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DESARROLLO:

El Estudio a Realizarse se basa en los Problemas que existen entre la Empresa de TELEFONICA S.A. en El Salvador ( la cual ofrece servicios de telefonía fija, telefonía Móvil, Internet y Cable)con los Clientes.

ANTECEDENTES:

Telefónica S.A. (IBEX 35: TEF; Ticker Bolsa de Madrid: TEF) es una empresa española operadora de servicios de telecomunicaciones (telefonía fija, telefonía móvil, ADSL, FTTH, etc.) multinacional con sede central en Madrid, España, y al mes de julio de 2010 es la quinta compañía de telecomunicaciones en tamaño e importancia en el mundo.

Telefónica es uno de los operadores integrados de telecomunicaciones líder a nivel mundial en la provisión de soluciones de comunicación, información y entretenimiento, con presencia en Europa, Latinoamérica, África y, desde 2010, en Asia.

Se fundó en Madrid el 19 de abril de 1924. Como la Compañía Telefónica Nacional de España (CTNE), con el monopolio del servicio telefónico y la participación de la empresa ITT. En 1945, el estado español adquiere una participación en la empresa del 79,6%. Esa participación se diluyó mediante una ampliación de capital en 1967. Su privatización total tuvo lugar mediante dos ofertas públicas de acciones en 1995 y 1999. Desde entonces, Telefónica se ha convertido en una de las mayores empresas de Telefonía e ISP.[cita requerida] En los años 1990 cambió su nombre por Telefónica, S.A. y creó una filial llamada Telefónica de España, que absorbió sus operaciones y actividades en España. Posteriormente adquirió la parte de Telefónica Internacional que no poseía y se fusionó con esta. Sacó a bolsa sus filiales Telefónica Móviles, Terra Networks y Telefónica Publicidad e Información. Tras la liberalización del mercado de las telecomunicaciones en Europa, Telefónica ha debido afrontar una mayor competencia en España al perder el monopolio del que disfrutaba, aunque sigue siendo la empresa líder en el país por número de clientes y facturación.

Telefónica es uno de los operadores integrados de telecomunicaciones líder a nivel mundial en la provisión de soluciones de comunicación, información y entretenimiento, con presencia en Europa y Latinoamérica. Está presente en 25 países y cuenta con una base de clientes que supera los 311,8 millones a junio de 2012

En este caso estudiaremos Telefónica S.A en El Salvador.

NATURALEZA:

Se pretende realizar un Estudio detallado para poder encontrar los problemas y las posibles soluciones que existen ente la empresa y los clientes.

JUSTIFICACION:

Es necesario conocer la relación que existe entre los clientes y la empresa, ya que dichos clientes son los que sostienen a la empresa.

Dicha empresa pretende atender de la forma más adecuada a los clientes, e ir mejorando cada día más sus servicios como empresa telefónica.

La necesidad urgente de encontrar las mejores soluciones, favorece a la empresa ya que erradicado el problema los clientes se

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