Como sopn los Fundamentos de gerencia upc

[pic 1]

UNIVERSIDAD PERUANA DE CIENCIAS APLICADAS

“Año del Buen Servicio al Ciudadano”

Facultad Administración de negocios

Administración de Recursos Humanos - EPE

Fundamentos de  Gerencia

INTERGRANTES:

PROFESOR:        Salinas, Raúl

CURSO:        Fundamentos de Gerencia

Lima 2017

Presentación de la empresa

ENTEL nace en Chile desde 1994, como principal proveedor de telefonía en larga distancia.

Manteniendo la visión que le dio origen, ENTEL ha reformulado permanentemente su modelo de negocios para participar en mercados altamente competitivos, basando su estrategia en tres pilares:

• Alta calidad de servicio
• Infraestructura
• Innovación

Tras su lanzamiento oficial como ENTEL PERU en octubre de 2014 y presentándose con el eslogan: “La señal que estabas esperando”, su oferta disruptiva dinamizó la competencia, pues motivó a los principales operadores Movistar y Claro, a replantear su oferta comercial con mayores beneficios para los usuarios.

Desde su lanzamiento ha logrado triplicar el 100% de su red, estando presente en todas las ciudades del Perú.  A diciembre de 2016, ha logrado atraer a más del 10% del mercado peruano, con 5 millones de clientes y se ha posicionado como el operador líder en portabilidad, según cifras oficiales de OSIPTEL.

1. Propuesta de Valor

Propósito: Un Perú mejor conectado

Posicionamiento: Entel se pone al lado de los clientes y desafía el estado quo del mercado para entregarles la mejor experiencia en conectividad.

Personalidad: Amigable, solucionadora, curiosa, innovadora, cercana, genuina, honesta.

Actitud: Positiva, desafiante, transparente. Pertenencia

1. Target: Mercado Objetivo

Se divide en dos:

1. Personas: Es el mercado masivo, el ciudadano de a pie. Personas de todos los niveles socio económico que necesitan comunicarse y mantenerse informados.
2. Empresas: El sector empresarial, desde los micro empresarios hasta las grandes empresas y corporaciones que requieren de soluciones de comunicación e información.

1. Canales de Distribución

• Tiendas Propias
• Tiendas propias franquiciadas
• Islas
• Canales Retail
• Canal Elite (Consultores Corporativos Empresas y Clientes VIP)
• Web y APP

1. Cadena de Valor de Producto

[pic 2]

Cadena de Valor

La cadena de valor de Entel busca identificar la fuente de ventaja en cada una de las actividades que se realizan y para ello se soporta de las mejores prácticas a nivel mundial para telcos. Estas actividades se agrupan en 3 grandes áreas que son:

1. Estrategia, Infraestructura y Producto; cubre el planeamiento y la gestión de ciclo de vida de los productos
2. Operaciones; cubre la gestión la operación del core del negocio.
3. Gestión de la Empresa; cubre la gestión del soporte de la empresa

Al interno de estas 3 grandes áreas existe una clasificación de actividades a nivel funcional (barras horizontales en el gráfico) que son:

1. Gestión Comercial y Mercadeo; realización del plan comercial y mercadeo de los servicios considerando estrategia, infraestructura y ciclo de vida

1. Desarrollo de Servicios; Implementación y mejora de servicios de la empresa.

1. Desarrollo de Recursos; implementación y mejora de gestión de recursos requeridos para entregar el servicio (Pej. Lotes de números, sim cards, celulares, elementos de red, etc)

1. Desarrollo de la Cadena de Suministro; Mejora continua en toda la cadena de suministros para  la entrega del servicio.

1. Gestión de la Relación con el Cliente; Atención al cliente en la venta y post-venta.

1. Gestión y operación de Servicios; Operación para garantizar la entrega y funcionalidad de los servicios de la empresa.

1. Gestión y operación de recursos; Garantizar la disponibilidad de los recursos requeridos para brindar el servicio.
2. Gestión de la relación con proveedores y socios: Gestión de los proveedores y fabricantes de los recursos que se utilizan para brindar el servicio.

1. Planificación Estratégica; Planeamiento tri-anual y  anual y su gestión.

1. Continuidad de negocio y gestión de fraude; análisis de casos de fraude e implementación de acciones de mitigación.

1. Gestión de la productividad: Control y planes de acción de mejora continúa para garantizar la productividad de la empresa.

1. Gestión del conocimiento e I+D; investigación para el desarrollo de producto y servicios innovadores.

1. Gestión Financiera; finanzas, tesorería y contabilidad de la empresa.

1. Gestión de la relaciones externas; relaciones con instituciones y gobierno.

1. Gestión de recursos humanos; gestión de todo el talento humano para brindar los servicios según los pilares de Entel.

1. Océano Rojo

Es la descripción de la alta competencia. Un espacio donde lo que se consigue es a costa de los demás, ya sea rebajando los precios o mejorando la calidad del servicio.

Actualmente Entel busca cautivar y capturar clientes de la competencia, a través de los mismos servicios buscando dar mayor valor en su oferta.

1. Tipo de Mercado

El mercado de telecomunicaciones esta segmentado por grupos de clientes de acuerdo una serie de variables las cuales le permiten a Entel identificar las preferencias de estos grupos de clientes y diseñar las ofertas comerciales según sus necesidades. En ese sentido, tenemos clientes de alto, medio y bajo valor para los mercados masivos y empresas. En este contexto, existe un % de productos que se ofrecen para cada una de los tipo de mercado High, Middle y Low.

[pic 3]

1. Ciclo de Vida del Negocio

La competencia en el mercado móvil no se detiene. Actualmente son 5 las operadoras móviles que se pelean 37 millones de líneas en el mercado peruano. Los servicios que se ofrecen entre operadoras son de voz, datos y mensajería pero con una oferta agresiva de planes que muchas veces otorgan más beneficios al cliente. Entel desde que inició operaciones está en crecimiento, ganando nuevos clientes, consolidando su relación y madurando estos servicios con el objetivo de fidelizarlos. Para ello estamos constantemente en proceso de innovación de la línea, de mejora, de marketing y de la experiencia del cliente.

[pic 4]

Ciclo de Vida del Producto

[pic 5]

1. Análisis del entorno.

El análisis del entorno nos permite identificar condiciones internas y externas que afectan  el resultado del negocio. Para poder realizar dicho análisis en ENTEL hemos utilizado herramientas como PESTEL, Las Cinco Fuerzas de Porter y La Matriz de Incertidumbre Ambiental para describir la situación actual en la que se encuentra la compañía.

1. PESTEL - ENTEL

Factores Polìticos

• DS 020-1998-MTC Lineamientos de Política de Apertura del Mercado de Telecomunicaciones en el Perú. (05/08/1998)
• DS 003-2007-MTC Incorporan "Lineamientos para Desarrollar y Consolidar la Competencia de los Servicios de Telecomunicaciones en el Perú".(02/02/2007)
• DS 040-2007 –MTC Aprueban "Condiciones para la implementación de la portabilidad numérica de los servicios públicos móviles en el país".
• DS 023-2007-MTC Aprueban el Reglamento de la Ley N° 28774, Ley que crea el Registro Nacional de Terminales de Telefonía Celular, establece prohibiciones y sanciones.
• DS 034-2010- MTC Establece como Política Nacional la implementación de una red dorsal de fibra óptica para facilitar a la población el acceso a internet de banda ancha y promover la competencia en la prestación de este servicio.
• DS 004-2015 Aprueban el Reglamento de la Ley N° 30083, "Ley que Establece Medidas para fortalecer la Competencia en el Mercado de los Servicios Públicos Móviles".
• Los objetivos estratégicos del acuerdo nacional, alineados con OPSITEL, fomenta el incremento de los niveles de competencia de los mercados  de telecomunicaciones y mejorar la satisfacción  del usuario de los servicios de telecomunicación.

Factores Tecnològicos

• La industria de las telecomunicaciones se encuentra en pleno proceso de evolución y cambio. Un mundo donde cada vez se necesita de más velocidad. Esto ha exigido a las empresas de telecomunicaciones a estar renovando cada pocos años las tecnologías de transmisión; Inicialmente con transmisión de voz, usando protocolos analógicos (1G), luego se mejora la capacidad, cobertura y se inicia con los primeros estándares digitales adicionándose la mensajería (2G), la multimedia (3G) y los datos a gran velocidad (4G). El siguiente cambio está muy cerca y será la conexión de las cosas (5G) o conocido como internet de las cosas (IoT).

• Asimismo sobre esta explosión en el uso de datos aparecen nuevos competidores para las empresas de telecomunicaciones. Las OTTs crean productos innovadores con mucho foco en la experiencia del cliente quitando grandes márgenes de ingresos a las operadoras móviles. El futuro de estas ya no es vender solo voz, datos y mensajería. En ese sentido, tienen que transformarse digitalmente y basar sus productos y servicios en base a la información.

• Los factores Tecnológicos hacen que las telcos tengan que poner mucho foco en actividades de Investigación y Desarrollo, automatización e incentivos tecnológicos pues estos cambios determinan las barreras de entrada de nuevos competidores y pueden afectar la competitividad y asegurar la continuidad del negocio.

Factores Económicos

• Economía peruana creció 2.1% en primer trimestre (Fuente INEI).
• El PBI  aumentó en 0.71% en el primer trimestre,  el resultado de marzo se debió, principalmente, a la mayor producción de los sectores Telecomunicaciones, entre otros.
• El sector telecomunicaciones registro un crecimiento del  11.9% en el primer bimestre.
• Se espera que en el presente año el Perú tendrá un aumento salarial de 5.7% (Fuente Consultora Mercer).

Factotes Ecológicos

Ley de  protección ambiental:

• Decreto Supremo Nº 038-2003-MTC  que Garantiza el derecho de toda persona a gozar de  un ambiente equilibrado.
• Resolución ministerial N°139-82 EM/DGE  utilización de estándares nacionales  de calidad ambiental, valores máximos de exposición a campos eléctricos y magnéticos.
•  Decreto supremo 29-94-EM, reglamento de  protección  ambiental  en las actividades eléctricas.

Factores Sociales

...