerse hasta que se analicen todos los hechos. 9). Ofrecer alternativas posibles que le permitan afrontar la situación. 10). Expresar sus propios sentimientos sobre la situación. 11). Solicitar un cambio de comportamiento en sucesivas situaciones. 12). También el

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