ESTRATEGIA DE LOS PRODUCTOS Y LOS SERVICIOS

ESTRATEGIA DEL PRODUCTO Y DE LOS SERVICIOS.

Concepto de producto.

        Cualquier cosa que se puede ofrecer a un mercado para su atención, adquisición, uso o consumo, y que podría satisfacer un deseo o una necesidad. Los productos incluyen objetos físicos, servicios, eventos, personas, lugares, organizaciones, ideas, o combinaciones de todo esto.

Concepto de servicios.

        Los servicios son una forma de productos que consiste en actividades, beneficios o satisfacciones ofrecidos a la venta y son básicamente intangibles ya que no tienen como resultado la obtención de la propiedad de algo. Como lo son los servicios bancarios, hoteleros, aéreos, servicios de asesoría fiscal, entre otros.

CLASIFICACIONES DE LOS PRODUCTOS.

        Los productos y servicios se dividen en dos grandes clases con base en los tipos de consumidores que los usan productos de consumo y productos industriales es una definición amplia, los productos también incluyen otras entidades sujetas a marketing, tales como experiencias, organizaciones, personas, lugares, e ideas.

Productos de consumo.- Producto que un consumidor final, adquiere para su consumo personal.

Productos de conveniencia.- Producto de consumo que sueles adquirirse frecuentemente, de inmediato, y con esfuerzos mínimos de comparación y compra, estos productos pueden ser: Dulces, jabones,  dulces, periódicos y comida rápida. Estos productos tienen un precio bajo, y se colocan en lugares en donde las personas los adquieran fácilmente para cuando los clientes los necesiten.

Productos de comparación.- Producto de consumo, que el cliente compra con menos frecuencia y compra cuidadosamente en términos de idoneidad, calidad, precio, y estilo, para adquirir este tipo de productos, los consumidores dedican mucho tiempo y esfuerzo para obtener información y hacer comparaciones, entre estos artículos se encuentran los muebles, la rapa e incluso automóviles usados.

Productos de especialidad.- Productos de consumo con características únicas o identificación de marca por los cuales un grupo importante de compradores ésta dispuesto a efectuar un esfuerzo de compra especial. Ejemplo de ello, son algunas marcas de automóviles exclusivos, ropa de diseñador, especialistas médicos, o incuso equipo fotográfico caro.

Productos no buscados.- Es uno que el consumidor no conoce, o que conoce pero que normalmente no piensa comprar. Casi todas las innovaciones importantes no son buscadas, si no hasta que el consumidor tiene conocimiento de ellas por la publicidad, tal es el caso de los seguros de vida, que en este caso es un producto conocido pero no buscado, y requiere mucha publicidad, ventas personales, entre otras labores de marketing.

PRODUCTOS INDUSTRIALES.

        Son los productos que se compran para darles un procesamiento posterior o para usarse en un negocio. Por lo tanto la diferencia entre u producto de consumo y un producto industrial se basa en el propósito para el cual se compre, y los productos industriales se componen en:

Materiales y componentes.- Incluyen materias primas, materiales y componentes manufacturados. Las materias primas son productos agrícolas (trigo, algodón, ganado, frutas, verduras) y naturales (pescado, madera, petróleo crudo, mineral de hierro). Los materiales y componentes manufacturados consisten en materiales componentes (hierro, hilo, cemento, alambres) y piezas componentes (motores pequeños, neumáticos) la mayor parte de los materiales y componentes manufacturados se venden directamente a los usuarios industriales. El precio y el servicio son los factores de marketing; la marca y la publicidad suelen ser menos importantes.

Bienes de capital.- Son productos industriales que ayudan en la producción o en las operaciones del comprador; incluyen instalaciones y equipo accesorio. Las instalaciones consisten en compras mayores como edificios y equipo fijo (generadores, perforadoras, sistemas de cómputo grandes, elevadores). El equipo accesorio incluye el equipo portátil y herramientas de las fabricas (herramientas de mano, montacargas) y equipos de oficina (máquinas de fax, escritorios). Estos artículos tienen una vida más corta que las instalaciones y solamente ayudan en el proceso de producción.

Insumos y servicios.- Son los que se les llama operativos como (lubricantes, carbón, papel, lápices) y artículos para reparación y mantenimiento (pintura, clavos, escobas). Los insumos son los productos de conveniencia del campo industrial  por que generalmente se compran con un mínimo de esfuerzo o comparación. Los servicios industriales incluyen servicios de mantenimiento y reparación (limpieza de ventanas, reparación de computadoras) y servicios de asesoría de negocios (legal, consultoría administrativa, publicidad). Tales servicios normalmente se prestan bajo contrato.

ORGANIZACIONES, PERSONAS, LUGARES E IDEAS.

                A menudo las organizaciones realizan actividades para vender a la propia organización.

                El marketing de organizaciones, Consiste en actividades realizadas para crear, mantener o modificar las actitudes y la conducta de los consumidores meta hacia una organización. Organizaciones tanto lucrativas como sin fines de lucro practican marketing de organizaciones, por lo que recurren a las relaciones públicas o a la publicidad.

                La publicidad de imagen corporativa, Es una importante herramienta que las compañías utilizan para venderse a diversos públicos, por ejemplo GE significa “Imaginación en acción”

                El marketing de personas, consiste en actividades cuyo fin es crear, mantener, o modificar las actitudes o conductas hacia personas específicas. Todo tipo de personas, desde presidentes, artistas, y figuras deportivas hasta profesionales como médicos, abogados y arquitectos utilizan el marketing de personas para crearse reputación y hacer crecer sus negocios, tal es el caso de Nike, Apple, American Express, están dispuestos a invertir millones de dólares al año para vincularse con la superestrella del golf Tiger Woods.

        El hábil uso del marketing de personas puede convertir el nombre de una persona en una poderosa marca, tal es el caso de Michel Jordan, que tiene su propia marca de zapatos deportivos.

                El marketing de lugares, Implica actividades que se efectúan para crear, mantener o modificar actitudes y conductas hacia sitios específicos. Ciudades, estados, o países enteros compiten para atraer turistas, nuevos residentes, y convenciones y congresos. Texas anuncia: “¡Es como un país distinto!” El estado de Nueva York proclama “¡Amo a Nueva York!”, y Aguascalientes México, declara “¡Tierra de la Gente Buena!” Cada estado o región utiliza sus puntos fuertes para atraer más negocios y turismo.

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