“La Miopía en el Marketing” de Theodore Levitt

Alan Ávila Avelino

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La Lectura nos da una leve introducción acerca de la importancia que es este texto y lo trascendental que llegó a ser en su tiempo. Nos da un tip que nos dice que antes de vender un producto, debemos de enfocarnos en satisfacer la necesidad de nuestro cliente. Una empresa siempre debe de estar bien definida y con sus objetivos claros. Las mayorías de las empresas que han tenido éxito o crecen demasiado rápido, han sufrido por una amenaza, no siempre se debe a que el mercado esté saturado, sino que pudo haber tenido una mala gestión. (1.En qué consiste el concepto de la miopía en el marketing de acuerdo con Theodore Levitt y su impacto en la sobrevivencia de las empresas). En el ejemplo que nos da acerca de los ferrocarriles es que no supieron definir su negocio, ellos pensaban que estaban en el mercado de ferrocarriles y no en el transporte. No se fijaron que en el mercado de transporte entraba más competidores que estaban satisfaciendo de una manera diferentes a sus consumidores. Todas sus energía y fuerza se iba al producto y no al servicio (Cliente). (2.En qué consistió la miopía de los ferrocarriles y quienes han satisfecho la necesidad a la que debieron orientarse). Al igual que los ferrocarriles, Hollywood no supo definir su negocio, obviamente se basaba en películas pero no se percató que estaba ofreciendo más que eso, estaba dando entretenimiento. Es importante saber definir en que mercado estás, puedes aprovechar incluso de tus nuevos competidores, puedes diferenciarte y dar un valor agregado. Siempre enfocarnos al cliente y no tanto al producto. (3.En qué consistió la miopía de Hollywood). Con otros ejemplos de aluminio y vidrios, el autor nos indica que estas industrias no se quedaron solo en el producto, sino en querer satisfacer la demanda de sus clientes. Estas empresas por su conocimiento y habilidad que tienen en su producto, inventaban nuevos usos o producto de acuerdo a la demanda del cliente. Ellos sabían en que mercado andaban y supieron dar un buen servicio. (4.De qué forma empresas como Dupont, Corning, Kaiser y Reynolds consiguieron mantenerse como industrias en crecimiento). La miopía del lavado en seco es otra ejemplo de la mala definición del mercado, ellos se basaban más al producto y no al cliente, ellos se definían o existían por el producto y por en el cliente. Ellos deberían haber ofrecido limpieza o lavado rápido. No se dieron cuenta las necesidades que estaban satisfaciendo y sin innovar, se quedaron en el camino del crecimiento.  (5.En qué consistió la miopía del lavado en seco). La industria petrolera tiene como miopía el creer que tiene un producto superior y libre de la posibilidad de sustitutos competitivos. Solo se preocupan en la eficiencia de extraer y elaborar su producto, y no realmente en mejorar su producto genérico o su marketing. No le dan hincapié a la investigación y al desarrollo de su producto para poder satisfacer a las nuevas demandas de sus consumidores. Se preocupan más a su producto que a sus clientes. (6.Explicar brevemente en qué ha consistido la miopía en la industria petrolera y que es lo que puede ponerla en peligro de subsistir). Otros de los ejemplos es la industria automotriz de Detroit, todos sus esfuerzos lo dejan en las ventas y producción de producto. No lleva una sinergia entre la venta y el marketing de su mercado. Ellos se preocupan más en las preferencias que tenían sus consumidores de sus servicios ya ofrecidos y no de lo que realmente desean. No hacen nada para darle valor a su marca y mucho menos toman atención a sus clientes.  (7.Qué ha consistido la miopía de la industria automotriz de Detroit). Además de esos ejemplos que nos da el autor, habla de la lección de marketing de Henry Ford, el pudo haberse quedado con el costo inicial que le producía cada vehículo, pero él creo un sistema de producción diseñado para ajustarse a las necesidades de mercado, aunque ofrecía un solo color, supo ver lo que realmente quería su consumidor. Fue muy eficiente en la elaboración de su producto e hizo sentir escuchado de cierta manera a su consumidor, tocándole su corazón con su bolsillo. (8.Cuál fue la gran lección de marketing de Henry Ford). Según Theodore Levitt no debemos enfrascarnos en el mejoramiento de un producto, de nada me sirve producir algo nuevo cada cierto tiempo sino está enfocado a los deseos, gustos y preferencias que tiene mi consumidor. Si nuestra investigación y desarrollo tiene como objetivo la satisfacción de nuestro cliente, pues  llegaremos a un ambiente favorable y de crecimiento. (9.Explicar de qué forma la producción masiva e I&D inciden en la miopía en el marketing). Lo que puedo rescatar de las enseñanzas del autor es: tener una escucha activa de nuestros consumidores, ofrecerle lo que realmente quieren y que se lleven más que un producto sino una experiencia. Saber conocer en que mercado o industria me encuentro, definirme tal y cual soy, esto me ayudará a desenvolverme con mis competidores y amenazas. Tener objetivos y saber que no todo lo que importa es la venta, sino de superar las expectativas de nuestro consumidor para que vuelva siempre y nos prefiera. (10.Aprendizajes personales de la realización de este trabajo).

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