Integradora 2 AO

Nombre: Hugo Fermín López Montiel Matrícula: 02684402

Nombre del curso:

Administración de Operaciones Nombre del profesor:

Juan Manuel Martínez Vara

Módulo:

Módulo 1 Actividad:

Integradora 1

Fecha: 11 Junio 2012

Bibliografía:

1. Chase, Richard B.; Jacobs, Aquilano. (2005). Administración de la producción y Operaciones, México, D.F.: 10ª Edición Ed. Mc Graw Hill, pág. 74 a 108

2. s.a. (s.f.) “Procesos productivos de las agencias de viajes” [PDF] recuperado el 11 de Junio 2012 de

http://rua.ua.es/dspace/bitstream/10045/12045/1/TEMA6-AAVV.pdf

OBJETIVO:

Aplicar los conocimientos adquiridos en el primer módulo de aprendizaje de la materia de Administración de Operaciones.

PROCEDIMIENTO:

1. Se leyeron las ayudas visuales de la plataforma Black Board correspondientes al módulo 1

2. Se analizaron los capítulos pertinentes de la bibliografía correspondiente

3. Se analizó lo requerido de la integradora 1

4. Se procedió a darle solución con apoyo en lo aprendido resultado de la lectura de las ayudas visuales y en la bibliografía

5. Se elaboró el reporte de la integradora 1

RESULTADOS:

1. Enlista los principales procesos que desarrolla una agencia de viajes.

+ Información y asesoramiento al cliente

+ Reserva y venta de servicios sueltos: billetes, entradas, alojamiento, alquiler, etc.

+ Reserva y venta de viajes combinados (todo incluido)

+ Servicios subsidiarios: cambio de divisas, pólizas de seguros, etc.

+ Investigación de mercado

+ Producción (elaboración) de paquetes turísticos

+ Elaboración de folletos / material informativo

+ Promoción y distribución de paquetes turísticos

+ Organización de eventos

+ Control de postventa (cobros, atención al cliente, etc.).

2. Enlista las actividades para crear la infraestructura de la empresa.

+ Búsqueda y renta / compra de un local

+ Conseguir licencias y trámites gubernamentales

+ Adecuación del local y compra de mobiliario y equipo

+ Negociación con los proveedores para establecer relación comercial

+ Reclutamiento, selección y contratación de personal

+ Producción de los productos y creación de estrategias de publicidad

+ Venta de los productos, servicio postventa

+ Desarrollo de procesos de retroalimentación por parte de clientes internos y externos y mejora continua

3. Realiza un diagrama para los tres principales procesos de una agencia de viajes.

+ Información y asesoramiento al cliente

El proceso más importante pues es el primer contacto con el cliente, sucede cuando un cliente llega a solicitar información para contratar los servicios de la agencia de viajes.

+ Reserva y venta de viajes combinados (todo incluido)

Es la unidad de venta más redituable para el negocio; ya que asegura que el cliente contratará todos con la empresa y además mejorará nuestras relaciones con los proveedores. Además, al incluir este proceso, también abarcará el mismo proceso para los demás servicios que ofrecemos, pero de manera más simplificada.

+ Producción (elaboración) de paquetes turísticos

Son los productos que ofreceremos; para poder crecer como organización, es necesario tener un proceso que nos ayude a ofrecer productos competitivos e innovadores.

4. Describe el valor agregado que puedes ofrecer a los clientes.

+ Pago de los paquetes de viajes vía nómina

+ Pago a meses sin intereses

+ Puntos por cliente frecuente para canjearlos por descuentos y promociones

+ Pago por internet

+ Descuentos por temporada

+ Paquetes “todo incluido”

+ Transporte Hotel/Aeropuerto sin costo

+ Aviso de ofertas por correo electrónico

+ Asesoramiento para que el cliente obtenga el mayor provecho de su experiencia de viaje

5. Plan del Proyecto:

o Realiza una WBS para el desarrollo del trabajo que requieres para preparar la infraestructura de la empresa. El diagrama debe de mostrar los paquetes de trabajo.

WOS con sus WBS:

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