Diagnóstico Funcional

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1. ALTA GERENCIA

Definiciones:

• La alta gerencia juega un papel primordial ya que el éxito de las organizaciones en sus procesos de planeación estratégica se basa en el sentido de propiedad que se tenga respecto al proyecto que desarrollen entre los colaboradores y lo que pondrán en práctica.
• La gerencia según Megginson (2001), se puede definir como el poder trabajar con personas para determinar, interpretar y alcanzar los objetivos organizacionales, desempeñando las funciones de planeación, organización, dirección y control.
• Hersey y Blanchard, citados por Chiavenato (1995) en la misma línea de pensamiento dicen que la gerencia es la “capacidad para trabajar con y a través de individuos y grupos para el logro de objetivos organizacionales”

Actividades:

• Establecer políticas: Permite articular la visión de la empresa con el resto de los empleados y con las diferentes personas o los diferentes entes externos con los cuales la empresa está vinculada.
• Establecer estrategias: Pone en práctica las estrategias necesarias para determinar la mejor manera de utilizar los recursos con los que cuenta la compañía.
• Establecer principios operativos: Establece los principios operativos que incluyan un conjunto compartido de valores, un proceso para tomar decisiones, distintas formas de comunicación dentro del equipo y con el resto de los empleados, seguimiento de actividades, entre otros.
• Planeación: En esta función el gerente debe definir los objetivos y metas que espera que la organización alcance. En paralelo debe definir los medios y las estrategias necesarias a implementar para poder alcanzar dichos objetivos.

Principales KPIS:

• Indicadores de la perspectiva de aprendizaje y crecimiento: Estos indicadores se relacionan con la capacidad de innovación para varios procesos de la organización, con la habilidad de mejorar y aprender. Pueden ser indicadores de formación y preparación de empleados, de ausentismo, de bonos, entre otros.
• Indicadores estratégicos: Estos indicadores ayudan a medir la evolución del proceso que tienen las metas establecidas. Brindan información cuantificada de la situación, que es útil para saber si el proyecto va en la dirección adecuada.
• Nivel six sigma: Este indicador permite tener en cuenta el número de productos defectuosos por cada millón de unidades que se produzcan.
• Tiempo de ciclo de cumplimiento de los pedidos: Es un indicador importante que permite medir concretamente cuánto tiempo transcurre entre que el cliente emite el pedido y recibe el producto.
• Indicadores del tipo diagnóstico: Estos KPIS son los que nos permiten comparar la situación real con la planificada, lo que permite detectar desviaciones. Son esenciales para todo tipo de proyecto.
• Coste estimado a la finalización: Este KPI nos muestra el coste total estimado del proyecto cuando completamos todo el alcance. Esto se puede calcular con la suma de los costes actuales más los costes estimados.

2. MARKETING

Definiciones:

• Según Kotler “El concepto de Marketing dice que la clave para conseguir los objetivos organizativos consiste en la determinación de las necesidades y deseos de los mercados objetivo, y la entrega de las satisfacciones deseadas de un modo más eficaz y más eficiente que los competidores”
• Para Jerome McCarthy (1964) “Es la realización de las actividades que pueden ayudar a que una empresa consiga las metas que se ha propuesto, pudiendo anticiparse a los deseos de los consumidores y desarrollar productos o servicios aptos para el mercado.”
• Para Théodore Levitt  (economista americano). “El marketing es un diseño de la política comercial que empieza del principio que la función fundamental de las empresas consiste en crear clientes y conservarlos, y que permite a las empresas explotar al máximo todas los recursos que tienen.”

Actividades

• Investigación de mercados: Proceso que usan las empresas para buscar hacer una recolección de datos de manera sistemática y de esa forma tomar mejores decisiones, de esa forma se usan todos los datos obtenidos para poder lograr un mejor conocimiento del consumidor.
• Programación y desarrollo del producto, fijación de precios: Proceso por el cual las organizaciones evalúan la retribución económica que van a recibir, al producirse la transacción de un determinado producto o servicio ofertado.
• Canales de distribución y logística:  Estos indicadores abarcan toda la fase hasta que se hace llegar el bien de manos de los productores a manos de los usuarios que van a adquirirlo.
• Comunicación integral: Este se refiere a la integración de todos los métodos de promoción de la marca para promocionar un producto o servicio del mercado.

KPI’S:

• Indicadores por campaña: Estos indicadores permiten medir el comportamiento del público al que están dirigidos con respecto de una campaña particular
• Indicadores de Producto: Los indicadores de Producto señalan el nivel de popularidad que tiene un producto y sus características con respecto a las diferentes competencias que se tienen en el mercado.
• Precio unitario o por kilo: Este KPI se puede combinar con otros indicadores, como los de ventas, para que de esta forma se puedan obtener respuestas más completas acerca de los resultados de una acción promocional.
• Promedio de precio: Este KPI nos permite conocer el intervalo o rango del precio en el cual se puede vender un producto.
• CPC: Los Costes por Clic es de los indicadores más usados, pues son costes que la empresa realiza cuando coloca un anuncio en una determinada página. Este solo realizará el pago cuando un usuario haga clic en la respectiva publicidad.
• CPM: El Costo por Mil permite medir el costo de un anuncio por cada 1000 impresiones, es decir, cada vez que el anuncio se muestre en una página web.
• CPL: El Coste por Lead tiene más interacción con el usuario, ya sea porque pide rellenar un formulario, realizar una descarga o una suscripción. Se considera el paso previo a la conversión de usuario a cliente.
• CPA: El Coste por Adquisición, este se saca por cada venta que se realiza. Únicamente se paga por cada conversión del usuario, al que ya se le puede considerar como cliente.

3. FINANZAS

Definiciones:

• Simón Andrade, define el término finanzas de las siguientes maneras: 1) «Área de actividad económica en la cual el dinero es la base de las diversas realizaciones, sean éstas inversiones en bolsa, en inmuebles, empresas industriales, en construcción, desarrollo agrario, etc.», y 2) «Area de la economía en la que se estudia el funcionamiento de los mercados de capitales y la oferta y precio de los activos financieros».
• Según Bodie y Merton, las finanzas «estudian la manera en que los recursos escasos se asignan a través del tiempo».
• De acuerdo con Sabino (p.170) Las finanzas se refieren a la obtención y gestión, por parte de una compañía o del Estado, de los fondos que necesita para sus operaciones y de los criterios conque dispone de sus activos. Las finanzas tratan, por lo tanto, de las condiciones y oportunidad en que se consigue el capital, de los usos de éste y de los pagos e intereses que se cargan a las transacciones en dinero. Las empresas suelen tener una dirección o una gerencia específicamente dedicada a los problemas financieros.
• Para Ferrel O. C. y Geoffrey Hirt, el término finanzas se refiere a «todas las actividades relacionadas con la obtención de dinero y su uso eficaz».
• Para Durán (p.112) se pueden definir las finanzas como el área de la economía que estudia el funcionamiento de los mercados de capitales y de la oferta y precio de los activos financieros. En algunos países (por ejemplo, en Francia) se identifica con rama con el campo de la Hacienda Pública y de las demás actividades económicas del Estado. En otra acepción, se podrían considerar las finanzas como la parte de la economía que estudia la circulación del dinero entre los individuos, las empresas o los distintos Estados, es decir, la obtención y la gestión de los fondos. Las finanzas privadas estarían ligadas a la inversión, financiación, beneficios y dividendos, mientras que las públicas se encontrarían más relacionadas con la política fiscal de un Estado.

Dimensiones:

• Inflación: En la economía es el desequilibrio entre la producción y la demanda, generando que los precios de los productos y servicios suban.
• Tipo de cambio: La equivalencia existente entre dos monedas de diferente país.
• Tasa de interés: Nos muestra la rentabilidad de un ahorro o costo de un crédito en determinado tiempo.
• Crecimiento: El Producto Interno Bruto (PIB) es la variable que nos da una idea del avance del país.
• Presupuesto público: Que tiene que ver con las proyecciones de gastos futuros que un Estado hace, tomando en cuenta su momento financiero.

 KPI’S Financieros:

• Margen neto de utilidad. Mide el rendimiento de los ingresos operacionales. Y se calcula según la relación entre la utilidad neta y las ventas totales.
• Margen bruto de utilidad. Utilidad bruta / ventas totales. El margen que queda, después de haber descontado el coste de las ventas.
• Eficiencia de una empresa para su control de gastos. Es la relación entre el margen de beneficio operativo y el margen de utilidad operativa. Es aconsejable comparar este indicador con el costo ponderado de capital en el momento de evaluar la rentabilidad real de la empresa.
• Rentabilidad de la inversión (ROI). Es decir, los ingresos procedentes por una inversión concreta en una de las acciones de la empresa, relación al coste de dicha inversión. Cada operación realizada en la estrategia del negocio, debe llevar acompañado un ROI.
• Rentabilidad sobre el capital empleado (ROCE). El capital empleado es la suma entre el patrimonio neto de la empresa y la deuda financiera. Por tanto, este indicador es la relación entre el resultado de explotación y el capital empleado. Tiene en cuenta todos los recursos utilizados, tanto activos de la empresa como recursos externos.
• Ciclo de conversión de efectivo: el tiempo necesario para que el total invertido en la empresa vuelva en forma de ingresos. Se calcula sumando el periodo de conversión de inventarios (CI) y el de conversión de cuentas por cobrar (CC), menos el periodo de cuentas por pagar diferido (CP).

4. RECURSOS HUMANOS

  Definiciones:

• Según Dessler (2009) “La planeación es importante porque permite conocer los cambios en la posición de la fuerza de trabajo, esto permitirá que el gerente de recursos humanos participe más en la planeación de recursos humanos haciendo cada vez más efectivo el reclutamiento.
• Chiavenato (2008) plantea que “La administración de recursos humanos (ARH) es el conjunto de políticas y prácticas necesarias para dirigir los aspectos administrativos en cuanto a las “personas” o los recursos humanos, como el reclutamiento, la selección, la formación, las remuneraciones y la evaluación del desempeño”
• Para Puchol (2003) “Administración de recursos humanos se refiere al manejo burocrático, al «papeleo», en relación con el personal de la empresa. Desde que una persona ingresa en una organización hasta que cesa de prestar sus servicios en ella”

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   Dimensiones:

• Planificación: Es la manera establecida en cómo se llevarán a cabo las tareas, es una especie de pauta de trabajo que permite la correcta ejecución de las tareas.
• Productividad: Es un indicador que define cuántos productos o servicios se han llegado a producir por cada uno de los recursos utilizados en su elaboración en un periodo determinado.
• Eficiencia: Consiste en desarrollar o realizar la meta con la cantidad mínima de recursos.
• Eficacia: Es el logro de la meta u objetivo.
• Calidad: Conjunto de propiedades inherentes a una cosa que permite caracterizarla y valorarla con respecto a las restantes de su especie.

     KPI’S:

• Duración en el puesto: Puedes calcular el tiempo medio que tarda un empleado en ascender sumando el número de meses que lleva cada empleado con el mismo cargo y dividiendo el resultado entre el número total de empleados de la empresa
• Índice de rotación: La rotación releva la capacidad de una empresa de retener talento. Es decir, revela el tiempo que un empleado permanece de media en la empresa lo que pone de manifiesto la estabilidad laboral de la misma. Una elevada rotación, además de suponer un coste para la empresa en términos de pérdida de talento y procesos de reclutamiento, puede ser síntoma de que los salarios están por debajo del mercado o un mal clima laboral.
• Tiempo medio de contratación: El tiempo medio de contratación es el número de días que pasan desde que se publica la oferta hasta que el nuevo empleado se incorpora a la empresa. Cuanto menor sea esta cifra, mejor.
• Promedio de tiempo para alcanzar objetivos: Este indicador clave permite medir la eficacia de los empleados de la empresa. Es conveniente medirlo tanto en nuevas contrataciones como en empleados que ya están trabajando en la empresa. La tendencia de este KPI de recursos humanos es disminuir progresivamente, ya que, el empleado adquiere experiencia en su puesto de trabajo con el tiempo. En algún momento es habitual que este indicador quede estancado, ya que el tiempo en el que se realiza una tarea no puede optimizarse infinitamente.
• Accidentalidad laboral: El objetivo de toda empresa es alcanzar el 0% en lo que accidentes laborales se refiere, a pesar de que resulta casi inevitable que se pierdan horas de trabajo anualmente por culpa de un accidente de trabajo. Si el responsable de recursos humanos detecta un incremento en la accidentalidad laboral, deberá investigar las causas.

5. PRODUCCIÓN

Definiciones:

• “La gestión de la producción se ha convertido en un arma fundamental para la mejora de la competitividad en las que se hallan inmersas la mayoría de las empresas. Es necesario disminuir el nivel de existencias, hay que realizar una mejor planificación, es preciso conseguir, para la empresa, una imagen de calidad… son frases que continuamente pueden escucharse en los despachos de dirección” (Adelso Diaz, 1993)
• “La gestión de operaciones de una empresa es responsable de la producción y la entrega de bienes o servicios de valor para los clientes de la organización. Los administradores toman decisiones para gestionar el proceso de transformación que convierte los insumos en productos terminados o los servicios deseados” (Schroeder, Goldstein, & Rungtusanatham, s.f.)
• “La administración de operaciones se refiere al diseño, dirección y control sistemático de los procesos que transforman insumos en servicios y productos para los clientes tanto internos como externos”. (Lee J. Krajewski, s.f.).

Actividades

• La definición de los objetivos de producción y de la estrategia para conseguirlos

La estrategia de producción o de operaciones hace referencia a la forma en la que la dirección de operaciones contribuye al logro de los objetivos de la organización, asignando los recursos a los diferentes productos o servicios y funciones empresariales

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