Fundamentos de marketing

CONTEXTO:

 El marketing digital se ha convertido en la parte más importante del marketing en la era actual. Se utiliza para anuncios de pago, personas influyentes en las redes sociales, campañas de correo electrónico y muchos más. El marketing digital es un término general que cubre todos los aspectos del marketing online, como el marketing de contenidos, SEO (optimización de motores de búsqueda), SEM (marketing de motores de búsqueda), análisis web y publicidad de pago por clic como Google Adwords. El marketing digital toca todos los aspectos del viaje del cliente con el negocio o la marca, desde el conocimiento hasta la conversión. También proporciona herramientas para medir estas interacciones tanto en tiempo real como una vez finalizada la campaña.

ACCIONES

1.- GENERACION DE CONTENIDOS: De acuerdo a esta herramienta de marketing, en mi empresa de servicios de lubricación, Lubricentro Express, nos dedicaremos a desarrollar contenido que realmente sea valioso para nuestros clientes y potenciales clientes, es decir, contenido que llame la atención cuyo objetivo será atraer, retener y forjar relaciones duraderas con los clientes. A través de las redes sociales podemos mostrar nuestra propia personalidad. Sin embargo, los seguidores esperan contenido de calidad que sea atractivo y pueda informarles sobre nuestra marca y los productos y servicios ofrecidos. Algunos beneficios de esta herramienta serian; Mejorar la imagen de nuestra marca, desarrollando contenidos que realmente sean de utilidad para los clientes y no llenarlos de publicidad que no les interese. Para esto debemos contar con contenidos útiles y que en lo posible sean personalizados.

Nos permite generar relaciones más cercanas y directas con los clientes. Mientras más conozcamos a nuestros clientes, el contenido a desarrollar será de mejor calidad. Tenemos la posibilidad también de posicionar nuestra marca en motores de búsqueda, Google, por ejemplo, ya que es más económico y rentable para las empresas.

2.-SEO – SEM: 

El posicionamiento SEO entrega resultados de forma continua, generando una buena rentabilidad al negocio con contenido de calidad y aumenta la visibilidad de nuestra marca. Como se basa en los algoritmos del buscador, en este caso Google, serán los que marcarán el posicionamiento del negocio en la web. Al ser una herramienta gratuita los resultados se obtendrán a largo plazo. Esta herramienta nos aportará reconocimiento al negocio generando un tráfico web de calidad.

SEM permite el posicionamiento del negocio en los buscadores de la web al ser otra técnica de marketing digital. Como en esta herramienta el presupuesto es fundamental, al inicio de mi negocio no sería muy rentable, ya que primero debemos capitalizar y optimizar los recursos. Estoy conciente que es una muy buena herramienta de marketing ya que permite mejorar la visibilidad de mi marca y los resultados son rápidos, pero al inicio del negocio no me es conveniente. De todas formas quise nombrarla y explicar los motivos o más bien las desventajas.

3.- INBOUND MARKETING: Mediante esta herramienta pretendemos ATRAER a potenciales clientes a nuestra página web. La idea es que el cliente se familiarice con nuestra marca, el producto y/o servicio que ofrecimos, causando una buena impresión. >Pretendemos CONVERTIR las visitas al sitio web que se realicen y poder clasificarlas en una base de datos propia que se creará a partir de los datos que los mismos clientes o usuarios ingresen. Esto se logrará a través de formularios que estarán disponibles en nuestra web. >Una vez lograda esta conversión, estaremos en condiciones de CERRAR la compra del producto o servicio que requiera nuestro cliente. Cerrado el trato estaremos en condiciones de FIDELIZAR al cliente, quien se convertirá en el mejor promotor para nuestro negocio.

4.-EMAIL MARKETING: Con esta herramienta estrategia de comunicación digital enviaremos correos electrónicos de forma masiva a los clientes de nuestra base de datos, ya sean actuales o potenciales. El objetivo será captar nuevos clientes.

5.- REAL TIME MARKETING: A través de esta herramienta, destacaré las redes sociales para marketiar mi empresa, por su inmediatez en la llegada a los clientes. Se ha transformado en el canal favorito para hacer publicidad y distribuir las campañas, se logra una viralización sumamente rápida de los productos y servicios que ofrecemos.

DATOS PERSONALES

COMPLIANCE: Los Planes de Cumplimiento son instrumentos que establecen políticas, procedimientos, directrices y mecanismos adoptados por una empresa para respetar la Ley del Consumidor, estableciendo medidas preventivas, correctivas y de detección de eventuales incumplimientos. (https://www.sernac.cl/portal/618/w3-propertyvalue-62999.html)

1.- REGLAMENTO GENERAL DE PROTECCION DE DATOS: En nuestra empresa garantizamos el cumplimiento de las leyes, reglamentos internos, códigos o normas aplicables. Además de asegurar la protección de datos personales de nuestros clientes, reclutados en nuestra base de datos.

2.- Aseguramos que no infringiremos ninguna ley o reglamento. Este cumplimiento nos ayudara como  empresa a evitar multas y sanciones, proteger la reputación del negocio y proteger los activos, promoviendo una cultura de cumplimiento y ética al interior del negocio.

3.- DERECHOS ARCO: ARCO son las abreviaturas de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición. Los Derechos Arco es el conjunto de derechos a través de los cuales la Ley Orgánica de Protección de Datos de Carácter Personal, garantiza a las personas el poder de control sobre sus datos personales. Con estas medidas aseguraremos que en nuestra empresa se tomarán todos los resguardos en el tratamiento de los datos de nuestros clientes, para evitar robos, fugas y perdidas de los datos personales de los clientes de nuestro Lubricentro.

4.- El compliance contribuye a mejorar en gran medida la imagen corporativa y la reputación de nuestra empresa, entregando confianza, transparencia y seguridad a los clientes.