Marketing Movil

Marketing Móvil

El marketing móvil se refiere a la comunicación de dos o múltiples sentidos y la promoción de una oferta entre una empresa y sus clientes con un móvil

medio, dispositivo o tecnología. Se presentan las bases conceptuales del marketing móvil y una síntesis de la literatura relevante. nosotros

identificar y discutir cuatro temas clave: los controladores de dispositivo / servicio adopción móvil, la influencia del marketing móvil en los clientes la toma de decisiones,

formulación de una estrategia de marketing móvil y marketing móvil en el contexto global. Planteamos líneas de investigación relacionadas con estas cuestiones y

concluir la delimitación de las implicaciones empresariales de ideas de marketing móvil.

© 2009 Marketing Directo Educational Foundation, Inc. Publicado por Elsevier BV

introducción

La demanda de dispositivos móviles - equipos tales como células

móviles, PDA y reproductores de música digital que suelen

utilizado en un momento y lugar base sin estar conectado

por medio de cables - y servicios que utilizan estos dispositivos móviles

(servicios móviles) está creciendo rápidamente en todo el mundo. El mundial

los mercados de bienes y servicios de entretenimiento móvil es

se espera que crezca de $ 17.3 mil millones en 2006 a $ 76.9

millones de dólares en 2011 (Gibson 2006). Total móviles no de mensajería

Se espera que los ingresos de contenidos para aumentar de $ 70,7 mil millones

en 2007 a $ 187,9 mil millones en 2012 (Uglow 2007). Por otra parte,

servicios móviles como el sistema de posicionamiento global (GPS)

navegación, correo electrónico móvil y mensajería de texto y de vídeo están

creciendo a un ritmo significativo. En medio de una oleada como en los mercados de dispositivos móviles y aplicaciones, marketing móvil - el conjunto de iniciativas de marketing que utilizan los dispositivos y medios de comunicación móviles (vehículos de comunicación que implican dispositivos móviles) - está ganando importancia.

Por ejemplo, el gasto en publicidad móvil en los EE.UU., ahora en

Se prevé que alrededor de 644 millones dólares, a la altura de más de 3,5 millones de dólares en 2011 (2007a eMarketer). Del mismo modo, el gasto en móvil

comercialización de mensajes en los EE.UU., ahora vinculado a $ 4,2 mil millones, es

espera que crezca a $ 12 mil millones en 2011 (eMarketer 2007b). no

sorprendentemente, el marketing móvil es un tema emergente de interés

tanto a los académicos y profesionales.

Formalmente, se define el marketing móvil como dos vías o la comunicación de múltiples vías y la promoción de una oferta entre un empresa y su cliente utilizando un medio móvil, dispositivo, o la tecnología. Debido a que se trata de dos vías o de múltiples vías de comunicación, marketing móvil es principalmente de naturaleza interactiva, y podría incluir publicidad en el móvil, promoción, atención al cliente,

y otras actividades de construcción de relaciones. Tal interactivo actividades de marketing son cada vez más importante en el cambiante panorama de los negocios (Ancarani y Shankar 2003; Bolton y Saxena-Iyer 2009; Deighton y Kornfeld 2009).

La investigación sobre el comercio móvil ha abordado principalmente el papel de la tecnología para facilitar el crecimiento de las transacciones a través de dispositivos móviles. Sin embargo, la investigación sobre el marketing móvil es incipiente. La investigación existente ha dado algunas ideas, pero éstos permanecen dispersos en todas las disciplinas. En este trabajo, se proporciona un marco integrador para la

análisis de marketing móvil, identificar las cuestiones clave de interés

dentro de este dominio, delinear las lagunas en nuestro conocimiento de la telefonía móvil el marketing que requieren atención administrativa y de investigación, y

esbozar implicaciones para la gestión de conocimientos relacionados con el móvil

mercadeo

Síntesis de las cuestiones fundamentales: el desconocimiento y lagunas

del conocimiento existentes

Para entender mejor el marketing móvil, es útil brevemente revisar las principales características de los medios móviles y los dispositivos y para comparar el marketing móvil y la masa. El canal móvil - el canal de comercialización que implica dispositivos móviles está creciendo rápidamente en el entorno multicanal (Neslin y Shankar 2009). Todos los dispositivos móviles incorporan uno o más de los

siguientes capacidades: audio, texto / datos y vídeo. Por otra parte, las siguientes propiedades de los dispositivos móviles tienen implicaciones claves de marketing .

locación específica

Muchos dispositivos móviles, incluyendo los sistemas de navegación para automóviles,

tienen capacidades de GPS para identificar su ubicación física. este

propiedad brinda a los anunciantes la posibilidad de identificar locationsensitive

ofertas promocionales a los usuarios de dispositivos móviles. convencional

los medios de comunicación de marketing, tales como vallas publicitarias también permiten locationspecific

mensajes, pero con dispositivos móviles, tales información

puede ser en realidad dirigido a la ubicación del usuario individual

en función de sus preferencias declaradas y conductas reveladas. tal

focalización plantea algunas preocupaciones sobre la privacidad y deben ser cuidadosamente

gestionado. Sin embargo, los clientes han adoptado rápidamente la ubicación

servicios móviles basados, con el número de usuarios en todo el mundo

de este tipo de servicios que se espera que aumente de 61 millones hoy

329 millones en 2011 (eMarketer, 2008).

Portabilidad

Un beneficio importante de un dispositivo móvil a los consumidores es su

pequeño tamaño ultra y la facilidad con la que se puede llevar

(Balasubramanian et al. 2002). Un dispositivo móvil es no sólo

portátil, pero ya que se ajusta en un lado, es un compañero constante

para el usuario y se utiliza de forma continua. Este establecimiento

hace que sea más fácil para los vendedores de comunicarse rápidamente con el

usuario en cualquier punto en el tiempo, pero el pequeño tamaño de la pantalla no

permiten mensajes de información intensiva que se entregarán

Función sin ataduras / inalámbrico

A diferencia de otros dispositivos de uso frecuente, tales como el PC de escritorio,

el dispositivo móvil normal no está atado o conectado por medio de cables

para la mayor parte del tiempo que está en uso. Este establecimiento promueve un mayor uso, la creación de más oportunidades para vendedores de transmitir mensajes de marketing. Al mismo tiempo, la corta duración de la ocasión uso típico obliga a los vendedores a ser conciso en sus mensajes.

En base a estas propiedades, las diferencias fundamentales entre la masa

comercialización (por lo general realizado a través de los medios de comunicación, tales como revistas y la televisión) y el marketing móvil se detallan en

Tabla 1. Comercialización de masas aborda una amplia gama de existir y

clientes potenciales. El marketing móvil, en contraste, está restringido

a los propietarios de los dispositivos móviles, y en muchos casos, a un subconjunto de aquellos propietarios que optar por recibir comunicaciones de

los vendedores. Capacidad de ancho de banda y apretados restricciones de tamaño de pantalla

relacionada con los dispositivos móviles restringir aún más los tipos de comunicaciones posible en un contexto de marketing móvil. Sin embargo, la

brevedad de la comunicación a través de un dispositivo móvil también puede

permitir interacciones más frecuentes entre el vendedor y el cliente. Por otra parte, con el marketing móvil, el vendedor puede determinar con mayor precisión los clientes en un lugar específico y en una en particular el tiempo, mejores resultados, por la respuesta del consumidor pista, y tienen menores costos unitarios de la comunicación con el objetivo de audiencia que los asociados con la comercialización en masa.

Ahora nos planteamos una serie de cuestiones clave y se discute la relevancia

gestión y preguntas de investigación. Para cada tema, se revisan conocimientos y delimitar las áreas que necesitan investigación existente atención. La Tabla 2 presenta un resumen de estas cuestiones. En este resumen, planteamos la cuestión clave y las cuestiones críticas, conocimientos actuales, y las preguntas de investigación no exploradas relacionado con el tema.

Adopciónn del consumidor de dispositivos moviles y servicios

De acuerdo con los impulsores de la adopción de cualquier

la innovación, los principales impulsores de la decisión de un consumidor de adoptar

un dispositivo o servicio móvil incluyen la ventaja relativa de la

la innovación, el ajuste de la innovación, con los patrones de uso existentes, el

complejidad percibida de la innovación, la capacidad de probar el

la innovación, el riesgo percibido en relación con la adopción y la

grado en el que es la adopción y el uso de la innovación

observable por los demás (Rogers 1995). Además, la tecnología

Modelo de Aprobación (TAM,

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