Qué tipo de administración se aplica JUGUETERÍA ENTRE CUATES

Identifica y justifica de 10 a 14 principios de Fayol en el caso que leíste.

1. División de trabajo: El principio de división del trabajo se ver claramente aplicada ya que se menciona el orden que hay en la empresa, dando a notar como cada miembro de la empresa hace su labor en el área correspondiente. Como ejemplo podemos mencionar el caso de Pedro ya que es responsable del departamento de producción y tiene a su cargo diferentes tareas distribuidas en las siguientes áreas: Producción, Mantenimiento y Control de Calidad.
2. Autoridad: El principio de autoridad se ve aplicado ya que se mencionan el orden y los rangos que hay en la empresa, mostrando quien sería la autoridad de forma directa dependiendo el área. Como ejemplo tenemos a María que es la responsable del área de Administración, con tres secciones a su cargo: contabilidad, finanzas y personal, cada una con un jefe de departamento para cada área y con un variado número de auxiliares dependiendo del área.
3. Disciplina: El principio de disciplina no se hace notar claramente en la empresa ya que en el departamento que es de Pedro él les da horarios y pautas específicas a realizar, en el caso de María y Jorge no tienen establecidas ninguna pauta ni horarios.
4. Unidad de mando: El principio de unidad de mando se ve aplicado en la empresa ya que los empleados solo reciben instrucciones y ordenes de su jefe inmediato, estos a su vez de su superior y así sucesivamente.
5. Unidad de dirección: No hay una aplicación como tal de este principio ya que no está claro el objetivo general de la aplicación. Esto se muestra en el apartado donde María trata de hacer que el departamento de pedro este en un ambiente más confortable dado que son mayoría mujeres y él se niega.
6. Subordinación del interés individual al bien común: Este principio no se ve aplicado, ya que para María es más importante el bien común de sus empleados que la productividad y el manejo adecuado de la disciplina.
7. Remuneración: En la información que se muestra no aparece que la remuneración que se dé a los empleados sea la suficiente para que le permita vivir dignamente. Falta información de sueldos y salarios.
8. Centralización: Este principio se ve medianamente aplicado en la empresa. Por qué solo María y Pedro lo hacen con sus empleados, pero Jorge no lo aplica ya que por su carácter no toma decisiones por miedo a equivocarse.
9. Jerarquía: La empresa aplica este principio ya que en ella hay gerencia general, gerentes, jefes de departamentos y auxiliares.
10. Orden: El principio se ve aplicado ya que se menciona como dependiendo del departamento tienen sus empleados específicamente para ese fin, al igual que las herramientas adecuadas. Como ejemplo tenemos a Diana que uno de sus proyectos fue integrar la didáctica con lo artesanal, ella lo logro con su equipo de trabajo de pedagogía, mercadotecnia y diseño industrial.
11. Equidad: El principio se ve aplicado en la empresa. Se da a notar en los turnos que manejan y pese que Pedro y María difieren en la disciplina de sus empleados en ningún momento dejan de ser amables y justos con sus empleados.  
12. Estabilidad personal: No se ve aplicado del todo el principio ya que en el departamento de Pedro hay solo el 9% de rotación, María es el 15%, Jorge el 35% y Diana no se menciona que haya rotación de personal. Lo cual puede significar que haya aumentos en los costos de producción.
13. Iniciativa: No hay ningún apartado en el texto que muestre que ha este principio.
14. Espíritu de grupo: Se ve aplicado el principio en la empresa. Pedro hace convocatorias internas en donde los familiares y amigos de sus empleados pueden participar.

¿Consideras que la aportación de la Escuela de Weber puede ser una alternativa para que esta empresa siga creciendo?, ¿de qué manera?

La administración burocrática de Max Weber es, sin lugar a dudas, parte importante para el crecimiento de la empresa Entre Cuates aunque haría falta aportaciones de otras escuelas para hacerlo funcionar al 100%, una de ellas podrían ser las aportaciones de Henry Fayol. Haciendo una observación minuciosa podemos darnos cuenta que la empresa ya cuenta con dos aspectos de la escuela de Weber: Contar con jerarquías definidas y líneas de autoridad claras en la empresa y parte de la división del trabajo (para que fuera completamente sería necesario que hubiera una secretaria para cada área de administración).

Para aplicar completamente las aportaciones de Weber se deben hacer reglas estrictas que sean aplicadas para todos por igual en la empresa, ya que solo Pedro lo realiza con su equipo de trabajo pero el resto de los gerentes no cuentan con estas mismas, al no contar con reglas para todos por igual se puede generar un conflicto de disciplina y bajo rendimiento laboral en algunos empleados. También es importante la selección formal y orientación profesional que solo se ve aplicada en el equipo de trabajo de Diana, ya que se debe de tener en cuenta las aptitudes, los conocimientos y la experiencia de los trabajadores para poder tenerlos en un área más apropiada para ellos.

Una vez aplicados todos los principios se podrá tener un mejor control de las actividades dentro de la empresa, se creará una visión más clara y certera de su funcionamiento adecuado y por ende esta podrá realizar más fácilmente sus metas y será más productiva.

De acuerdo a la teoría de McGregor, clasifica a los líderes de la empresa: María, Pedro, Jorge y Diana.

¿Qué cambios sugieres en el Departamento de Ventas? Realiza un plan de trabajo.

Mi sugerencia seria que Jorge, en el departamento de ventas fuera un líder real con mayor energía y que aplicara los principios tanto de Weber como de Fayol para poder poner mayor disciplina y un ambiente de trabajo más favorable para él.

PLAN DE TRABAJO:

Objetivos: Aumentar las ventas, tener mayor control de los vehículos, aumentar el índice de cobranza y mejorar la atención a los clientes.

Estrategia: Para poder lograr los objetivos anteriormente mencionados, es necesario, primero que nada, que los empleados tengan un líder real estricto pero accesible, que no tenga miedo a tomar decisiones, con ambición y que no tema dirigir.  Es importante que Jorge tome una capacitación para poder liderar mejor a sus empleados ya que de él depende en gran parte el éxito que el departamento de ventas tenga, en caso de que sea imposible que cambie su carácter seria, de igual manera, una buena opción el que se dejara el departamento en manos de otra persona más apta para el puesto. Posteriormente deberían de plantear horarios laborales, reglas y acuerdos que los empleados deban de seguir, estos horarios, reglas y acuerdos de trabajo que se establezcan deberán de ser iguales para todos los empleados del departamento, algunos ejemplos de reglas y horarios de trabajo que se pueden aplicar serian:

• El horario previamente establecido de las 6: 00 a las 14 horas y de las 14:00 a las 22:00 horas. Cada operador cuenta con 30 min para comer en un horario de 10:00 a 10:30 y de 19:00 a 19:30, de acuerdo a su turno debe ser cubierto en su totalidad laborando.
• Hay permisos de faltar, con la oportunidad de recuperar ese día algún otro día de descanso o en un horario diferente al laboral que maneje, en caso de que no se reponga el día se le descontara este de su sueldo.
• Se debe de dar un reporte general de las actividades realizadas por departamento cada semana, al finalizar el mes se deberá entregar un reporte de productividad general y ver los aspectos en los que se pueden mejorar. Proponer que los empleados mismos sugieran dichos aspectos a mejorar y dar incentivos para las personas que los lleven a cabo.

Es necesario partir sobre mejorar la atención al cliente, Se puede brindar un mejor servicio al cliente haciendo un departamento especializado en atención al cliente que sea para el departamento de ventas, se busca que dicho departamento conecte con los clientes, sean sinceros referente a las cosas que se pueden y no hacer y tengan una reputación creíble frente a ellos. Es igual de importante que el equipo de ventas respete a los clientes, asegurarse de brindar lo que el cliente realmente necesita, corroborar que se pueden cumplir los entregos en tiempo y forma establecidos y plantear fechas y horarios razonables y convenientes para ambas partes para brindar la seguridad al cliente de que van a tener sus productos el día y la hora pactados. Hay que alentar a que todos los elementos del departamento de ventas trabajen juntos para lograr unos mejores resultados, se recomendaría capacitarlos constantemente para mantenerlos motivados y con los conocimientos necesarios para lograr los objetivos que se establecieron.   Para un mejor control de vehículos, Jorge podría utilizar algún sistema computacional como Excel para su control, dicho control abarcaría el mantenimiento, combustible y los choferes. Es una alternativa novedosa, fácil de utilizar y efectiva en su uso. Para incrementar el rendimiento de la cobranza se pueden seguir los siguientes pasos:

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