Fundamentos de marketing

Fundamentos de marketing – semana 1

Concepto:

• Convierte productos y servicios en satisfactores de necesidades, haciéndose útiles y adquiriendo valor en el mercado
• Proceso mediante el cual las empresas crean valor para los clientes y establecen relaciones sólidas con ellos, obteniendo el valor de ellos

Campos de acción del mrk

• Bienes servicios
• Experiencias: intervienen sensaciones y sentimientos
• Personas e ideas: política o farándula
• Organizaciones: ofrecer imagen e ideas

Tipos de mrk

• Productos
• Servicios
• Negocios/industrial
• Internacional/global
• Sin fines de lucro

Fases del proceso de mrk

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1. Respuesta de mrk a necesidades:

• oferta de mercado -> combinación de productos, servicios, ofrecidos x mercado para satisfacer necesidades
• decisiones de clientes -> se basan en expectativas que se forman respecto al valor y satisfacción
• relaciones de intercambio -> obtener de alguien un objeto deseado mediante ofrecimiento de algo a cambio ( respuesta a su oferta)

1. Diseño de estrategia

• Mercado meta: a qué consumidores atender
• Propuesta de valor: cómo servirlos mejor? Conjunto de beneficios de la empresa que brinda a sus clientes para satisfacer sus necesidades
• Selección de clientes a servir:

• Dividir el mercado en grupo de personas (segmentación)
• Identificar necesidades en grupos (segmentos)
• Seleccionar a qué segmentos atender (cobertura de mercado)

1. Elaborar programa d mrk -> valor superior

4 Ps – PRECIO / PRODUCTO / PLAZA / PROMOCIÓN

1. Establecer relaciones redituales con clientes

• Aspectos de adquisición, mantenimiento y crecimiento de clientes
• Se crea VALOR y SATISFACCIÓN  superior para el cliente
• Satisfacción: desempeño percibido del producto vs. Expectativas del cliente

Niveles y herramientas de la relación con el cliente

• Compañía con + clientes y – margen: relaciones básicas
• - clientes y + margen: establece sociedades completas con clientes

naturaleza de relaciones redituales para clientes

• admi selectiva de relaciones: empresas prefieres menos clientes pero rentables
• relaciones a largo plazo: hacer transacciones con ellos, retenerlos
• relaciones estrechas/interactivas: relaciones directas compra-venta (mrk directo)

mrk generado por el consumidor

• clientes crean propias experiencias a través de intercambios en blogs

Administración de relaciones con los socios

• dentro de la empresa (Área funcional)
• fuera de la empresa (proveedores, competidores)

1. capturar valor de clientes

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semana 2: Entorno del marketing

Micro entorno:

• empresa
• proveedores
• intermediarios del mrk (mayoristas, distribuidores, etc)
• competidores
• públicos

• financieros
• medios de comunicación
• acción ciudadana
• locales
• en general
• interno

• clientes

• mercado de consumidores
• de negocio: para utilizarlos en su producción
• distribuidores: compran para revender
• sector público: agencias gubernamentales
• internacionales: compradores extranjeros

Macro entorno

• demográfico (generaciones, ubicación)
• económico
• natural  (escasez de materias primas, contaminación)
• tecnológico
• político y social
• cultural

Semana 3 – investigación de mercados

Sistemas de información del marketing (MIS):

1. evaluar necesidades de información
2. desarrollar la información necesaria
3. ayudar a quienes toman decisiones a utilizarla para generar y validar conocimientos del consumidor y del mercado que se puedan procesar

1. evaluación de necesidades de la info

• características de un buen sistema de info: equilibrar info que les gustaría tener  con lo que necesitan y con lo que es posible ofrecer.

1. Desarrollar información de marketing

• Gerentes obtienen info de:

• Datos internos
• Inteligencia de mrk (análisis sistemáticos de info que está disponible para el público acerca de los consumidores, competencia
• Investigación de mercados: proceso de investigación

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Investigación de mercados: 

• definición de problemas y de los objetivos de investigación

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• Desarrollo de plan de investigación

• MÉTODOS DE INVESTIGACIÓN
• Investigación observacional

1. Etnográfica
2. X encuesta
3. Experimental

• VIAS DE CONTACTO

1. Focus group
2. Experimentos/encuestas x línea

• PLANES DE MUESTREO

1. probabilística
2. no probabilística

• INSTRUMENTOS DE INVESTIGACIÓN

1. Cuestionarios
2. Dispositivos mecánicos

• Propuesta por escrito

• Problemas administrativos
• Objetivos de investigaciónn
• Info a obtener
• Cómo ayudarán los resultados a la gerencia a tomar decisiones
• Costos de investigación

Semana 4 – AMBIENTE ORGANIZACIONAL – PLANEACION DE MRK

Planeación estratégica integral de la empresa

• Proceso de crear y mantener concordancia estratégica entre metas y capacidades de la organización y sus oportunidades

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• Misión orientada al mercado:

• Lo que desea lograr la organización
• Define el negocio en términos de satisfacción de las necesidades de los clientes

• Establecimientos de objetivos y metas

• Objetivos de NEGOCIOS

• Establecer relaciones con clientes
• Invertir en investigación
• + ganancias

• objetivo de MRK

• + participación en el mercado
• crear sociedades locales
• + promoción

• diseño de la cartera de negocio

• análisis de la cartera de negocios actual[pic 6]

DISEÑO de cartera de negocios

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