Diagnóstico Competitivo de la Empresa

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Contenido

Resumen ejecutivo        3

1.        Diagnóstico Competitivo de la Empresa        4

1.1 Análisis de la Industria donde se desenvuelven        4

1.1.1 Tamaño, crecimiento y tendencias        4

1.2 Análisis de la Competencia        5

1.2.1 Tamaño y tendencia de Competidores        5

1.3 Determinación de los Clientes        6

1.3.1 Características        6

1.3.2 Tamaño        7

1.3.3 Crecimiento        7

1.3.4 Tendencias        7

2.        Descripción de la Empresa        8

2.1 Descripción de la Empresa        8

2.1.1 Logo, nombre, historia, etc.        8

2.2 Misión, Visión y Valores        9

2.3 Modelo de Negocio        9

3.        Descripción del Producto o Servicio        9

4.        Plan de Marketing (Requiere de investigación de mercados)        10

4.1 Objetivo General        10

4.2 Objetivos Específicos        10

4.3 Mercado objetivo y posicionamiento        10

4.3.1 Mercado Objetivo        10

4.3.2 Posicionamiento        10

4.4 Plan de Acción        11

4.4.1 Las 7 p´s        11

4.5 Comunicación Marketing        12

4.6 Plan de Testeo        12

4.7 Técnicas de evaluación        12

4.7.1 Análisis cualitativo        13

4.7.2 Análisis Cuantitativo        14

✔        Marco muestral        14

5.        Plan de Recursos Humanos        14

5.1 Objetivos        14

5.2 Organigrama        15

5.3 Composición equipo directivo        15

5.4 Definición de los puestos de trabajo        16

5.5 Políticas de RRHH        16

5.6 Costos de la planilla        17

6.        Plan de Operaciones        18

6.1 Objetivos        18

6.2 Ciclo de operaciones        18

6.2.1 Ubicación y lugar de prestación de servicios        18

6.2.2 Diagrama de flujo        18

6.3.3 Tiempo y frecuencia en la prestación de servicios        19

6.4        Aspectos regulatorios        19

6.5 Costos operacionales        19

7.        Plan Financiero        19

7.1 Objetivos        19

7.2 Determinación de la tasa de descuento        19

7.3 Evaluación del proyecto desde el punto de vista de los activos (VAN, TIR, Período de recuperación de la inversión.)        22

7.4 Escenarios: Normal, Optimista, Pesimista.        23

7.4.1 Escenario Normal (Probable)        23

7.4.2 Escenario Optimista        24

7.4.3 Escenario Pesimista        25

8 Copia de Extracto de la Escritura de la Empresa        25

9 Evidencia de Participación Accionaria superior al 30% y que la empresa tenga más de 6 meses de facturación continua.        25

10 Anexos        25

Anexo 1        26

Anexo 2        29

✔        Balance:        29

BGT_IOP_LTDA_2018 (1).pdf        29

✔        Estado Resultado:        29

11. Bibliografía        29

Resumen ejecutivo

IOP Servicios de Salud Limitada, es una empresa que se dedica principalmente a la captación de clientes potenciales para cirugías oftalmológicas (como Lasik, Chalazión, Catarata, Queratocono y Pterigión). Su actividad principal es crear campañas publicitarias, con el fin de atraer a los potenciales clientes.

Existe una gran tendencia a la publicidad vía online, según estudios “Cercano al 18% de la publicidad total realizada en Chile durante el 2017 fue digital, alcanzando un monto de más de 190 millones de pesos y para el 2020 se espera que represente más del 21%” (WSI, 2018). Con esta información podemos darnos cuenta del constante crecimiento de la publicidad y el uso del internet propiamente tal. Esto se da principalmente por la gran conectividad que existe hoy en día, según estudios cada persona hoy en día tiene acceso a internet, y las horas que se dedica a navegar está en constante crecimiento. El que las personas quieran sentirse conectados abre grandes oportunidades a las empresas que manejan sus campañas publicitarias por este medio, en llenar de campañas la web y cautivar al usuario que está navegando.

La principal meta de IOP Servicios de Salud Limitada, es mejorar la captación de clientes por medio de sus campañas publicitarias, la idea es lograr que la mayor cantidad de potenciales clientes se conviertan en clientes finales.

La forma de operar es la siguiente: “El potencial cliente es contactado vía WhatsApp o telefónicamente, donde se habla con él y se le cita para una evaluación. Una vez que el cliente acude, se evalúa su problema, y se realizan los exámenes correspondientes para saber si es o no candidato a alguna de las cirugías”. Luego dependiendo de la cirugía que necesiten, son operados de LASIK en el Centro Europeo de Oftalmología CEO o derivados a IOI “Instituto Oftalmológico Integral”, o a COSOS “Centro Oftalmológico”. Producto de este contacto el que la empresa gana el 50% de las utilidades de estas prestaciones, por lo cual es un excelente negocio para IOP, cuyas cifras financieras lo demuestran, y por lo mismo quiere potenciar, logrando generar mejores campañas publicitarias para aumentar la captación de clientes.

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