FUNDAMENTOS DE MARKETING
Enviado por victoratuma • 18 de Octubre de 2022 • Apuntes • 1.744 Palabras (7 Páginas) • 43 Visitas
FUNDAMENTOS DE MARKETING
1.-INTRODUCCION AL MARKETING
El marketing y la comunicación son disciplinas que evolucionan constantemente. El marketing comenzó como un intercambio de bienes y servicios que dado que no existía el dinero, eran trueques. Las transacciones fueron volviéndose más complejas.
El marketing es una herramienta de apoyo. A veces se le confunde con la publicidad o la venta cuando estas son unos de sus instrumentos. Es una disciplina académica y profesional
En 1960 Borden creó el Marketing mix (acciones llevadas por la empresa que pueden influir en la decisión de compra de los consumidores), en ese tiempo Mccarthy creo la teoría de las 4 p’s (concretando el mk mix), producto, precio, promoción y distribución. Las cuales para los clientes son las 4C (Producto->Valor para el cliente, Precio->Coste, Distribución ->Comodidad y Promoción -> Comunicación)
A las 4p se les han añadido otras 3 (People, process and physical evidences).
Surgió el ‘’prosumidor’’ dado que los consumidores cada vez tienen un papel mas activo en las relaciones (participación mas activa, quiere hablar con las marcas…)
1.1- Concepto de marketing
Antes el marketing se centraba en las transacciones (Marketing transaccional) y actualmente no, se preocupa por la relación con sus clientes (clientes fieles, que vuelvan a la empresa) por lo que el marketing estudia las relaciones de intercambio y se entiende en clave de “relaciones”. Se fijan en que sus empleados estén satisfechos para que así sean más productivos por ejemplo..
Se puede considerar como una concepción de la empresa (enfocada solo al servicio del consumidor) o como función de empresa (designa los esfuerzos de la empresa para servir, buscar y promover productos). La función de marketing no es independiente de las otras funciones.
El mk ya no solo sirve los mercados, ahora debe buscarlos y promoverlos hacia el producto. Cuanto mayor grado de competitividad, mayor es la posibilidad de aplicación del mk.
Los clientes tienen una necesidad de bienes y de servicios la cual puede ser respondida por las empresas de forma satisfactoria. En ese encuentro reside una vocación doble: beneficio y continuidad.
En las últimas décadas se han dado definiciones diferentes de marketing, ya que en cada momento han primado unas circunstancias, las cuales a su vez marcaban la orientación de la empresa.
- “Marketing es el conjunto de actividades humanas dirigidas a facilitar y realizar
intercambios”. (Kotler, 1960)
- “Proceso social y administrativo por medio del cual los individuos y los grupos
obtienen lo que necesitan y desean mediante la creación y el intercambio de productos y valores con otros”. (Kotler, 1988)
- “Marketing es el proceso de planificación y ejecución de la concepción, fijación del precio, promoción y distribución de ideas, bienes y servicios para crear
interambios que satisfagan los objetivos de los individuos y las organizaciones”. (A.M.A., 1985).
Nueva definición de la A.M.A de Octubre de 2007:
“Marketing es la actividad, conjunto de instituciones y procesos para crear, comunicar, entregar e intercambiar productos que tienen valor para los consumidores, clientes, accionistas y, en general, para toda la sociedad”.
Sustituyen las 4 p’s por “crear, comunicar y entregar valor”, superan el paradigma transaccional por el relacional y beneficia a todos los interesados (Orientación Social e Integral)
Nueva definición de Evert Gummesson (2008):
“Marketing es el proceso en la sociedad y en las organizaciones que facilita el intercambio voluntario a través de relaciones colaborativas que crean valor recíproco a través del uso de recursos complementarios”.
Introduce la visión más moderna de marketing: las estrategias colaborativas con agentes implicados: consumidor, competencia, etc.
En el marketing no vendo lo que produzco, produzco lo que se vende. El marketing actúa en la demanda, no crea necesidades, estas ya existen.
El marketing por un lado es una técnica (modo de llevar la relación de intercambio, consistente en identificar, crear, desarrollar y servir a la demanda) y por otro una filosofía. (Una forma de pensar, de actuar. Al ser una filosofía incluye tanto a los jefes como a los empleados (todos tienen su punto de vista y deben crear un punto de vista común para satisfacer más al consumidor))
Es necesario orientarse al mercado y ver que es lo que los consumidores necesitan, no es solo necesario publicitar extremadamente las ventas
Neuromarketing: Consiste en la aplicación de técnicas pertenecientes a las neurociencias, en el ámbito de la mercadotecnia y que analiza los niveles de emoción, atención y memoria evocados por estímulos en contexto de marketing o publicidad, como son anuncios, productos o experiencias.
Conceptos básicos
Productos, bienes, servicios e ideas
Producto: Bien material, servicio o idea que posea valor para el consumidor y sea susceptible de satisfacer una necesidad.
Bien: Objeto físico tangible, que se puede percibir por los sentidos.
Servicio: Aplicación de esfuerzos humanos o mecánicos a personas, animales y objetos.
Idea: Concepto, filosofía, opinión, imagen o cuestión.
¿Dónde termina un bien y empieza un servicio? La perspectiva más moderna de marketing nos identifica un producto complejo, en el que bienes, servicios e ideas se combinan para ofrecer a los clientes experiencias satisfactorias.
Necesidad, deseo y demanda
Necesidad: Sensación de carencia de algo, estado fisiológico o psicológico común a todos los seres humanos con independencia de factores étnicos o culturales.
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