COMERCIO ELECTRÓNICO GLOBAL Y COLABORACIÓN
cicelaaMonografía22 de Octubre de 2015
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SISTEMAS DE INFORMAION GERENCIAL
JACQUIER ORTIZ MONTAÑA
VIVIANA GODOY BARRIOS
LUISA FERNANDA RAMIREZ SUAREZ
EDITH MAYERLY ARAUJO
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, ECONOMICAS Y CONTABLES
PROGRAMA ADMINISTRACION DE EMPRESAS
V SEMESTRE – DIURNO
UNIVERSIDAD DE CUNDINAMARCA
SECCIONAL GIRARDOT
AÑO 2015
SISTEMAS DE INFORMAION GERENCIAL
JACQUIER ORTIZ MONTAÑA
VIVIANA GODOY BARRIOS
LUISA FERNANDA RAMIREZ SUAREZ
EDITH MAYERLY ARAUJO
LUIS HERNANDO PRADA RODRIGUEZ
DOCENTE
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, ECONOMICAS Y CONTABLES
PROGRAMA ADMINISTRACION DE EMPRESAS
V SEMESTRE – DIURNO
UNIVERSIDAD DE CUNDINAMARCA
SECCIONAL GIRARDOT
AÑO 2015
COMERCIO ELECTRÓNICO GLOBAL Y COLABORACIÓN
CAPÍTULO 2
- ¿Qué son los procesos de negocios?
Es una secuencia en la que se organiza, coordina y se enfoca el trabajo para producir un servicio o producto, por medio de tareas específicas de los negocios, la información y el conocimiento; los cuales permiten ser fuentes de solides, competitiva, innovación y el mejorando del desempeño ante sus rivales; facilitando a nosotros los gerentes tener una cantidad de información veraz ,fluida y con rapidez.
- ¿Cómo se relacionan con los sistemas de información?
Los sistemas de la información permiten la automatización del Procesamiento , almacenamiento y distribución de la información para apoyar los procesos de negocios en la toma de decisiones; ayudándonos a nosotros los gerentes analizar problemas , visualizar temas complejos y la creación de nuevos productos o servicios.
- ¿Cómo dan servicio los sistemas de información a los distintos grupos gerenciales en una empresa?
Sistemas de procesamiento de transacciones con sigla en inglés ((TPS) (transaction processing systems)) es un sistema computarizado que efectúa y registra las transacciones diarias de rutina necesarias que realizan los negocios, como introducir pedidos de ventas, mantener registro de ingresos y gastos de la empresa, reservaciones de hoteles, nomina, registro de empleados y envíos. Sistemas de información gerencial con su sigla en inglés ((MIS) (mangment information systems)); designa una categoría especifica de sistemas de información que dan servicio a la gerencia de nivel medio; proveen a los gerentes de este nivel de reportes de datos de ventas, datos de costo de productos unitarios, datos de cambios de productos datos sobre gastos. Sistemas de soporte decisiones con su sigla en inglés ((DSS) ( decision support systems)) como propósito brindar apoyo a la toma de decisiones que no es rutinaria, enfocada en los problemas que son únicos y cambian con rapidez, tratando de solucionar el impacto en los itinerarios de producción si se duplicaran las ventas en un mes determinado, rendimiento de inversiones si se retrasaran los itinerarios de producción en un determinado mes . Sistemas para la inteligencia de negocios se refiere a los datos y herramientas de software para organizar, analizar y proveer acceso a la información para ayudar a nosotros los gerentes y demás usuarios empresariales a tomar decisiones más documentadas. Sistemas de apoyo a ejecutivos con sus siglas en ingles ESS ,diseñados para incorporar datos sobre eventos externos, como leyes fiscales o competidores nuevos ,pero también obtiene información sintetizada proveniente de sistemas de información gerencial y sistemas de soporte decisiones; filtra comprimen y rastrean datos críticos, para ,mostrar la información de mayor importancia a los gerentes de nivel superior proporcionando mayor niveles de detalles. Sistemas empresariales conocidos como sistemas de planificación de recursos empresariales, para integrar procesos de producción, finanzas y contabilidad, ventas y recursos humanos en un solo sistema de software; actualmente se guardan en un solo almacén de datos exhaustivo, donde se puede utilizar por muchas partes distintas de la empresa. Sistemas de administración de la cadena de suministro ((SCM) (supply chain systems)) con objetivo primordial es llevar la cantidad correcta de sus productos desde el origen hasta su punto de consumo en el menor tiempo posible y con el costo más bajo; estos sistema aumentan la rentabilidad de las empresas al reducir los costos de transportación y fabricación de productos, permite tomar mejores decisiones en cuanto la forma de organizar y programar el suministro , la producción y la distribución . Sistemas de administración de la relaciones con el cliente (CRM) Ayuda a las empresas a identificar, atraer y atraer los clientes más rentables; a proveer un mejor servicio a los consumidores existentes y a incrementar las ventas . Sistemas de administración del conocimiento (KMS) con sus siglas en inglés (KMS) (knowledye manage systems) permite administrar mejor los procesos para capturar y aplicar el conocimiento y la experiencia .
- ¿Cómo los sistemas de información que enlazan a la empresa mejoran el desempeño organizacional?
Las aplicaciones empresariales ayudan a los negocios a ser más flexibles y productivos, al coordinar sus procesos de negocios más de cerca e integrar grupos de procesos, de modo que se enfoquen en la administración eficiente de los recursos y el servicio al cliente. Pero principalmente utilizamos los sistemas empresariales, sistemas administración de las relaciones con los clientes y sistemas de administración del conocimiento estas aplicaciones permiten tener un conjunto integrados mejorando el desempeño de la organización.
- ¿Por qué son tan importantes los sistemas de información para la colaboración y el trabajo en equipo, y que tecnológicas utilizan?
Los sistemas de información son los que permiten a los empleados y gerentes para obtener datos relacionados a la empresa, según el nivel gerencial; el trabajo en equipo es parte de la estructura de negocios de la organizacional para realizar tareas; la colaboración y el trabajo en equipo son importantes en la actualidad; los empleados pueden colaborar en grupos informales de la estructura organizacional de la empresa; la colaboración mejora la innovación, productividad, calidad, servicio al cliente; en este mundo tan globalizados es necesario utilizar herramientas para mejorar la competitividad en las que encontramos el correo electrónico y la mensajería instantánea, wikis, sistemas de video conferencias, mundos virtuales, sistemas de redes sociales, teléfonos celulares y plataformas de colaboración en internet, como google Apps/ sites, macrosoft share point y lotus notes
- ¿cuáles es la función de los sistemas de información en una empresa?
Son los responsables de asegurarse que el hardware, software y de las demás dependencia tecnológicas utilizadas por estos sistemas que estén operando de una manera efectiva; por lo cual deben manejarse de forma responsable debido a esto las empresas en la actualidad encontramos diferentes cargos como director de seguridad, director del conocimiento y el director de privacidad; todos ellos trabajan muy de cerca con director de información
DOMINO´S LLAMA LA ATENCION CON EL RASTREADOR DE PIZZAS
(PIZZA TRACKER).
Preguntas del caso de estudio
- Identifique y describa los procesos de negocios que soporta cada uno. Describa las entradas, procesos y salidas de estos sistemas.
Grupos Gerenciales:
- Sistema de procesamientos transaccionales.
- Sistema estratégico.
Perspectiva funcional:
- Sistema de Recursos Humanos
Sistema integral que utiliza la empresa:
- Sistema de administración de relaciones con el cliente.
Procesos de cada uno:
- Sistema de procesamiento de transacción
toma de pedido (pizza traker). - Personaliza el gusto y preferencia del cliente.
- Ahorro significativo de mano de mano de obra.
- Permite la visualización de su pedido en línea
la tienda completa cada paso de su pedido.
Sistema estratégico:
- Se encarga de ver ventajas competidoras y diferenciarnos de la competencia en cuanto a tecnología se refiere para brindar un servicio con alto grado de efectividad.
- Por ejemplo integrar impulse evolution – pizza tracker como parte de DOMININO’S PIZZA.
- Sistema de recursos humanos.
Atención al cliente
- Seguimiento de evaluación y capacitación al personal que colabora con el surgimiento de la empresa.
Sistema de administración de relaciones con el cliente
conocer más a sus clientes
- Escuchar las opiniones que pueden verter en las encuestas nos sirve para traer conservar y mantener clientes.
Las entradas
- Servicios en tienda.
- Transaccionales.
Procesos
- Sistema estratégico.
- Sistema de administración de las relaciones con el cliente.
- Cálculo de facturación, verificación de orden, verificación de medio de pago, seguimiento de la orden y reporte de ventas.
Salida
- Transaccionales
- Factura, comanda para cocina y orden de despacho (este último para express).
- ¿Cómo ayudan estos sistemas a que Domino´s mejore su desempeño de negocios?
- Los sistemas de Domino`s Pizza, le ayudaron a mejorar la eficiencia con la disminución de errores en las órdenes, tiempos de respuesta, relación con los clientes y correlación de datos de los usuarios en corto tiempo, por ejemplo, en cuanto a direcciones, cifras de ventas, preferencias de los clientes, entre otros.
- Domino`s ha obtenido una ventaja, porque puede coordinar los recursos disponibles, identificar más rápido los problemas, evaluar cuantitativamente los resultados en forma más eficiente y en menos tiempo.
- ¿Cómo mejoro el sistema de pedidos de pizza en línea al proceso de ordenar una pizza de Domino´s?
- Se brindó un excelente servicio al cliente y ningún otro competidor lo hacía. Con Domino´s Tracker, la aplicación web de los pedidos, el cliente hacia un seguimiento y podía ver una versión fotográfica simulada de su orden que cambiaba conforme a las modificaciones que realizaba el cliente; también pueden ver en línea el progreso de la orden por medio de una barra horizontal.
- Asimismo con el uso de encuestas en línea con el fin de enviar en forma continua la información de las tiendas locales y la retroalimentación del cliente. Con esto se logró una respuesta exitosa de los clientes, orgullo de sus colaboradores, mejor retroalimentación y satisfacción.
- ¿Qué tan efectivos son estos sistemas para dar a Domino´ s una ventaja competitiva? Explique su respuesta.
- En la actualidad la competitividad del mercado es muy alta; como se puede observar en la lectura. Domino´s tiene como competidores a las empresas: Pizza Hut, Papa John´s, Little Caesar y pizzerías locales, todos ellos usan estrategias para darle valor agregado a sus productos y puedan sobresalir de las demás. Mientras Domino’s apostó por brindar un servicio al cliente y la calidad de sus productos y para eso usó los sistemas de información de manera efectiva. El sistema Pulse ha mejorado el servicio al cliente, redujo el tiempo de capacitación y los errores en el proceso. Gracias a esto, se redujo costos. También se implementó de Domino´s Tracker, que permite a los clientes, por línea, hacer pedidos y rastreo de su orden, la relación con el cliente es amical y el atractivo de la aplicación marcaba la preferencia de los clientes en su uso; el rastreo de la orden da al cliente una sensación de control y no el habitual “misterio de órdenes”, esto favorece tanto a los clientes como a los colaboradores que también pueden recibir retroalimentación sobre la calidad y preferencias del cliente, otra ventaja es la disminución en costos de sistemas telefónicos para la atención de órdenes, así reducción en costos de locales grandes y el tiempo de espera del cliente y servicio, mejoraron las cifras de pedidos por Internet y subieron las ventas hasta representar el 20% .
Visite el sitio web de Domino´s y examine las características para hacer pedidos, junto con pizza Tracker. Después responda las siguientes preguntas
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