Seven Eleven Inc

Asignación Final: Análisis de Caso 7-Eleven, Inc.

Módulo 4, Dirección de Operaciones.

Antecedentes..

En el año 1927, en la ciudad de Dallas cuatro empresas de venta de hielo que tenían 21 expendios alrededor de la ciudad decidieron unirse y formar la empresa SouthLand Ice Company. Esta nueva empresa aprovechó el hecho de que sus tiendas de hielo permanecían más tarde que los mercados de comida, y comenzaron a vender, además de hielo, algunos artículos de comida de alta demanda tales como leche, pan y huevos y en algunas lugares hasta combustible. Con el fin de la prohibición de 1933, también optaron por las ventas de cervezas. Esto dio inicio a lo que hoy conocemos como tienda de conveniencia, el negocio fue tan lucrativo que de inmediato dio pié a que salieran los imitadores.

En el 1946 Sothland adoptó el nombre de Seven Eleven así como el logo para mostrar su nuevo horario de operación de 7:00 Am a 11: 00 Pm.

En el 1973 ya la empresa tenía unos ingresos anuales por 1,4 mil millones de dólares y ganancias por 23 Mm de dólares de casi 5,000 tiendas en los EUA y algunas provincias de Canadá, en este mismo año también aceptó otorgar licencias a tiendas 7-Eleven en Japón (SEJ) a cambio de regalías. Gradualmente se fue extendiendo a otros países a través de convenios similares, ya en 1985 había logrado tener hasta 8,000 tiendas y otros negocios en EUA y Canadá generando 13,000 millones de dólares en ingresos y utilidades netas de 212 millones de dólares ocupando la posición número siete entre los detallistas más grandes de EUA.

La empresa debía su éxito a la gran habilidad para mantenerse en las tendencias de los consumidores y su disposición para experimentar con ideas innovadoras.

Después de la segunda guerra mundial conforme la población fue migrando a los suburbios, 7-eleven y otras cadenas de tiendas de conveniencia ubicaron muchas de sus tiendas a las áreas residenciales suburbanas que se expandían.

Las tiendas atraían cada vez más a clientes que generalmente iban de paso y necesitaban algo rápido pues estaban abiertas en horarios extendidos y en algunos casos hasta 24 horas.

El factor de conveniencia les permitía cobrar precios por encima sobre los art 161culos limitados que vendían.

En los años 60´s la empresa inició a franquiciar tiendas, rentando una tienda completamente equipada, a cambio de las utilidades brutas. Aunque continuaba operando sus propias tiendas, las franquicias siempre representaron menos de la mitad de las tiendas de 7-eleven. Esto liberó capital y permitió a la empresa crecer de forma rápida.

7-Eleven se convirtió en el primer detallista estadounidense en ofrecer una fuente de sodas de autoservicio, introdujo el Big Gulp de 32 Onzas. En 1976, el súper Big Gulp de 44 Onzas en 1983, y el Double Big Gulp de 64 Onzas en 1988.

Durante la década de los 80´s la competencia de hizo cada vez más difícil y otros problemas abrumaban a SouthLand. El número de tiendas de Conveniencias aumentó conforme las empresas comenzaron a convertir sus estaciones de servicio, que usualmente ocupaban las mejores ubicaciones, en mini tiendas de conveniencia con despachadores de gasolina de autoservicio, así mismo los supermercados comenzaron a extender sus horarios lo cual redujo la principal ventaja de las tiendas de conveniencia y por lo tanto disminuía los premios sobre el precio que podían establecer. La empresa no hizo inversiones en tecnología de información que necesitaba para estar a la vanguardia de mercadeo y el manejo de inventarios.

A finales de los 70´s y principio de los 80´s SouthLand diversificó sus negocios hacia categorías difusas como la refinería de petróleo (citgo), autopartes y desarrollo inmobiliario quedando así vulnerable a una compra hostil. Con el objetivo de frenar los inversionistas no deseados en 1987, algunos miembros de las familias fundadoras hicieron de la compañía una empresa privada en una compra apalancada, pero la carga tan pesada hizo que SouthLand se declarara en Bancarrota en 1990 junto a otros competidores.

Conforme empeoraba la condición financiera de SouthLand, en 1998 Ito-Yokado estuvo de acuerdo en dar a la empresa un gran préstamo a cambio de pagos mensuales de regalías reducidas, y en 1989 adquirió todas las tiendas de 7-Eleven Hawái que pertenecían a SouthLand. Cuando SouthLand declaro l bancarrota el año siguiente, Suzuki, ya presidente de SEJ, convenció a Ito-Yokado para ayudar a rescatar a la empresa y mantener el negocio de las tiendas de conveniencia intactos. Suzuki creía que la empresa estadounidense podría reconstruirse siguiendo la estrategia y práctica administrativa que tanto éxito había tenido en Japón.

En el 1992, SouthLand emerge de la Bancarrota con el distribuidor Japonés como dueño del 61 % de la empresa reestructurada. En el año 2000, SouthLand Corp.

Cambió su nombre a 7-Eleven, Inc.

Hechos Relevantes.

La comida fresca representaba más del 40 % de las ventas totales en las tiendas 7 eleven en Japón y los márgenes de utilidades eran los más altos que cualquiera de las categorías de productos.

Toshifumi Suzuki, presidente de Seven-Eleven Japan CO., Ltd. (SEJ) también era presidente y director general de Ito-Yokado, una cadena de primer nivel de supermercados que tenía el 50.6% de SEJ.

Desde el 1991 Ito-Yokado y Seven-Eleven Japan CO., Ltd. Tenían el control de Seven Eleven, Inc. (SEI), la empresa estadounidense, presidida por James Keyers, anteriormente conocida por SouthLand Corporation.

Toshifumi Suzuki, suponía que el éxito experimentado por la comida fresca en Japón podría repetirse en las tiendas de conveniencia de los EUA.

En el 2002 SEJ había aumentado su inversión en SEI en un 73 % pagando acciones a 23.75 dólares por acción, que a mediados del 2003 tenían un valor de 12.00 Dólares por acción.

Keyes compartía la visión de Suzuki pero sabía de la existencia de riesgos potenciales y desconocidos como la gran competencia existente en las tiendas de conveniencia, así como su inseguridad sobre que el modelo japonés fuera transferible a los hábitos alimenticios de los estadounidenses.

La comida rápida (preparada fresca) proporcionaba unos altos márgenes de utilidades y por un largo periodo había proporcionado la participación más grande de ventas de SEJ.

Las tiendas estadounidenses 7-Eleven tenían las ventas de comida fresca históricamente en niveles bajos

...