ESTRATEGIA COMPETITIVA : CERÁMICA ITALIA S.A.

1.- Formulación de la Misión y la Visión

Misión:

CERÁMICA ITALIA S.A., es una empresa manufacturera que, junto con sus aliados estratégicos, tienen la misión de producir y comercializar productos cerámicos competitivos que sean la mejor alternativa para el cliente final, haciendo realidad los sueños de sus clientes en la creación de ambientes habitables cómodos e inspiradores manteniendo el desarrollo sostenible de la sociedad y el planeta en términos sociales, económicos y ambientales.

Visión:

En el año 2023 CERÁMICA ITALIA S.A. será reconocida por sus clientes como una empresa líder en la fabricación y comercialización de sus productos en América Latina con alto nivel de innovación, excelente vocación de servicio al cliente, manteniendo el liderazgo tecnológico en procesos articulados agiles eficientes y flexibles con responsabilidad social empresarial.

2.- Análisis de la Misión y Visión, explicando las palabras (sustantivas y/o adjetivas) qué más sobresalen.

Empresa manufacturera:

Para los clientes de CERÁMICA ITALIA S. A es un valor agregado que la empresa a la cual le compra sus productos cerámicos, los fabrique convirtiéndolos en reconocimiento, esta es una muestra de la capacidad de innovación, variedad y funcionalidad en cada uno de sus productos, enfocándose en la fabricación de un producto de excelente calidad, cambiando el modelo tradicional, al transformar las materias primas que reciben, incorporándolas o complementándolas por medio de procesos que les agrega un valor con marca – Cerámica Italia S.A.

Producir y comercializar productos cerámicos competitivos.

Con las condiciones del mercado actual, no es lo mismo producir productos cerámicos cumpliendo con los requisitos mínimos de fabricación, que producirlos pensando en que sean altamente competitivos, definitivamente ese valor agregado puesto en el producto final es el que define el grado de satisfacción y la marca reconocida por los clientes, dicho de esta manera, Cerámica Italia S.A ofrece un buen producto competitivo enmarcado en la posibilidad fortuita de golpes fuertes, contacto con colillas de cigarrillos, resguardo de ácaros en sus láminas, capacidad de desgaste a largo plazo, conservación de calor o frio dependiendo del fin y el lugar de instalación. Transforma la materia prima agregándole un valor a cada parte de su proceso, esto significa no competir con precio, entendiéndolo que esto incrementará el valor final del producto, que el comprador definitivamente lo adquirirá sin pesquisas porque confía en la alta calidad puesta en cada uno de sus productos adquiridos.

Creación de ambientes habitables cómodos e inspiradores:

Los lugares que los seres humanos han habitado, como los pueblos y las ciudades, han surgido por un deseo único de concentrarsen en espacios comunes para el encuentro, el intercambio, la comunicación, la convivencia y el apoyo mutuo entre cada uno. Al considerar que la protección del medio ambiente y el desarrollo en cada una de las empresas para conseguirlo son interdependientes e inseparables se hace imprescindible que de forma equilibrada, cuando se adquiere un producto este nos haga sentir cómodos, viviendo en armonía con la naturaleza y el espacio; de esta manera, Cerámica Italia S.A ofrece a sus clientes las mejores opciones de acabados para construcción en interiores y exteriores, con diseños vanguardistas y avanzadas técnicas de fabricación, contribuyendo a la transformación del ambiente habitado, de modo que se asegure calidad de vida, tanto para los hombres como para las mujeres, sin olvidar las expectativas que tienen los seres humanos en el cambio continuo como parte de su ciclo evolutivo.

Empresa líder con alto nivel de innovación:

Cerámica Italia S.A considera que la innovación es una herramienta indispensable en su ejercicio, para crecer y desarrollarse, no es una opción a la hora de transformar y comercializar sus productos, esto en cualquier empresa ya no debe depender del capital con el que cuente o el entorno en el que se desarrolla, de la tierra o población a la cual está dirigido, este debe ir de la mano con el impacto y reconocimiento que desea lograr. El enfoque contemplado en la empresa con respecto a lo que entregará al cliente final, involucra, sin lugar a dudas de la innovación, ya sea sobre el producto, el servicio, el proceso de fabricación.

Liderazgo tecnológico:

El liderazgo tecnológico es un arma de competitividad racional, donde se plantea la manera en la que el consumidor final desea obtener su producto, caracterizándolo por ciertas propiedades que tan solo los buenos estrategas y adquirientes de buen equipo tecnológico son capaces de satisfacer, Por más de 30 años Cerámica Italia S.A ha entregado a los hogares, productos de alto diseño e incomparable calidad apoyándose en una motivación que es la satisfacción al cliente a través de la elaboración de los productos con dedicación y cuidado, ofreciendo novedosas alternativas con altos estándares de calidad y sello tecnológico en la transformación de las materias primas siendo capaces de cambiar ambientes con procesos articulados agiles eficientes y flexibles

3.- Descripción de, al menos, dos estrategias que la empresa esté desarrollando o haya desarrollado.

*Estrategia en la comunicación permanente y fluida con el cliente y no en el producto en sí:

Uno de los puntos clave para ser exitoso en un mercado tan competitivo como el de las cerámicas y revestimientos, es tener la adaptabilidad al cambio y sobresalir ante las adversidades, la oferta cada vez supera más la demanda, y la tecnología no establece factor diferenciador primario entre las otras empresas donde también están adaptándose complementos tecnológicos, de esta manera, Cerámica Italia considera que sus productos ya son de excelente calidad, fabricados con la mejor tecnología de punta, el mejor desarrollo en entrega al consumidor final por lo que en su estrategia corporativa se prioriza la necesidad de enfoque al cliente, considerándolo como lo realmente importante, el CRM (inglés: Customer Relationship Management) es la disciplina gerencial más apropiada para “administrar la relación con los clientes” de tal forma que ese momento de verdad con él en su compra se convierta en el voz a voz para nuevos compradores y fidelización de la marca, satisfaciendo al

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