Ikea

1. INTRODUCCIÓN

Historia de IKEA – cómo empezó todo

La siguiente historia cuenta cómo después de seis décadas IKEA ha pasado de los bosques del sur de Suecia a constituir una gran realidad comercial en 40 países/territorios del mundo.

La historia de IKEA comienza en 1926 con el nacimiento de su fundador, Ingvar Kamprad, en Småland, al sur de Suecia. Creció en “Elmtaryd”, una granja cercana al pueblecito de Agunnaryd. Desde bien joven Ingvar ya tenía la idea de abrir un negocio.

2. FASE DE ANÁLISIS

2.1 Análisis del entorno

IKEA debe analizar el entorno debido a que se producen constantes cambios que pueden alterar sus estrategias y planes, para concluir con una ventaja competitiva, por lo que estudiaremos el macroentorno y microentorno de la empresa que influyen en el proceso de comercialización.

 La propia empresa IKEA, ofrece una amplia gama de productos para la decoración del hogar bien diseñados, funcionales y a precios bajos, por lo que un gran mercado de consumidores puede adquirir estos bienes. Para desarrollar este tipo de ventajas, hay que desarrollar métodos rentables e innovadores.

 IKEA se dirige a un público objetivo con un tono informal y cercano, utilizando un tipo de geomarketing, produciéndose así una segmentación de sus targets a través del análisis de todos estos datos y llega a ellos de manera directa, eligiendo las zonas de reparto más favorables de entre su público. “Su objetivo es visualizar geográficamente clientes o potenciales clientes (entendidos como particulares o empresas) para poder tomar decisiones de marketing”.

 La competencia, en un mercado en el que hay cada vez más competidores, con una oferta en la que a veces poco se distingue un producto de otro más que por pequeñas diferencias y donde el consumidor intenta estar más o menos informado (smart consumer),las empresas necesitan adaptar su oferta para decantar la compra del consumidor. Uno de sus competidores claves es Leroy Merlin, aplicando también una estrategia de precios bajos.

 Respecto a los proveedores, IKEA establece relaciones justas con proveedores competitivos que se preocupan por las personas y el medio ambiente. El secreto de los precios bajos se encuentra en una producción fiable y eficiente con resultados de alta calidad y pocos residuos. Cuentan con equipos de compra de todo el mundo, que trabajan con proveedores de más de 50 países.

2.2 Análisis del mercado de referencia

Podemos definir el mercado de referencia en base a tres dimensiones básicas:

1. Grupo de compradores potenciales (¿a quién se dirige?)

El grupo IKEA prácticamente se dirige a todo tipo de clientes. Pero esta compañía a dividido su mercado en dos grupos:

IKEA FAMILY e IKEA BUSINESS.

El primero, IKEA FAMILY está dirigido a familias o particulares que quieren amueblar su hogar, decorarlo y personalizarlo a su gusto.

Por otro lado, IKEA BUSINESS está dirigido a los clientes que quieren amueblar y decorar su negocio. Los muebles de IKEA y los accesorios son ideales para la mayoría de las empresas, oficinas, salas de espera, cafeterías y restaurantes, salones de belleza, tiendas de ropa, accesorios... y mucho más.

2. Necesidades que cubre (¿qué es lo que hace?).

Aunque la principal necesidad que cubre es la decoración y el amueblado de hogares, oficinas, etc., también ofrece otros distintos servicios.

Colabora en la planificación de tu espacio y la organización de la compra.

Posibilidad de realizar tus compras y recibir las facturas sin desplazarte a la tienda.

Pago aplazado a 60 días sin intereses con la tarjeta IKEA BUSINESS.

Servicios de recogida de muebles, transporte y montaje con empresas colaboradoras especializadas.

 Servicios de transporte y montaje.

Los muebles de IKEA vienen en paquetes planos para que puedas llevártelos en tu coche. Pero si lo prefieres, puede facilitarte un portaequipajes, el alquiler de una furgoneta o que contrates un servicio de transporte.

 Servicio de montaje.

Los muebles de IKEA son fáciles de montar; sin embargo, si lo prefieres, pueden facilitarte la contratación de un servicio de montaje.

 Servicio de recogida de mueble.

IKEA te ofrece la opción de recoger por ti la mercancía de la zona de autoservicio.

Las condiciones de contratación varían según la tienda.

3. Tecnologías.

Productos y materiales

Los productos de decoración del hogar de IKEA son seguros, tanto desde un punto de vista sanitario como medioambiental. Los diseñadores, desarrolladores de productos y técnicos tienen en cuenta la seguridad y calidad de los productos, así como el impacto medioambiental que tiene cada una de sus fases de desarrollo.

IKEA intenta evitar el uso de productos químicos y sustancias que puedan resultar dañinas para las personas y el medio ambiente. IKEA apoya la nueva legislación REACH de la UE sobre productos químicos, que se ajusta al enfoque preventivo que da IKEA al uso de dichos productos.

Uso eficiente de materiales

IKEA apuesta por el uso de menos recursos para fabricar los mejores productos, sin que tenga un impacto negativo en su funcionalidad ni apariencia. Las principales materias primas usadas en los productos IKEA son la madera, el algodón, el metal, el plástico, el vidrio y el ratán. Además, intentan usar tantos materiales reciclables y renovables como sea posible.

Trabajan activamente para reducir los residuos en la fabricación. Siempre que sea posible, intentan aprovechar los residuos que genera un proceso de fabricación para la producción de otros artículos.

La mayoría de tiendas IKEA cuentan con puntos de recogida para que los clientes devuelvan los residuos, como los restos de material eléctrico, los embalajes, las pilas gastadas y las bombillas de bajo consumo, para reciclar.

IKEA intenta reparar los productos antes de desecharlos. Estos productos se utilizan como repuestos o se venden a precios reducidos en zonas de las tiendas especialmente destinadas a ello.

Evalúan los riesgos y comprueban los productos.

Realizan cada año cientos de pruebas a los productos a lo largo de todo su desarrollo. También durante su fase de producción. Una vez se ha aprobado la fabricación de un producto, cualquier propuesta de cambio en el propio producto o en su método de fabricación debe ser auditada por IKEA para decidir si es necesaria una evaluación de riesgos adicional.

Gracias a todo esto, en sus tiendas pueden encontrar productos como accesorios de cocina y comedor, alfombras, armarios, librerías y cajoneras. Complementos y decoración para baños y cocinas. Dormitorios, lámparas, mesas, muebles de verano, sillas y taburetes. Sofás y sillones o textiles. Y están orientados a un nivel medio-bajo.

2.3 Análisis DAFO

 Debilidades

1. Producto no adaptado al mercado: Los productos de IKEA están diseñados para las medidas estándar europeas, que difieren de las americanas. Además el diseño es escandinavo, muy diferente al estilo del mercado local que pretende atacar.

2. Distancia de la central: puede suponer un problema por aumentar los tiempos de respuesta y el incremento de coste que supone.

3. Poca durabilidad de los productos.

 Amenazas

1. Aparición de nuevos competidores locales que ataquen el mismo segmento que IKEA o que la competencia local tome medidas para evitar el “desembarco” de IKEA en su país.

2. No aceptación del producto o el concepto de IKEA; además de la diferencia en dimensiones existe una clara barrera relacionada con la cultura americana en cuanto al tema mobiliario de hogar. Cambian poco más de una vez en su vida los muebles, lo que puede suponer un problema para el negocio y el concepto de IKEA.

3. No tiene competencia directa, por lo tanto no mejora la calidad de sus productos.

 Fortalezas

1. Precio con significado: la propuesta de posicionamiento de IKEA en principio puede resultar una fortaleza, ya que son capaces de entregar buenos productos a un precio bajo.

2. Estructura de costes: En caso de salvar el problema de la distancia, la cultura de IKEA le permite mantener precios bajos.

3. Gran Imagen de marca a nivel Internacional.

4. Funcional

5. Variedad de productos

6. Situada en una gran cantidad de países

7. Se asocia con distintas empresas

 Oportunidades

1. No hay competencia directa

2. Por su estructura, será fácil conseguir un gran crecimiento en número de locales en este país.

3. FASE DE PLANIFICACIÓN

3.1 Diagnóstico: misión de la empresa, estudio de la cartera de UENs

La misión de IKEA es ofrecer una oferta amplia de mobiliario esforzándose en mantener

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