Entrevista a una clinica.

Gerente de recursos Humanos (personal)

Queremos comenzar la entrevista con algunas preguntas las primeras son generales

¿Cuál es su nombre y apellido?

Luis Olivares Campos

¿Qué cargo ocupa aca?

Jefe de personal

-Revisando el organigrama hay varias áreas ¿Usted se ocuparía de área de personal?

-Sí, del área de personal o como la llaman jefatura de recursos humanos

¿Dentro de esa área que otra áreas están?

-Informes, seguridad, ventas, control de cajas, la parte asistencial de enfermeras, técnicas, obstetrices están bajo mi mando soy el jefe directo de ellos, pues reportan directamente hacia mí y yo reporto directamente a la gerencia general y de administración que son los jefes inmediatos

¿Entre esas áreas hay mediadores? Es decir un jefe de cada área?

Solo trabajadores, todos ellos subordinados tienen sus funciones específicas que realizan ellos y las dudas que tienen las consultan directamente conmigo

-Respecto a la actualidad de clínica ¿Cuál cree que es el principal problema de la clínica?

-¿Problema en la clínica? No hay aca tanto problema, aunque es una clínica económica tenemos a los elementos A,B,C yD con mayor frecuencia los C yD  solo se dan problemas esporádicos quejas, reclamos como porque el medico llego demasiado tarde. Solo problemas que se dan dentro de la institución, pero no problemas institucionales

¿Dentro de su área?

Cada trabador cuando tiene algún problema viene directamente conmigo como adelanto de sueldo y se gestiona eso con gerencia general con aprobación de la gerencia se accede a su pedido. Hay una buena relación interpersonal con el empleador y el trabajador

¿Cuáles considera los aciertos de la clínica?

Los puntos más fuertes son el área de cirugía plástica es el que tiene mayor grado de productividad en las operaciones, luego le sigue ginecología, pediatría

¿Alguna ventaja que tenga su área?

Un clima de paz laboral, armonía, unión ese enlace. Aca no hay conflictos se llega a un acuerdo con los trabajadores de una forma que sea a favor de la empresa y el trabajador, con equidad

¿En su trabajo como jefe de personal tiene algún problema que no le permita desempeñarse bien en su trabajo? Como por ejemplo software para manejar mejor los informes

-Sí el software creo que es un punto fundamental no está a su máxima potencia, velocidad de las maquinas, los equipos para desarrollar mejor las tareas, pero no lo veo yo como un problema aunque demora un poco más el trabajo si tengo que presentar algo hoy,  lo presento mañana,

¿Por el lado del personal? ¿Estaría bien?

No hay problemas, ningún problema  ellos tienen las puertas abiertas las 24 horas del día. No hay un horario especifico en el momento que viene el trabajador yo los atiendo para que tengas confianza y no se sientan retraídos

Respecto a las funciones ¿podría decirme la descripción de lo que usted hace?

El control de asistencia al personal eso es a diario, con un uso de sistema biométrico con el cual yo registro la asistencia y falta de los trabajadores, la parte de las planillas y pagos quincenales. Se hacen los descuentos de acuerdo a ley, descuentos que sería por cafetería tardanzas o permisos que tengan los trabajadores, descansos médicos. También, veo los contratos de trabajo, el registro cuando es personal nuevo, elaboro de las planillas que es de forma electrónica que sirve para información a la Sunat todo en el área del personal.  Otra función que también hago los arqueos de caja todos los días y reporto a gerencia general. Otra funciones que también hago es la auditoria interna, programación de cheques, la programación de pago de proveedores, programación de proveedores, reviso cada factura si está bien el ruc la dirección todos eso datos generales para enviarlo al departamento de contabilidad y ellos hagan la programación y coordinen con la gerencia general los pagos.

¿El pago a proveedores con qué frecuencia lo realiza?

Mensuales, hay pagos a 90 días, a 45 días depende

¿Entonces se puede decir que usted se encarga de todo eso?

Tengo subordinados como el señor Luis chirinos  y Renato que se encarda de la auditoria y superviso el trabajo de él también el personal de  caja que son los que elaboran liquidaciones y soy quien da el visto bueno reviso los ingresos los egresos y los gatos que hayan tenido y los sobrantes o faltantes de dinero y que estén las cajas al final de la jornada.

¿Sobre las relaciones fuera de la empresa con los proveedores de medicamentos companias de seguros?

Eso lo ve directamente el departamento de contabilidad siempre hay comunicación con el área de personal, todo los seguros, riego de trabajo, pero hasta el momento tenemos cero accidentes

-Para finalizar ¿cómo me dijo que ocupa las 24 horas su labor como siente la presión del trabajo?

Como es una clínica la presión se da problemas en caso de partos por los partos me llaman a mí para hacer las coordinaciones los ingresos de dinero  para hacer esos trámites. Hacerlo de la mejor manera para que el cliente tenga una buena imagen de nosotros que somos una clínica seria. Por ello, que si nos llaman en la madrugada contestamos y estamos con esa “presión”

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Para empezar ¿Cuál es su nombre?

-José Luis Ravelo Lara soy el gerente de administración de la Clínica Gonzales desde Julio de este año en adelante.

Principalmente mis funciones está en diriguir, controlar la parte administrativa todo lo relacionado a los que son los recursos tecnológicos, humanos y de abastecimiento no comprar, sino distribución coordinación parte asistencial médica.

¿Dentro de las específicas podría decirnos algunas al menos?

Por ejemplo llevar el control sobre la producción de cada uno de  los médicos, es decir cuanto a sido el ingreso a nivel ambulatorio hospitalario, emergencia.

¿Con que frecuencia lo realiza?

Mensual

¿Tiene personal asignado para eso o lo realiza usted mismo?

Hay un personal que se encarga de la generación de información y yo de la ordenar esa información consolidar esa información para presentarla a gerencia general para las reuniones para el sustento de algún proyecto de trabajo

¿Cuáles son las funciones eventuales?

Por ejemplo el de proyectos ahora estamos en una etapa de restructuración en general de toda la clínica y específicamente estamos restructurando  el área de emergencia y tiene que ver todo lo que son documentos de  gestión mof, rif. Así como delimitar las atribuciones de funciones niveles de  coordinación de los puestos de trabajo en el área para ello ya estamos en funcionamiento y se tiene que evaluar periódicamente lo que se está haciendo cada semana para saber el cumplimiento de metas

¿Periódicamente se refiere mensualmente?

Se está haciendo semanalmente, pues es un proyecto de restructuración y se hace semanalmente para ver cómo estamos

¿Qué problemas se ocasionan acá en la clínica? ¿Podría describirnos algunos problemas tanto en la clínica y en  su área?

Básicamente de índole interno y externo

Interno cuando existe una mala atención, por ejemplo por la calidad de atención y los reclamos que hacen mediante el libro de reclamaciones. Eso por un lado y colateralmente también viene el tema de su salud cuando se realiza algún procedimiento  una mala praxis médica se hace un reporte  mediante susalud el reclamo de susalud es el más complicado. Y usualmente termina en una sanción que es económica. Cuando se hace un reclamo mediante el área administrativa  corregir el procedimiento establecer dentro del área que es lo que paso darle una solución y manifestarse con el paciente.

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