Caso Starbucks

CASO 1 STARBUCKS: CONVERSIÓN GLOBAL RÁPIDA

PREGUNTAS

1. Identifique los elementos controlables y no controlables que Starbucks ha debido enfrentar al entrar a los mercados globales.

ELEMENTOS CONTROLABLES:

 Producto

Starbucks goza de posicionamiento y un gran reconocimiento en Estados Unidos, por la calidad del café, ha tenido que diseñar líneas de café que sea del gusto de los nuevos clientes extranjeros, además introdujo el servicio express instalando maquinas automáticas de café expreso y tarjetas pre pagadas para facilitar la compra del producto. También se incorporo el servicio de internet inalámbrico a través de planes mensuales de suscripción.

 Precio

Ya que al penetrar en mercados extranjeros muy competitivos en el negocio del café como Italia que ofrecía una calidad muy buena de este pero con precios muy bajos a comparación de Starbucks.

 Plaza

Starbucks en la búsqueda de ampliar sus tiendas en mercados internacionales, ha tenido que hacer menos dinero con cada establecimiento en el exterior debido a que la mayoría de ellos son operados por socios extranjeros.

 Promoción

Ya que al llegar a países extranjeros necesitaba darse a conocer y posicionar su producto logrando ganar la aceptación y confiabilidad de sus clientes potenciales, así como fomentar el de sus actuales.

La compañía ahorra mucho dinero en costos de marketing, Starbucks sólo gasta 30 millones de dólares en publicidad anualmente (1% de sus ingresos), únicamente para presentar los nuevos sabores de las bebidas del café en el verano y en el lanzamiento de nuevos productos, es decir no hacían una publicidad intensiva.

ELEMENTOS INCONTROLABLES:

 Fuerzas culturales: Starbucks enfrenta los retos que tiene las compañías que desea expandirse internacionalmente, la cultura ha sido un factor determinante, es por esto que la empresa debe adaptarse a las diferencias culturales, lo cual facilitara el acoplamiento del nuevo mercado

 Fuerza competitiva: Starbucks ha tenido que penetrar mercados muy competitivos en los cuales la estrategia de saturación que tiene en Estados Unidos no ha tenido un resultado aceptable en todos los mercados internacionales ya que dependiendo la cultura de cada país se deben implementar nuevas técnicas de venta.

2. ¿Cuáles son las principales fuentes de riesgo que enfrenta la compañía? Analice posibles soluciones

1. Starbucks sufre una depresión moral, agotamiento del personal, horarios insólitos y bajos salarios lo cual está afectando la calidad del servicio ya que sus empleados no prestan un servicio de alta calidad por que se encuentran en desacuerdo y no existe una motivación ni algún interés por establecer atención amena con los clientes, lo que es seguro que el descontento de los empleados está muy alejado de la imagen que desea proyectar la compañía y podrá verse afectada por la falta de credibilidad que le generara a los futuros empleados los cuales no les interesara prestar su labor es importante destacar que requiere de grandes cantidades de trabajadores en su misión de expandirse.

2. El uso de tácticas no honestas de starbucks ya que la empresa está dispuesta a pagar un arriendo más alto para que la competencia quede fuera y no utilice el local arrendado por Starbucks, lo generaría resentimiento, mala imagen donde hace crecer la repulsión por parte de los activistas y dueños de los negocios demostrando que no posee principios ni valores de competencia leal además reclamarían el hecho de tener cada vez menos opciones para escoger.

3. La compañía ahorra mucho dinero en gastos de marketing, solo gasta 30 millones de dólares anuales en publicidad alrededor de 1% de sus ingresos se ha limitado a invertir muy poco en una de las fuentes más importantes del desarrollo de la empresa

4. La saturación de tiendas en un mismo lugar, con lo que los ingresos por ventas disminuyen y deben competir entre si.

Soluciones:

1. Mejorar el salario y manejar políticas de motivación con cuotas de venta.

2. La empresa debe manejar ética en sus negocios y ser socialmente responsable, es decir una empresa que refleje honestidad y seguridad en todo lo que hace.

3. La compañía debe realizar una publicidad más intensiva de sus productos y no solo cuando promocionan algo nuevo.

4. Realizar un estudio para establecer los lugares estratégicos donde se deben localizar las nuevas tiendas.

3. Critique la estrategia corporativa general de la compañía

La estrategia corporativa de la compañía: Es la expansión acelerada de sus tiendas en el mercado, llegando a localizarlas una muy cerca de la otra, reduciendo así las ventas en los establecimientos existentes.

Critica: Starbucks saturo de manera exagerada su mercado, lo cual trajo consigo competencia entre la misma compañía, llegando al punto de pelearse los clientes de una sucursal a otra, dentro de un mismo estado; también es evidente que el inadecuado interés de adaptabilidad de Starbucks causo variación en la rentabilidad de ciertos locales; ya que no están cautivando la atención de clientes potenciales, sino que se están quedando solo con clientes actuales.

4. ¿De qué manera podría Starbucks mejorar su rentabilidad en Japón?

Starbucks puede mejorar su rentabilidad en Japón empezando con un estudio más profundo de los hábitos de consumo de los compradores en dicho país. Luego puede proceder a analizar todos los puntos de contacto con los clientes, evaluando los efectos sobre la experiencia durante la decisión de compra y el consumo.

También puede llevar a cabo posibles actuaciones como; el incremento de servicios (horarios, surtido, etc.), la localización de los establecimientos en territorios de menor presión competitiva, y una mayor campaña publicitaria, pues Starbucks ahorra mucho dinero en gastos de marketing, lo que se convierte en una ventaja, al gastar menos e invertir ese dinero en operaciones dentro de la empresa, y una desventaja, pues muchos sectores y ciudades en Japón pueda que no conozcan la empresa y los productos que ofrecen.

Además debe crear un valor agregado al producto como: el embalaje o la presentación del producto, la empresa puede innovar con nuevos diseños exclusivos representativos para las personas o cultura en Japón.

Asimismo, la tecnología facilita la comunicación con los consumidores, donde las redes sociales ayudan a la propagación de las recomendaciones y las críticas ya que mantener un contacto sincero con los clientes, permite prever cambios en el hábito de compra y problemas con la empresa, así como generar ideas para el desarrollo de nuevos productos y servicios dentro de Starbucks. En efecto, puede implementar estrategias de nuevos productos menos dulces o dietéticos pues como se hablaba en el documento, la cultura asiática tiende a ser menos dulce que la estadounidense, así como un menú más extenso que incluya alimentos suaves, pequeños, postres, helados y opciones saludables.

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