Administración en un mundo de comercio electrónico

Administración en un mundo de comercio electrónico

Pally Aguilar Ana Luz1, Salas Portugal Renaldi Jose2, Salas Valdivia Patrick Andrew3, Zeballos Talavera Christian Renato4

1 Universidad Católica de Santa María

Ana.pally@ucsm.edu.pe                        

2 Universidad Católica de Santa María

  renaldi.salas@ucsm.edu.pe

3 Universidad Católica de Santa María

  patrick.valdivia@ucsm.edu.pe

4 Universidad Católica de Santa María

  77283870@ucsm.edu.pe

Abstract. El e-commerce1 o comercio electrónico se define como la transacción2 de bienes o servicios que se dan entre el vendedor y el comprador haciendo vía internet, es decir una tienda virtual, donde se facilita las compras para el consumidor3 haciendo desde cualquier lado a cualquier hora, sin tener que estar yendo a lugares a buscar productos sin poder encontrarlos, es un negocio bien recibido por las personas y ayuda a la economía4 de los microempresarios, donde la especulación de este es que siga subiendo  el incremento de esto haciéndolo más rentable de lo que ya viene siendo por la coyuntura actual, su principal meta es inspirar a las personas a experimentar a las personas con un negocio “sin riesgos” haciendo que en el país haya una baja en la tasa de pobreza5 y en el crecimiento6 de su economía.

Keywords: E-commerce1, Transacción2, Consumidor3, Economía4, Pobreza5, Crecimiento6

1   Introducción

El e-commerce, como dice su nombre viene a ser un comercio electrónico, lo cual nos indica que hay una compra y venta de un tipo de producto o de un servicio, este método no es reciente ya que se viene haciendo desde la aparición del internet para facilitar las compras y ventas, con el tiempo transcurrido nos hemos podido dar cuenta que este negocio es rentable, por medio que mientras más años hayan pasado este seguirá aumentando ya que hay más personas que necesitan de esto para que sus negocios sigan creciendo, en palabras más técnicas, comercio electrónico o e-commerce significa la transacción de objetos o servicios entre una o más personas vía virtual.

Este tipo de negocio es muy bien recibido por las personas contemporáneas, ya que saben hacer un correcto uso de estas plataformas, saben las ventajas y los riesgos que este puede conllevar, a lo cual no se dice que una persona mayor o con menos experiencia en el uso de redes no pudiera usarla, si no que le conllevaría una mayor adaptación a este tipo de negocios.

Este tipo de negocio consta de muchas ventajas, ya sea porque ninguna tienda podrá tener el alcance que esta llegará a tener, ya que puede expandirse globalmente, ya que al no ser físico puede tener un mayor grado de expansionamiento, entre otras tampoco se ve afectado por horarios prestablecidos ya que puede contactarse con cualquier cliente a la hora que se vea más conveniente haciendo esto más eficiente para personas de otras zonas horarias.

El hecho de que este comercio no cuente con un establecimiento hace que sus ganancias vayan directamente hacia estos, sin tener la preocupación de pagar algún alquiler, o de no contar con el efectivo para la producción de sus productos.

Dentro de todo negocio se cuentan con problemas, desventajas y este no es un negocio que se salva de esto, como  bien ya se mencionó las personas que no estén acostumbrados al uso de redes, aparte de esto existe el problema con los métodos de pago ya que si estas personas se animaran a hacer la compra por este tipo de negocio generarían más desconfianza en el momento de pagar, la mayoría de estos se hacen por tarjeta de crédito o de débito, no les gusta esta opción ya que están obligados a dar información personal lo cual ellos no verían nada seguro, aparte se podría hacer una transacción vía efectivo donde el pedido sea contra- entrega, en este caso en pedidos contra-entrega o de manera virtual existe la posibilidad que lo pedido mediante este medio no sea lo esperado donde una persona pueda ver una imagen y decidir pro el producto pero sea siendo totalmente distinto.

Algunos vendedores se tendrían que capacitar porque ningún negocio es perfecto y siempre pueden surgir problemas ya sean técnico u operacionales en los que necesitaría solucionarlos de la mejor manera para que pueda sacar a flote su negocio, y uno de los mayores problemas que se tiene es el tiempo de entrega y el costo por envió, el tiempo de entrega es por decidir con el vendedor o el precio que le imponga el establecimiento que lo vaya a enviar, generalmente se suele demorar una semana o más tiempo o si es que no se encuentra en la misma ciudad haciendo generar desconfianza y con respecto al costo de envío puede generar algún tipo de fastidio o rechazo por el producto al ver que tendrá un costo adicional por el envío hasta el propio domicilio.

Actualmente se avanzó mucho con las nuevas ideas de marketing , las cuales traen herramientas creativas que hacen llamativas a varias páginas, con la integración de imágenes GIF’S videos interactivos entre otros, es decir bajo un criterio multimedia, haciendo llamativo esto hacia el consumidor desde las paginas web’s o desde las páginas de redes de las empresas.

Sin duda esta época de pandemia perjudico a varios vendedores, ya que no se podía salir y varias de estas personas trabajan del día a día, también se perjudicaron retail’s y negocios pequeños, a lo que todo esto llega haber un gran cambio de los negocios físicos a electrónicos.

Se hacen negocios electrónicos por la facilidad de respetar la cuarentena, las normas de distanciamiento social, ya que por este medio se pueden contratar empresas de entrega (También sería e-commerce porque se puede vender un servicio o un bien), también tienen una gran ventaja ya que es de las únicas maneras de poder seguir con el crecimiento de su negocio, dando un paso a un tema más futurístico y más cómodo para el consumidor,

Actualmente dentro de la coyuntura actual este tipo de negocios subió mucho su porcentaje ya que no se podía salir de casa, hasta llegar al promedio de crecimiento de cinco años en el futuro, donde varias personas han podido aumentar y ampliar sus negocios, y  entre otros cambiar el rumbo de sus negocios haciéndolos más factibles.

2   Discusión

Los autores Rodríguez y Herrero señalan que “Tradicionalmente, se ha considerado que Internet permite acceder a precios más reducidos, ya que incrementa la oferta disponible, facilita la comparación  entre  alternativas, etc. (Rodríguez Del Bosque & Herrero Crespo, 2008) Se observa  en el texto del autor que habla de la ventaja de conseguir un producto a menor precio por la variedad de productos que se encuentran por internet por infinidad de plataformas. Se da a entender que, habiendo una gran variedad de productos, teniendo internet y habiendo e-commerce se puede encontrar el producto a un precio más cómodo sin salir a buscarlo o tener pocas opciones de poder comprarlo.

“comercio electrónico, es una modalidad de comercio que utiliza Internet para realizar transacciones comerciales. Cambió la forma de hacer negocios, promoviendo el surgimiento de nuevos actores económicos, nuevos modelos de negocios” ( Dai et al., 2018 ) el autor nos transmite que el comercio electrónico dio un giro a la forma de hacer negocios. Nos da entender que el futuro del comercio serán las ventas por internet.

Los autores Rodriguez y et al proponen que “El segundo desencadenante a aspectos tecnológicos de la oferta empresarial, a mostrado ser significativo en la explicación de la difusión del comercio electrónico. Se confirma, que la confianza de los consumidores en la seguridad de los mecanismos de comunicación e intercambio comercial que les ofrecen las empresas favorece los intercambios en línea.” (Rodríguez-Ardura et al., 2008), Donde se habla sobre la seguridad en línea, ya que no solo se usa para el intercambio de productos, sino también el marketing del mismo, donde ya mencionado en el ejemplo anterior se le da ventaja al consumidor al adquirir el producto deseado. Explica que se intenta expandir el comercio electrónico, creando confianza entre los consumidores para que estén más a gusto con el producto, donde esto beneficia a los intercambios en línea.

 Por otro lado el autor (Wagner Mainardes  & Melo de Souza; 2020) dice que “las razones para no adoptar el comercio electrónico como modalidad de compra son diversas, como la falta de confianza, la percepción de riesgo y la resistencia a la innovación, así como una combinación de desconfianza hacia la tienda online, contexto sociocultural y experiencias previas” claramente nos dice que el comercio electrónico aun no es 100% seguro para el consumidor. Nos indica las dudas del consumidor frente a esta nueva modalidad.

“Cuando una empresa decide utilizar Internet en sus relaciones comerciales con  los  consumidores  finales,  el  objetivo  fundamental  que  debe  plantearse ,siguiendo una orientación al mercado, será la satisfacción del consumidor por utilizar dicho canal de compras”(Jiménez martínez & Martín de hoyos, 2007) En este artículo se busca explicar la relación que hay entre el cliente y el articulo donde se prioriza la satisfacción del cliente.Nos da a entender de qué muy aparte que se busca vender el producto y acabar con el inventario, también hay un lado psicológico-administrativo que hace que busque la satisfacción con el cliente

...