Debilidades y Oportunidades | Objetivos | Estrategias | Acciones | Presupuesto | Timing |
- Falta de conocimiento de los clientes al ser una empresa joven en el mercado.
- Sector hotelero en crecimiento constante.
- Transformar el sector de hotelería en una experiencia única para los clientes.
- Nuevos medios de comunicación para dar a conocernos.
| Obtener la ocupación del hotel en un 60% durante el primer año.
| Producto- Precio/ Comunicación | - Publicidad en RR.SS
- Campaña E-Mail Marketing
- Social Media
- Información de anuncios en los Puntos de Venta.
- Tarjeta de Fidelidad
- Comunicación en Medios Locales (periódicos, revistas, guías).
- Reservas Online a través de otras webs
- Estimular cross-selling y upselling.
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- Falta de conocimiento de los clientes al ser una empresa joven en el mercado.
- Sector hotelero en crecimiento constante.
- Transformar el sector de hotelería en una experiencia única para los clientes.
- Nuevos medios de comunicación para dar a conocernos.
| Estar en el top of mind de los clientes. Alcanzar un grado de conocimiento espontaneo de 50% en los usuarios de Granada en el primer año. | Servicio/ Producto y Precio | - Mini encuestas/entrevistas.
- Información y fotografías en los distintos puntos de venta.
- Combinación de precio, calidad, variedad, servicio, ambiente y accesibilidad.
- Crear concepto de marca innovadora.
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- Falta de conocimiento de los clientes al ser una empresa joven en el mercado.
- Sector hotelero en crecimiento constante.
- Transformar el sector de hotelería en una experiencia única para los clientes.
- Nuevos medios de comunicación para dar a conocernos.
| Conseguir una percepción positiva calidad/precio por parte del cliente de un 80%. | Servicio/ Producto y Precio | - Cartera de productos y servicios equilibrada y variada.
- Crear concepto de marca innovadora.
- Ofrecer descuentos especiales para clientes potenciales.
- Establecer estabilidad y competividad en los precios.
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- Falta de conocimiento de los clientes al ser una empresa joven en el mercado.
- Sector hotelero en crecimiento constante.
- Transformar el sector de hotelería en una experiencia única para los clientes.
- Nuevos medios de comunicación para dar a conocernos.
| Alcanzar posicionamiento y notoriedad de marca en la mente del consumidor.
| Comunicación | - Publicidad en RR.SS
- Campaña E-Mail Marketing
- Social Media
- Tarjeta de Fidelidad.
- Comunicación en Medios Locales (periódicos, revistas, guías).
- Reservas Online a través de otras webs.
- Estimular cross-selling y upselling.
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- Falta de conocimiento de los clientes al ser una empresa joven en el mercado.
- Sector hotelero en crecimiento constante.
- Transformar el sector de hotelería en una experiencia única para los clientes.
- Nuevos medios de comunicación para dar a conocernos.
| Alcanzar un nivel de recuerdo espontaneo del 40% de las clientes extranjeros durante el primer año. Lograr la plena satisfacción de todos los clientes, apoyándose en la buena calidad del servicio. | Servicio | - Mini encuestas, entrevistas Mostrando el establecimiento, la información, fotografías y videos.
- Combinación precio, calidad, variedad, servicio, ambiente y accesibilidad.
- Bienvenida personalizada.
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- Falta de conocimiento de los clientes al ser una empresa joven en el mercado.
- Sector hotelero en crecimiento constante.
- Transformar el sector de hotelería en una experiencia única para los clientes.
- Nuevos medios de comunicación para dar a conocernos.
| Que el 40% de las personas que vayan al hotel repitan 2 o más veces.
| Fidelización/ Satisfacción del cliente. Experiencia agradable diferente.
| - Bienvenida y comunicación personalizada.
- Tarjeta de Fidelización.
- Cupones de descuentos.
- Regalos para los clientes.
- Nivel de retroalimentación, es decir, el grado que tiene el cliente para seguir conectado con la empresa y/o su información a través de la solicitud de información de nuevos productos o servicios, enviando emails o realizando llamadas telefónicas, asistencia a eventos exclusivos, etc.
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