CASOS INTERNACIONALES

CASO INTERNACIONAL 2.1

Espiritualidad en el centro de trabajo.

1. Para usted ¿Qué significa la espiritualidad?

Para mí la espiritualidad significa tener fe y encomendarse a un poder superior en las actividades y/o problemas que se tengan día a día. (Sin importar la religión o creencia).

2. ¿Podría afectar la espiritualidad al comportamiento ético?

Considero que no, todo lo contrario de la mano de la espiritualidad va el comportamiento humano por lo que desde mi punto de vista estaría ayudando en cierta parte a cambiar y/o mejorar las actitudes dentro del trabajo, mas sin embargo también es muy importante manejar el criterio respectivo para poder separar y distinguir los comportamientos en los cuales no se afecten a otras personas ajenas a la espiritualidad, porque de tal forma si estaría afectando al comportamiento ético.

3. ¿Es apropiado este tema para el ambiente empresarial?

Considero que es un arma de 2 filos, mas sin embargo con la globalización actual y los constantes cambios empresariales, financieros, tecnológicos, etc., la Espiritualidad es un tema que no está muy lejos de convertirse en un patrón dentro de las organizaciones, hoy en día ya existen empresas que requieren cierto perfil Espiritual para poder aplicar a ciertas plazas, caso contrario la persona no podría laborar para dicha empresa. Estableciendo un proceso y dejando claras las reglas considero que es un tema bueno para el ambiente empresarial, por supuesto como toda norma y/o regla también hay que estar conscientes que en determinado momento puede romperse al no tener una conformidad por parte del personal.

4. ¿Cuáles son los argumentos a favor y en contra de la inclusión de la espiritualidad en las empresas?

Argumentos a favor:

• Personas con un mejor comportamiento ético y moral

• Aumento de la productividad en los empleados.

• Se respira un mejor clima organizacional.

Argumentos en contra:

• Si no se tiene un buen criterio se pueden mezclar intenciones extra laborales dentro de la empresa.

• Para el personal que no está implicado dentro del tema espiritualidad se puede ver afectado y/o marginado por el personal que si lo está máximo si se encuentra personal de gerencia media o alta.

CASO INTERNACIONAL 3.1

STARBUCKS: LA CALIDAD MAS LA CONCIENCIA SOCIAL VENDEN EN TODO EL MUNDO

1. ¿Por qué tuvo Starbucks tanto éxito?

Por su expansión tanto nacional como internacional, adicional a esto claramente lo indica la meta de Starbucks era construir una compañía con alma, prácticamente esa mentalidad es con la cual Starbucks se contagió y transmitió a todo el personal y logro encontrar el personal adecuado para poder trasmitir a través del servicio dicha mentalidad al cliente.

2. ¿En que difiere Starbucks de otras cafeterías?

Haciendo a un lado la calidad y servicio al cliente que lo ha distinguido considero que lo más importante es la Responsabilidad social Empresarial que ha adquirido dicha empresa hacia las comunidades en las cuales opera.

3. ¿De qué manera podría atraer la compañía a clientes potenciales que no beben café?

Creo que con la calidad y la diversidad de productos que maneja ya es una manera de atracción a clientes que no disfrutan del café, el saber que a pesar de no consumir el producto principal uno puede llegar a sentarse y disfrutar de un ambiente cálido y cómodo es lo importante. El prestigio es otra de las maneras de atraer clientes y las recomendaciones que brindan las terceras personas que realizan un consumo constante.

4. ¿Qué otros desafíos puede enfrentar Starbucks en el futuro?

Por supuesto que el principal desafío seria la competencia.

El segundo desafío el poder innovar y el tener esa continuidad en la calidad y servicio al cliente.

El tercer desafío es poder automatizar y/o cambiar sus servicios según los requerimientos de las nuevas generaciones

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