El nuevo Proceso y Diseño Organizacional de Rímac Seguros

1. Descripción de la empresa                                                                

1. Datos básicos del negocio

Razón Social: RIMAC SEGUROS Y REASEGUROS

Nombre Comercial: RIMAC SEGUROS

Giro de la empresa: Seguros Generales

Sede Central: San Isidro – Lima

1. Historia

Rimac en la Historia

Rimac es, pues, una historia de emprendimientos, de logros y mejoras que pocos conocen. Hablamos de la Compañía Internacional de Seguros del Perú y de la Compañía de Seguros Rimac, fundadas en los años 1895 y 1896, respectivamente, que operarían teniendo como pilares de su negocio la innovación y la formulación de respuestas creativas.

En sus primeros inicios el grupo creativo de RIMAC estaba ligado con la llega del automóvil al Perú, en 1918 la Compañía Internacional de Seguros del Perú ofreció a sus clientes el primer seguro de automóviles. Un año después, la Compañía de Seguros Rimac se sumó a la iniciativa.

Ambas empresas se seguros como líderes en el mercado, inician servicios juntos. El 24 de abril de 1992 la Compañía de Seguros Rimac se fusionó con la Compañía Internacional de Seguros del Perú, RIMAC ha apostado siempre por la calidad del servicio, adecuándose a las diferentes circunstancias y buscando que el principal beneficiario sea el cliente.

Ayer y hoy la consigna ha sido la misma: trabajar por un mundo con menos preocupaciones.

Nosotros Hoy

RIMAC Seguros es la empresa líder del mercado asegurador peruano. Formamos parte de Breca, el grupo empresarial más grande del Perú y tenemos más de 117 años de experiencia en el mercado.

Hoy, somos más de 4 mil colaboradores al servicio de nuestros clientes.

Nuestra solidez y respaldo financiero es reconocido por dos de las más importantes clasificadoras internacionales de riesgo: Moody's Investors Service y Fitch Ratings, que nos otorgaron la Mejor Calificación de Riesgo del Perú, siendo la única aseguradora en Perú que opera con dichas calificaciones en los ramos de Riesgos Generales y Vida.

De igual manera, nos enorgullece contar con la calificación A+ de las dos clasificadoras de riesgo más importantes del Perú: Equilibrium y Apoyo & Asociados.

 Tenemos la más alta variedad de productos y servicios adecuados a las necesidades del cliente, que van acompañados por una atención de calidad un gran respaldo financiero. Como consecuencia de ello, tenemos la más alta participación del mercado asegurador en los últimos años.

1. Productos ofrecidos

• Seguros de Salud
• Seguros de Vida
• Seguros de Riesgos Generales
• Seguros Vehiculares

[pic 1]

1. Sucursales en Perú

Oficina Principal

•Calle Las Begonias 475, San Isidro, Lima

Lima

• Av. Paseo de la República 3505, San Isidro
• Av. Paseo de la República 3082, San Isidro
• Av. Comandante Espinar 689, Miraflores

Arequipa

• Pasaje. Belén 103, Urb. Vallecito.

Cajamarca

• Jr. Belén 676-678.

Cusco

• Calle Humberto Vidal Unda G-5. Urbanización Magisterial, 2da. Etapa. Cusco.

Huancayo

• Jr. Ancash 125, Huancayo.

Trujillo

• Av. América Oeste Nº 750 Locales A-1004 y A- 1006 - Mall Aventura Plaza, Urbanización El Ingenio, provincia de Trujillo, departamento de La Libertad.

Chiclayo

• Av. Salaverry 560, Urb. Patazca.

Iquitos

• Jiró Putumayo 501.

Piura

• Calle Libertad 450.

1. Tipo de Clientes

Rímac se dirige a un público que va de 30 a 45 años entre Hombres y mujeres que tienen solvencia económica cuyos ingresos mensuales van desde los 2000 soles. Estas personas pertenecen a los sectores económicos A Y B, las personas de sectores C y D están dentro de sus seguros corporativos y seguros más económicos. Generalmente son personas con estudios superiores, con masters, ejecutivos, que frecuentan clubes. Sin embargo, estas características no son predominantes, importa el poder adquisitivo que tenga.

En la actualidad Rimac ofrece seguros económicos logrando posicionarse en los últimos 5 años dentro del sector C y D, así como en personas de 25 a 40 años (jóvenes emprendedores) de este sector.  

1. Competidores

Entre sus competidores estas las empresas:

• PACIFICO SEGUROS
• SURA SEGUROS
• MAPFRE PERU
• LA POSITIVA
• INTERSEGURO
• INVITA

Uno de los competidores más potenciales en la actualidad es PACIFICO SEGUROS, acercandose más al perfil del consumidor de RIMAC.

1. Posición en el mercado

Actualmente, tiene 35% de participación en total primas de seguros y le sigue Pacífico Seguros que tiene 26 %de participación en este mercado, el 39% se reparte entre las demás empresas aseguradoras. Es la primera aseguradora en recibir una certificación internacional que la respalde.

RIMAC SEGUROS busca posicionarme en el mercado, ofreciendo a sus clientes un servicio que destaca de las demás empresas, facilitando las atenciones a sus clientes, tales como:

• Rimac APP: es una aplicación para los Smartphone que te ayuda a saber en qué clínicas atenderte, donde llevar tu vehículo y a donde llamar ante un siniestro.
• Programa de beneficios: Página que ofrece a los clientes de Rimac conocer de los descuentos que tienen en diversas empresas como restaurantes, gimnasios, entre otros, durante el periodo de vigencia del seguro.
• Estar bien: Pagina de guía de salud de cómo llevar una vida sana y de calidad.
• Programa de Descuentos (Salud): Es un programa con descuentos especiales en las clínicas afiliadas a Rimac.
• Yo me cuido: es portal web dirigida a estudiantes, docentes y padres de familia que ofrece juegos, cuentos y guías educativas, orientas al cuidado y prevención de accidentes, así de como ofrecer buenos hábitos de alimentación y cuidado a los niños.

Todos estos programas destacan a RIMAC como la numero 1 en el mercado de seguros, la diversidad de servicios que ofrece a sus clientes al brindando un servicio de calidad en cuanto a clínicas y atenciones inmediatas ante cualquier siniestro.

1. Cultura Organizacional

1.8.1 Misión

Ser una empresa socialmente responsable, centrada en el cliente y de clase mundial, líder nacional de seguros y salud.

1.8.2 Visión

Trabajamos por un mundo con menos preocupaciones.

1.8.3 Valores

• Tenemos Vocación de Servicio: Existimos por nuestros clientes.
• Somos Íntegros: Actuamos de manera honesta, solidaria y transparente.
• Estamos Comprometidos: Tomamos los retos como propios.
• Buscamos la Excelencia: Hacemos las cosas siempre mejor.

1.8.4 Ambiente de Trabajo

1.8.4.1 Respeto a los derechos del colaborador y ambiente de trabajo

1. El acoso, discriminación e intimidación, tanto de carácter sexual como por razones de raza, religión, opinión o de cualquier otro tipo son inaceptables en RIMAC. Si alguien considera que está siendo objeto de dichos actos, debe reportarlo sin tardanza a su jefe inmediato o a un miembro del Comité de Cumplimiento, y además al Canal de Integridad. Dichos actos serán investigados y se tomará las medidas que correspondan.
2. RIMAC no tolera ningún tipo de violencia en el lugar de trabajo, sea física o psicológica, ni tampoco conductas amenazantes o intimidantes. Con el fin de ayudar a garantizar un entorno laboral seguro para todos sus colaboradores, ninguno de éstos debe portar objetos o artefactos que puedan ser considerados como armas de cualquier índole. De igual modo se ceñirán al estricto cumplimiento de las normas de seguridad interna, aplicables para los colaboradores y/o visitantes durante su permanencia en los establecimientos de RIMAC.

1. Ambiente seguro y saludable

1. Valoramos al máximo la vida y la integridad de las personas, y promovemos   una cultura de seguridad basada en la prevención.
2. Nos aseguramos de mantener un ambiente de trabajo seguro y saludable para nuestros colaboradores y visitantes. Sabemos que no existe una meta de producción, ahorro de costos o tiempo, u otra ventaja competitiva, que justifique poner en riesgo la integridad física y la salud de alguna persona.
3. Bajo ninguna circunstancia admitimos el uso de drogas ilegales y solo aceptamos el consumo responsable de alcohol en condiciones controladas.
4. Nos preocupamos por brindar y requerir a nuestros visitantes las medidas de seguridad y salud necesarias, y supervisamos su cumplimiento en nuestras instalaciones. A su vez, promovemos la puesta en práctica de estos estándares, compartiéndolos con nuestros proveedores y clientes.
5. Tomamos acción y reportamos con prontitud riesgos o accidentes para aplicar oportunamente las medidas necesarias.

1.8.5 Estilo de Liderazgo

Liderazgo orientado a las personas o liderazgo orientado a las relaciones

En RIMAC se maneja el tipo de liderazgo orienta a las personas (trabajadores), se tiene la responsabilidad de liderar con integridad, dando el ejemplo día a día e influyendo positivamente en el equipo de colaboradores. Se desarrolla un estilo participativo fomentando la colaboración creativa a fin de utilizar nuevas ideas que ayuden a la mejora del área. De esta manera, los colaboradores pueden explotar su potencial a través del talento humano que ellos manejan.

...