APROXIMACIÓN A UN TRABAJO COMUNITARIO CLIMA ORGANIZACIONAL( ESTRÉS LABORAL )
langelho20Trabajo13 de Enero de 2020
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APROXIMACIÓN A UN TRABAJO COMUNITARIO
CLIMA ORGANIZACIONAL( ESTRÉS LABORAL )
PRESENTADO POR:
LEYDY YOHANA GUERRERO RODRÍGUEZ
VIVIANA PATRICIA FANDINO
JHONATAN HOLGUIN TABORDA
DOCENTE
ADELAIDA BEDOYA
FUNDACIÓN UNIVERSITARIA DEL ÁREA ANDINA
INTRODUCCIONA A LA PSICOLOGIA
PSICOLOGIA
2019
Tabla de contenido
1- Introducción 3
2- Marco teórico 4
2.2 Definición emoción 5
2.2.1 Teorías explicativas de las emociones 5
2.3 Calidad de vida laboral 5
2.4Estrés 5
3- Hipótesis 5
4- Metodología 6
4.1 Enfoque 6
4.2 Población: 6
4.3 Muestra: 6
4.4 Instrumentos: 6
5- Resultados 7
5.1 Resultados notas de campo realizadas 8
NOTA 1 8
NOTA 2 8
5.2 Graficas 8
Figura 1: 8
Figura 2: 9
Figura 3: 9
Figura 4: 10
Figura 5: 10
6- Conclusión 11
7- Referencias Bibliografía 12
8- Estrategia 13
Faces estratégicas para reducir o evitar el estrés laboral en los Asesores Fase 1.1 -identificación del problema 13
Fase 1.2 -Factores que incidieron en el estrés de los asesores 14
Fase 1.3 -Métodos para reducir o evitar el estrés en los asesores 15
Sub fase 1.3.1 15
Sub fase 1.3.2 15
Imagen 3 15
Fase 1.3 -Métodos para reducir o evitar el estrés en los asesores 16
Sub fase 1.3.1 16
9- Video 17
Introducción
En esta época el cambio y la transformación son permanentes en los aspectos tecnológicos económicos y culturales, en este entorno se genera una alta competitividad en las empresas lo que hace que se generen varios cambios internos en las organizaciones y estos nuevos retos que se imponen recaen más en sus trabajadores quienes tienen que adaptarse rápidamente a dichos cambios y muchas veces esa presión que se ejerce puede ocasionar diferentes reacciones negativas como el estrés laboral que impacta de cierta manera su bienestar psicológico y su calidad de vida en esto se centra esta investigación en los aspectos que ocasionan este estrés laborar y como se puede manejar tanto por parte del empleado como de la empresa ya que hay que tener en cuenta que en una organización es primordial ofrecerle a sus empleadores un ambiente laboral augusto para tener un mejor desempeño.
Marco teórico
2.2 Definición emoción
Existen varias teorías de la emoción por lo que es difícil dar una definición general de este término ya que al transcurrir el tiempo aparecen cada vez más y más definiciones. Por esta razón el concepto de “Emoción”, tal como señalan algunos autores (Izard, Carlson y Hatfield, & Scherer, n.d.), es demasiado amplio, de tal manera que cada autor se ciñe a aquellos aspectos de la emoción que son pertinentes a sus investigaciones.
2.2.1 Teorías explicativas de las emociones
Richard Stanlev Lazarus (1922-2002) fue conocido por la teoría sobre el estrés sin embargo él decía que se consideraba más un teórico de las emociones que del estrés ya que afirmaba que el estudio del estrés era más bien un estudio de las emociones y no al revés. (Gómez Ortiz, n.d.)
2.3 Calidad de vida laboral
Andrés Rodríguez (1998) define la Calidad de Vida Laboral como:
Este autor define esto como Un conjunto de estrategias de cambio con objeto de optimizar las organizaciones, losmétodos de gerencia y/o los puestos de trabajo, mediante la mejora de habilidades y aptitudes de los trabajadores, fomentando trabajos más estimulantes y satisfactorios y traspasando poder, responsabilidad y autonomía a los niveles inferiores (p. 268) (P)
También se tienen en cuenta en la calidad de vida laboral los diferentes beneficios y oportunidades que el empleado tiene de crecimiento tanto profesional como personalmente donde se reconozca su labor y se sienta respaldado y cuidado por la empresa.
2.4Estrés
Hans Selye (1907-1982) decía que el Estrés "es la respuesta no específica del organismo a toda demanda que se le haga". (Slipak)
Hipótesis
Cuando las empresas presentan cambios internos generan una presión en sus empleados quienes deben adaptarse a este cambio de una manera rápida para poder obtener los resultados esperados. Muchas veces las empresas no miden la presión que ejercen sobre sus empleados lo que hace que se genere un estrés laborar que puede traer inconvenientes psicológicos e incluso de salud.
Metodología
4.1 Enfoque
El enfoque que se va a manejar en la siguiente investigación es un enfoque mixto según Hernández Fernández y Baptista (2016) el enfoque mixto hace referencia a una investigación con un enfoque relativamente nuevo que implica combinar los métodos cuantitativo y cualitativo en un mismo estudio. (Baptista, Metodo de la Investigacion)
4.2 Población:
La población que vamos a estudiar en esta investigación son asesores de la línea del banco Colpatria de la ciudad de Bogotá que trabajan en el call center Atento S.A de estratos socioeconómicos 1 y 2, hombres y mujeres entre los 20 y 39 años de edad.
4.3 Muestra:
Muestra no probabilística por conveniencia de 5 personas, 3 mujeres y 2 hombres entre los 20 y 39 años de edad asesores de la línea del Banco Colpatria del call center Atento S.A. de la ciudad de Bogotá
4.4 Instrumentos:
- Nota de campo: Según Hernandez Fernandez y Baptista (2016)definen nota de campo como….. Para esta investigación se realizaron 2 notas de campo (Baptista, Metodo de la Investigacion ).
- Encuesta: Según Hernandez Fernandez y Baptista (2016)definen la encuesta tipo Likert como… la cual busca medir el estrés laboral mediante las siguientes preguntas:
¿Qué tan satisfecho se siente en su lugar de trabajo?
¿Qué tan satisfecho se siente con el apoyo por parte de su jefe directo?
¿Ha tenido que quedarse más tiempo de su horario habitual para cumplir con sus obligaciones?
¿La empresa le brinda las herramientas necesarias para cumplir con su trabajo?
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